เรื่องเล่า จากประชุม JCI
ประชุมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง "มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลระดับสากล JCI" ระหว่างวันที่ 2 - 5 มิถุนายน 2557 ณ โรงแรมกรีนโฮเทลแอนด์รีสอร์ท จัางหวัดขอนแก่น จัดโดย โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้มีขั้นตอนการดำเนินงานทัั้งหมดรวม 4 วัน บรรยายโดยวิทยากร 3 ท่าน ให้ความรู้ผู้มาร่วมอบรม ได้แก่ นพ.พงศธร เกียรติดำรงวงศ์ คุณสิริลักษณ์ ธนบงพิบูล คุณวรัญญ์ภร บัวแก้ว เป็นวิทยากรประจำการอบรมครั้งนี้ ทั้ง 4 วัน
ผู้ร่วมรับการอบรมมาจากหลากหลายโรงพยาบาล หลากหลายสหสาขาวิชาชีพ ได้แก่ แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนโรงพยาบาล มาจากโรงพยาบาลต่างๆ
วันแรก ของการอบรม เรียนรู้เกี่ยวกับ จุดกำเนิดของมาตรฐานและการจัดระบบมาตรฐาน ประโยชน์ทีได้รับจากการรับรอง นโยบายรับรองคุณภาพมาตรฐาน บริการด้านสุขภาพระดับสากล
วันที่สอง เป้าหมายความปลอดภัยผู้ป่วยสากล การเข้าถึงบริการและความต่อเนื่องในการดูผู้ป่วย มาตรฐานการดูแลผู้ป่วย (การประเมินผู้ป่วย) การดูแลผู้ป่วยผ่าตัด
วันที่สาม มาตรฐานการดูแลรักษาผู้ป่วย การให้คำแนะนำผู้ป่วยและญาติ สิทธิผู้ป่วย การบริหารทรัพยากรบุคคล การพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัยผู้ป่วย
วันที่สี่วันสุดท้าย การจัดการด้านยาและการใช้ยา การป้องกันและควบคุมการติดเชื้อในโรงพยาบาล สิ่งแวดล้อมเพื่อความปลอดภัย การจัดการข่าวสารและเวชระเบียน
ผู้เขียนได้เรียนรู้ และรับรู้อะไรจากการประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้ อาจไม่ได้กล่าวทั้งหมด จะเขียนเฉพาะส่วนงานที่ได้รับมอบหมาย จากหน้าที่ที่ผู้เขียนรับผิดชอบเครื่องมือแพทย์ กล่าวคือ ปัจจุบัน มีเครื่องมือแพทย์เฉพาะบางรายการ ได้แก่ เครื่องให้สารละลายทางหลอดเลือดดำ (Syringe Pump) เครื่องควบคุมการให้สารละลาย (Infusion Pump) การดำเนินการดูแลบำรุงรักษาเชิงป้องกัน สอบเทียบ ผู้เขียนไม่ได้มีส่วนในการจัดหาการสำรองเครื่อง การจัดซื้ออะไหล่ ซึ่งจากการรับการอบรมทั้งเรื่อง HA และ JCI มุ่นเน้นการบริหารจัดการเครื่องมือแพทย์ให้เป็นภาพรวม ทั้งด้านการใช้งาน การหมุนเวียนเครื่อง (เบิกจ่าย ยืม คืน) การสำรอง การเตรียมความพร้อมใช้ ดูแลบำรุงรักษาเชิงป้องกัน เพื่อลดความเสี่ยงของเครื่องมือ กล่าวคือ การเบิกเครื่องไปใช้งานแต่ละครั้งต้องระบุ ID ด้วยว่าใช้กับผู้ป่วยรายใด เสร็จแล้วส่งคืน เพื่อให้เกิดการติดตามกระบวนการรักษาหากเกิดปัญหา สามารถวิเคราะห์กลับได้ว่า กระบวนการดูแลผู้ป่วยโดยเครื่องมือทางการแพทย์มีผลต่อกระบวนการรักษาหรือไม่ ขณะนั้น ช่วงนั้นเวลานั้น สามารถตามรอยได้
HA สอนให้เกิดกระบวนการการเรียนรู้ และให้มีระบบ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการจัดการเครื่องมือ การสำรองเครื่องมือ การดูแลบำรุงรักษา การจัดหา การป้องกันความเสี่ยง
JCI บอกว่า สิ่งที่ทำอยู่ มี กระบวนการบริการจัดการ ตามบริบทขององค์กร มีการบริหารจัดการเครื่องมือ มีรายการเครื่องมือ มีการเบิกจ่ายเครื่องมือ โดยเครื่องมือไม่ได้เป็นของหน่วยงานใด ต้องนำมารวมศูนย์เพื่อการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ ด้วยโปรแกรมไอทีอย่างไดอย่างหนึ่ง ส่วนเรื่องอื่นยังคงคงไว้ ตามมาตรฐานคุณภาพของ HA หรือ ISO หรือมาตรฐานอื่นที่เราต้องการนำมาจับ หรือวัดผล JCI บอกว่าที่คุณทำ มีอะไรที่สัมพันธ์กับมาตรฐานกำหนด (ต้องกลับไปลอกมาตรฐานมาวางและทำตาม) จากนั้นหาว่าอะไรเป็นจุดเสี่ยง ศึกษาและหาทางลดเสี่ยง ตามกระบวนการคุณภาพ
สรุป MEDICAL TECHNOLOGY ต่อไปให้เรียกว่า เทคโนโลยีเครื่องมือแพทย์ เป็นการรวมศุนย์เครื่องมือให้อยู่ภายใต้การกำกับขององค์กร และกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน เขียนบริบท มีรายการเครื่องมือ วางแผนการบำรุงรักษา วางระบบไอทีด้านการบริหารจัดการเครื่องมือ วางอัตรากำลังตามดัชนีเครื่องมือ (KPI) มีการติดตามผลการดำเนินงานตาม (KPI) พัฒนาองค์ความรู้ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ สอดคล้องกับระบบคุณภาพองค์กร
ใครคือคนกำหนดทิศทาง ผู้บริหาร คือดัชนีชี้วัดผลสำเร็จของกระบวนการคุณภาพทั้งหมด มาตรฐานต่างๆ มีกรอบชัดเจน มาตรฐานวิชาชีพกำหนดชัดว่ากรอบมาตรฐานวิชาชีพทำอะไรได้บ้าง อะไรที่ไม่ใช่ให้มอบหมายไปตามมาตรฐานวิชาชีพนั้นๆ หรือถ้างานส่วนใดยังขาดผู้ดูแลรับผิดชอบ ก็เปิดมาตรฐานเทียบเคียงทำอย่างไรได้บ้าง ที่บริบทขององค์กร ณ ปัจจุบันสามารถขับเคลื่อนได้ การขาดส่วนใดส่วนหนึ่ง ย่อมเป็นภาพรวมว่าผู้บริหาร มีวิสัยทัศน์ มีการบริหารจัดการองค์กร ได้ดี ถูกต้อง ส่งเสริมระบบคุณภาพ หรือไม่อย่างไร
ความสำเร็จ หรือผลสำเร็จของระบบคุณภาพ ไม่ว่า จะเป็น HA หรือ JCI หรือมาตรฐานอื่น ย่อมต้องได้รับความร่วมมือจากบุคลากรทุกคนทุกท่าน ผู้เขียนก็เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนองค์กรให้เกิดกระบวนการคุณภาพ ตามบริบทที่รับผิดชอบ ความรู้ครั้งนี้นอกเหนือจากภาระงานที่ได้รับมอบหมาย ช่วยให้เรียนรู้และเข้าใจกระบวนการทำงานในเรื่องอื่นๆ เกิดสัมพันธภาพที่ดีต่อระบบคุณภาพของหน่วยงานอื่นๆ ที่ดำเนินกิจกรรมคุณภาพ ภายใต้การบริการโดยมีผู้รับบริการได้รับความปลอดภัยสูงสุด
บันทึกโดย pairfar
ลิ้งค์เว็บที่เกี่ยวข้อง
