การธำรงรักษาบุคคลากรในงานรังสีวิทยา
Human resource retention in radiology sphere
เอนก สุวรรณบัณฑิต วท.บ., ศศ.ม., ปร.ด (กำลังศึกษา)
ภาควิชารังสีวิทยา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล
เอนก สุวรรณบัณฑิต. การธำรงรักษาบุคคลากรในงานรังสีวิทยา. วารสารชมรมรังสีเทคนิคและพยาบาลเฉพาะทางรังสีวิทยาหลอดเลือดและรังสีร่วมรักษาไทย, 2554; 5 (2) : 32-39.
การธำรงรักษาบุคลากรเป็นส่วนงานของการบริหารจัดการบุคคลที่สำคัญ งานรังสีวิทยาประกอบด้วยบุคลากรระดับปฏิบัติการที่ทำงานร่วมกันอย่างเป็นสหสาขาวิชาชีพ เช่น นักรังสีการแพทย์และพยาบาลรังสีวิทยา และบุคลากรในระดับรองลงมา หากจำนวนผู้ปฏิบัติงานไม่เหมาะสมกับภาระงานย่อม โดยเฉพาะหากปริมาณงานมีมากกว่าจำนวนชั่วโมงทำงานรวมของบุคลากรแล้วจะทำให้เกิดความเบื่อหน่ายในการทำงาน และความรู้สึกท้อถอย ซึ่งส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรและนำไปสู่การลาออกในที่สุด เมื่อได้โอกาสในการทำงานใหม่หรือเปลี่ยนงานที่ได้รับค่าตอบแทนหรือโอกาสในความก้าวหน้ามากกว่าเดิม
หัวหน้างานย่อมต้องมีภาระรับผิดชอบต่อการธำรงรักษาบุคลากรไว้ให้ได้มากที่สุด นานที่สุด เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องในการทำงานอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพในการทำงานบริการด้านรังสีวิทยาที่ต้องการความเป็นมืออาชีพในการทำงานด้วยมาตรฐานการบริการระดับสากล
การพิจารณาเพียงการสรรหาทดแทนการลาออกย่อมไม่อาจทดแทนคุณค่าของประสบการณ์ที่สูญเสียไปกับบุคลากรที่ลาออกไป รวมไปถึงต้นทุนทางอ้อมที่เกิดขึ้นระหว่างการอบรม การสอนงานแก่บุคลากรที่ได้ทำงานอยู่มาระยะเวลาหนึ่งนั้น ความสูญเสียถึง 2 ด้านเช่นนี้ยังนำไปสู่แนวโน้มของการลาออกเพิ่มขึ้นของบุคลากรคนอื่นอีกด้วย การป้องกันปัจจัยผลักที่ส่งผลต่อการลาออกจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาในการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมในการทำงาน ซึ่งผู้เขียนได้รวบรวมและขอชี้แนะไว้ ดังนี้
หลักการจัดการองค์การ
ผู้บริหารหรือหัวหน้างานต่างมีหน้าที่จะต้องรับผิดชอบต่อความอยู่ดีมีสุขของบุคลากรใต้บังคับบัญชาของตน ดังนั้นจะต้องบริหารจัดการหน่วยงาน ด้วยหลักการ 6 ประการ ได้แก่
หลักการทั้ง 6 ข้อนี้เป็นพื้นฐานในการบริหารงานบุคคลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่จะให้แก่บุคลากรที่มาสมัครทำงาน (recruitment) การจัดวางตำแหน่งงาน (staffing) การควบคุมการทำงาน (controlling) และการประเมินผลการทำงาน (evaluating) ซึ่งทั้งหมดส่งผลต่อแนวทางในการธำรงรักษาบุคลากรในท้ายที่สุด โดยองค์การที่มีการบริหารจัดการอย่างมีธรรมาภิบาลที่ดี (good government) นั้นจะได้ให้ความสนใจในการประยุกต์ใช้การจัดการเพื่อการธำรงรักษาบุคลากรไว้ในการจัดการในทุกระดับและทุกขั้นตอน โดยมีวิธีการของการธำรงรักษา 5 ประการ ร่วมด้วย
กรอบคิดเมื่อถึงวิกฤติในงานอาชีพ
สำหรับบุคลากรทางรังสีวิทยานั้น สามารถใช้ฐานคิดในด้านการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ ได้เป็น 2 ช่วง คือ อายุงานไม่ถึง 1 ปี ถือว่าเป็นผู้เข้ามาทำงานใหม่ (newcomer) ซึ่งทำงานครบ 1 ปี ย่อมจะประเมินความพึงพอใจในงานได้ว่าพอใจหรือไม่พอใจ หากพอใจย่อมทำงานต่อ แต่หากไม่พอใจย่อมจะลาออกและหางานใหม่ที่พึงพอใจมากกว่า สำหรับผู้ที่ทำงานต่อนั้นเมื่อ ได้ทำงานมาเกินกว่า 5 ปีแล้ว ย่อมถือได้ว่าเป็นบุคลากรระดับกลางของหน่วยงาน และเดินอยู่บนเส้นทางความก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่ หากแต่ เมื่อทำงานมาระยะเวลาหนึ่งนั้นย่อมเกิดวิกฤติในงานอาชีพ คือ ต้องการความก้าวหน้ามากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน เช่น ตำแหน่งหน้าที่ อำนาจความรับผิดชอบ รายได้และค่าตอบแทน ทำให้เกิดเป็นความลำบากใจและมีแนวโน้มที่จะเบื่อหน่าย ท้อถอยในการทำงาน ปัจจัยภายนอกที่สำคัญย่อมเป็นการไม่ได้รับรู้แผนทางเดินอาชีพที่เหมาะสมจากหน่วยงานหรือไม่สามารถปฏิบัติได้ตามบันไดอาชีพที่จะเป็นความก้าวหน้าตามตำแหน่งหน้าที่ของตนได้ ซึ่งภาวะวิกฤตินี้มักจะเกิดสำหรับผู้ที่มีอายุการทำงาน 10 ปี 20 ปี และ 25 ปี โดยในช่วงหลังจะเกิดร่วมกับวิกฤติวัยกลางคน (middle age crisis) ซึ่งนำไปสู่การลาออกที่มักพบได้ในภาคเอกชน สำหรับภาคราชการก็พบได้ในผู้ที่มีอายุการทำงานราชการครบ 25 ปี ซึ่งเป็นเกณฑ์ในการรับบำนาญ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจลาออกเช่นกัน
อย่างไรก็ตามปัจจัยภายในที่จะกระตุ้นให้มีกำลังใจในการต่อสู้กับการทำงานต่อไปและมีประสิทธิภาพของงานร่วมด้วยนั้น มีแนวทางอยู่ 2 ระดับ ได้แก่ การคิดเชิงบวก และ 6P success ซึ่งจะต้องชี้นำให้บุคลากรทุกฝ่ายได้เรียนรู้ และฝึกปฏิบัติ ได้ดังนี้
การคิดบวก (positive thinking)
สิ่งที่คนทำงานมักพบก็คือคำว่า ปัญหาและหลงอยู่กับการแก้ปัญหาที่ไม่มีวันจบสิ้น ตัวอย่างเช่น ปัญหาการให้บริการล่าช้า ปัญหารอคิวตรวจนาน ปัญหาการบริการไม่สุภาพ ปัญหาต่างๆ เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาอันเป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากพบเจอ แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ในทางกลับกันก็เพราะว่ามีปัญหา มนุษย์จึงใช้สมรรถภาพคดเกิดเป็นปัญญาได้ หากรู้จักคิดพิจารณา และพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ความพยายาม และความคิดจะก่อให้เกิดปัญญา ที่จะเอาชนะปัญหาเหล่านั้นให้ผ่านไปความก้าวหน้าของโลกดังเช่นทุกวันนี้ก็เพราะคนเรารู้จักเปลี่ยนปัญหาให้ก่อเกิดปัญญาและถึงแม้ว่าทุกวันจะเจอปัญหาที่สุดจะแก้ไข แล้วก็ต้องยอมแพ้มันในชั่วขณะนี้ ย่อมเกิดด้วยความเครียดกับปัญหา จนรู้สึกท้อแท้ และหมดกำลังใจที่จะทำงาน การคิดบวกย่อมจะช่วยให้ผ่านพ้นสภาวะที่ย่ำแย่ในช่วงนั้นไปได้
วิธีคิดบวก
แนวทางคิดบวกเป็นหลักการที่เน้นภาวะภายในจิตใจของแต่ละคน ที่จะขจัดอุปสรรค ขจัดความกลัวของตัวเอง เมื่อสร้างการคิดเชิงบวกก็ย่อมเป็นการเพิ่มคุณค่าให้ชีวิต ความวิตกกังวลย่อมลดน้อยลงและชีวิตจะมีความสุข ซึ่งถือเป็นการพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีอย่างหนึ่ง
6P success
หลังจากคิดบวกแล้ว การต่อยอมอย่างสำคัญคือการใช้พฤติกรรมเสริมเพื่อความสำเร็จในการทำงาน โดยมีการชี้ถึง 6P ได้แก่
การส่งเสริมพนักงานสร้างความมั่นคงองค์กร
แนวคิดเรื่ององค์กรที่ประสบความสำเร็จ กับองค์กรที่ล้มเหลว มีความเชื่อร่วมกันว่าพนักงานในองค์กรที่มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วนั้น จะมีคุณลักษณะร่วมสำคัญ ได้แก่ พนักงานจะมีลักษณะกระตือรือร้นในการทำงานและขวนขวายหาทางแก้ปัญหาต่างๆ เพื่อให้บรรลุสู่เป้าหมาย แต่ในองค์กรที่จะล้มเหลวนั้น พนักงานจะแสดงแค่ความปรารถนาในการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย โดยที่ไม่สามารถปฏิบัติได้จริง หรือปฏิบัติได้ก็อย่างยากลำบาก
ดังนั้นจากหลักการจัดการองค์การจะต้องพิจารณาการปรับปรุง ระบบงานในองค์การ เพื่อให้การทำงานประสบความสำเร็จภายใต้สภาวะที่ควรจะเป็น โดยต้องคำนึงในรายละเอียด ดังนี้
สรุป
การธำรงรักษาบุคลากรในงานรังสีวิทยานั้น จำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงด้วยเป็นเรื่องสำคัญสำหรับหน่วยงานและองค์การ หลักการจัดการที่เหมาะสม ร่วมกับการสร้างเสริมการคิดบวกและปัจจัยความสำเร็จภายในของพนักงานในแต่ละระดับจะช่วยให้ขจัดความรู้สึกเบื่อหน่ายและความคับข้องใจต่างๆ ที่เป็นสาเหตุหลักของการลาออก และหากระบบงานมีแนวทางการส่งเสริมพนักงานในด้านต่างๆ โดยเฉพาะความก้าวหน้าในหน้าที่การงานจะยิ่งทำให้พนักงานแสดงพฤติกรรมพึงประสงค์ในการทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพและองค์การสามารถบรรลุเป้าหมายตามนโยบายได้
บรรณานุกรม
ไม่มีความเห็น