GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

ความเครียด... จากการทำงาน

จะทำอย่างไรดี...เมื่อน้องเกิดความเครียด

วันนี้! น้องยุ้ยได้มาระบายถึงปัญหาของงานห้องบัตร ให้ฟัง คือ

ถูกคนไข้มาใส่อารมณ์  เนื่องจากคนไข้ไม่มาตรวจตามนัด เมื่อไปถึงจุดนัด  แฟ้มไม่มี  คนไข้ต้องเดินกลับมาที่ห้องบัตร  เพื่อค้นแฟ้ม  ทางห้องบัตรค้นแฟ้มให้  และ ให้คนไข้ไปรอที่จุดคัดกรอง   คนไข้ไม่ยอมไป บอกเสียเวลา  จะไปรอที่หน้าห้องตรวจเลย  อธิบายอย่างไรก็ไม่ฟัง  น้องก็เลยอารมณ์เสียตามคนไข้ไปด้วย

 เจ้าหน้าที่อยู่ตรงด่านหน้าห้องบัตรมีไม่พอ  เพราะเวลาคนไข้มีปัญหา ต้องการสอบถาม ไม่มีเจ้าหน้าที่ ที่จะช่วยตอบปัญหานั้นๆ ได้ เพราะทุกคนต้องทำงานแข่งกับเวลา เลยดูเหมือนไม่ใส่ใจคนไข้ ทำให้คนไข้หงุดหงิด

ฟังปัญหาของน้องแล้วก็เห็นใจน้องมากเลย เพราะมีความกดดันมากได้แต่ปลอบใจ และให้กำลังใจน้อง  ขอให้อดทนไปก่อน  ถ้าได้คนมาพร้อมคงดีขึ้น 

จึงคิดว่าในช่วงที่ยังไม่ได้คนมา  น่าจะมีคนไปช่วยน้องยุ้ยก่อน  เพื่อลดความเครียดของน้องยุ้ยลงบ้าง  เดียวจะหมดไฟเสียก่อน

ได้คุยกับน้องจูน และคุณสิริพร ว่าอยากลงไปฝึกขันติบารมีบ้างไหม ?น้องจูน OK  ส่วนคุณสิริพรขอ Clear งานที่ยังค้างอยู่ก่อน แล้วจะไปร่วมด้วยช่วยกัน

ฟังแล้วชื่นใจจัง  ที่ทุกคนยินดีจะช่วยเหลือซึ่งกันเหลือกัน นี่แหละ คือ หัวใจของการทำงาน ด้วย Service Mind

งานนี้รับรองน้องยุ้ย สู้ตายค่ะ !

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): ความเครียด
หมายเลขบันทึก: 52184
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 6
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (6)

เป็นกำลังใจให้ครับ เข้าใจว่าทุกคนเครียดไปหมด อารมณ์เลยปะทะกัน

ในส่วนผู้ป่วยเข้าใจว่า เครียดจากปัญหาทางกาย ทางใจที่หนักอยู่แล้ว หากถูกกระตุ้นจากปัจจัยข้างนอกอีก ก็เครียดมากขึ้น...อยากให้เข้าใจเขา

ส่วนเจ้าหน้าที่ที่ต้องดูแลคนไข้มากมาย ย่อมเครียดสะสม หาทางออก ช่วยกันคิด ช่วยกันเคลียร์ แบบบันทึกข้างบนเป็นทางออกแรก ที่แก้ไขได้ในทันที...เยี่ยมมากครับ

ให้กำลังใจนะครับ...ใจเย็นๆ

ขันติบารมี...เยี่ยมครับ!!!! 

เจอเหตุการณ์หยั่งงี้จะตอบยังไงดีครับเนี่ย ลองขอเสนอไอเดียให้พิจารณาละกันครับ

สมมติเจอคุณป้าแบบเดียวกะที่น้องห้องบัตรเจอพอดี ป้าแกไม่ยอมจะไปห้องตรวจท่าเดียว ต้องอธิบายความยาวนิดนึงว่าคุณป้าแกต้องเผชิญกับอะไรบ้าง ถ้าแกทำอย่างนั้น

  • "คุณป้าจะรอหน้าห้องตรวจก็ดีครับ ไม่เหนื่อย
  • แต่คุณป้าอาจต้องนั่งสักครึ่งถึงหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้คุณพยาบาลตรวจสอบแล้วพากลับไปจุดคัดกรองหรืออาจต้องมาหาห้องบัตรอีกครั้งครับ
  • ถ้าคุณป้าจะนั่งผมก็ยินดีและเชิญคุณป้านั่งตามใจชอบเลยครับ (แต่คูรหมอจะไม่เรียกคุณป้าเข้าไปนะครับ)"

ถ้าคุณป้าแกยังยืนยันก็ปล่อยแกไปครับ โทรไปแจ้งหน้าห้องตรวจหน่อยเพื่อจะได้สานงานกันถูก

ขอให้ได้ทั้งขันติและความเมตตาแก่ผู้ป่วย อย่างที่สหายจตุพรว่าไว้ด้วยนะครับ

เป็นกำลังใจให้คร้าบ

ขอบคุณอ้อมที่ช่วยดูแลน้องๆให้ค่ะ   กำลังหาคนให้นะคะ       

ขอบคุณ ทุกท่านมากค่ะ  ที่เป็นกำลังใจให้น้องยุ้ย และขอบคุณท่านผอ.เป็นอย่างยิ่ง  ที่กำลังหาคนให้

งานด่านหน้าก็เป็นเช่นนี้หนอ...

เห็นใจผู้ที่ทำงานตรงจุดนี้มาก ๆ ค่ะ คงได้แต่ช่วยบอกว่าต้องอดทนตราบใดที่เรายังคงต้องเป็นเจ้าหน้าที่อยู่ ท่องไว้ค่ะ อดทน อดทน อดทน สัก 100ครั้งนะ..สู้ ๆ ค่ะ

เรายังต้องเหนื่อยกันอีกหลายยกทีเดียวค่ะ