GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

ผลการสำรวจความพึงพอใจ.....งานบริการปรึกษา บำราศฯ

รักษาสิ่งดีๆไว้...แก้ไขในสิ่งผิด

    ระยะนี้ดิฉันจะห่างหายไปบ้างจาก blog เพราะมัวแต่เขมักเขม้นอยู่กับการเขียนรายงาน.....จริงๆก็คิดถึงกันอยู่นะคะ.....จะพยายามเข้ามาเมื่อมีโอกาส.....รู้ตัวดีว่า...เดี๋ยวต้องหายตัวไปอีกค่ะ เพราะยังมีอีกหลายเรื่องที่ต้องรายงาน รวมทั้งพี่พันธ์ทิพย์ที่เลื่อนขึ้นเป็นหัวหน้างานให้การปรึกษา จึงมอบหมายงานข้อมูลให้ช่วยดูแล....เฮ้อ.. ยังไม่รู้ว่าจะช่วยได้แค่ไหน...ขอบอกว่า...จะลองพยายามดูค่ะ (สงสัยดิฉันจะแก่ ก็งานนี้ละมั้ง)

        ตอนนี้ที่เสร็จแล้วก็คือ รายงานการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับการปรึกษา (ลูกค้าภายนอก) และ เจ้าหน้าที่ภายในสถาบัน (ลูกค้าภายใน) จึงมาเล่าให้ฟัง......ที่ผ่านมาก็จะสำรวจประจำทุกปี เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงพัฒนางานให้การปรึกษา.....อย่างที่เคยนำข้อมูลผลการสำรวจ ปี2548 มาเล่าให้ฟังคร่าวๆ แล้วในblog ( เรื่อง Voluntary Counseling and Testing) ถ้าใครสนใจลองเปิดดูนะคะ.....

     ระยะเวลาการสำรวจ 1เดือนหลังจากให้การปรึกษาเสร็จแล้ว ผู้ให้การปรึกษาบอกวัตถุประสงค์การสำรวจ ก่อนให้แบบสอบถาม(ตอบอย่างนิรนาม)  -   เก็บแบบสอบถามโดยให้ผู้รับบริการ หย่อนใส่กล่องที่เตรียมไว้ให้

            ผลที่ได้จากการสำรวจความพึงพอใจ ปี 2549 :

   ด้านผู้รับการปรึกษา 

               - ต่อสถานที่  เฉลี่ยร้อยละ 73.1 โดยมีจำนวนผู้ที่พึงพอใจมากที่สุด ต่อแสงสว่างที่เหมาะสม และอากาศถ่ายเทสะดวก ร้อยละ79.8 และ 73.4 ตามลำดับ

               - ต่อบริการ  เฉลี่ยร้อยละ 80.6 โดยมีจำนวนผู้ที่พึงพอใจมากที่สุด ต่อความมั่นใจว่า สามารถรักษาความลับได้ ร้อยละ 87.5

              - ต่อเจ้าหน้าที่ให้การปรึกษา   ร้อยละ 92.2 โดยมีจำนวนผู้ที่พึงพอใจมากที่สุด คือได้รับการปฏิบัติด้วยความนุ่มนวล และเอาใจใส่ และการพูดคุยด้วยน้ำเสียงสุภาพ ร้อยละ 99.0 และ98.0 ตามลำดับ

    ด้านเจ้าหน้าที่

              - ความพึงพอใจ เฉลี่ยร้อยละ 68.2...ฮือๆ...เศร้าจัง (สงสัยว่า พวกเราจะลืมดูแล ลูกค้าภายในไป หรือเปล่าน๊า......)

          พรุ่งนี้ดิฉันจะนำข้อมูลที่ได้ไปคุยกันในที่ประชุมตอนเช้า งานให้การปรึกษา เพื่อหาแนวทางพัฒนาต่อไป...

             ขอขอบคุณพี่ๆ น้องๆ งานให้การปรึกษา ที่รักทุกคน ที่ช่วยกันสร้างสรรค์สิ่งดีๆ.....และช่วยกันรักษาสิ่งที่ดีๆไว้ตลอดไปนะคะ.

                        สิ่งที่ได้มา            

                  ด้วยความตั้งใจ และพยายาม

ย่อมมีค่า และมีความหมาย              

                        เก็บสิ่งนั้นไว้

                   ให้เป็นแรงพลังผลักดัน

                   ให้เป็นกำลังใจ

             ที่จะนำพาเรามุ่งหน้าต่อไป.(รางวัลแห่งชีวิต:มนต์สุนทร สุราช)

        

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): รายงานความพึงพอใจ
หมายเลขบันทึก: 52459
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 2
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (2)

ตั้งเป้าหมายใหม่ก็ได้ค่ะ       อยากให้วิเคราะห์ด้านอื่นๆเพิ่มเติมค่ะ

  • เห็นใจในผลด้านเจ้าหน้าที่นะคะ เพราะแต่ละคนภาระงานมากมายจริงๆ 
  • การดูแลซึ่งกันและกันคิดว่าต้องขึ้นกับการเปิดใจและให้ความสำคัญซึ่งกันและกันด้วยค่ะ
  • เป็นกำลังใจให้นะคะ