การพูดเพื่องานประชาสัมพันธ์
โดย...ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์
การพูดเพื่อประชาสัมพันธ์ คือ การใช้ปากหรือคำพูดเพื่อให้ผู้ฟังเกิดภาพพจน์ที่ดี เกิดความเลื่อมใส ศรัทธา ต่อหน่วยงาน ต่อองค์กร อีกทั้งเป็นการพูดเพื่อแก้ภาพลักษณ์ในกรณีที่ผู้ฟังมีความเข้าใจที่ผิดให้กลับกลายเป็นมีความเข้าใจตามความเป็นจริงมากขึ้น
การใช้ปากหรือคำพูดของนักประชาสัมพันธ์ควรระวังหรือไม่ควรนำไปใช้ คือ ปากร้าย ปากเสีย ปากบอน ปากสกปรก ปากพล่อย ปากมาก ปากอยู่ไม่สุข ปากมอม ปากเหม็น ฯลฯ
คนที่จะพูดเพื่องานประชาสัมพันธ์ได้ดี จึงไม่ใช่คนที่พูดเก่ง พูดมาก แล้วจะประสบความสำเร็จในการพูดเพื่อการประชาสัมพันธ์ แต่ คนที่จะเป็นนักพูดประชาสัมพันธ์ที่ดี ต้องเป็นคนที่พูดเป็น รู้จักใช้คำพูด มีความระมัดระวัง มีสติในการพูด พูดในเชิงสร้างสรรค์มากกว่าในทางทำลาย
สำหรับคุณสมบัติของนักพูดเพื่อการประชาสัมพันธ์ที่พึงมีคือ
1.มีความรอบรู้ มีข้อมูลในการพูด โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรหรือหน่วยงาน เพราะหากไม่มีข้อมูลหรือพูดข้อมูลในทางที่ผิดๆ ก็จะก่อให้เกิดความเสียหายแก่องค์กรหรือหน่วยงานได้
2.มีความสามารถในการใช้คำพูดได้เป็นอย่างดี การพูดในการประชาสัมพันธ์มีหลายลักษณะเช่น การเป็นพิธีกรหรือผู้ดำเนินรายการ , การให้สัมภาษณ์ , การพูดเพื่อจัดรายการวิทยุ โทรทัศน์ , การพูดต่อหน้าที่ชุมชนฯลฯ ฉะนั้นคนที่มีความสามารถในการใช้คำพูดจึงได้เปรียบกว่าคนที่ไม่มีความสามารถในการใช้คำพูด
3.มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี การทำงานด้านประชาสัมพันธ์ต้องทำงานเกี่ยวข้องกับหลายๆฝ่าย ทั้งคนภายในองค์กรและนอกองค์กร บุคคลที่เป็นนักพูดเพื่อการประชาสัมพันธ์จึงต้องเป็นคนมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีจึงจะพูดแล้วคนชอบ พูดแล้วคนเกิดความร่วมมือ พูดแล้วคนให้ความช่วยเหลือ
4.มีการใช้คำพูดอย่างตรงไปตรงมา ไม่หลอกลวงหรือเอาความเท็จมาพูดหรือการพูดสร้างภาพเกินความเป็นจริง แต่เป็นการพูดเพื่อนำข้อมูลข้อเท็จจริงในสิ่งที่ดีๆ นำมาเสนอและขยายผลหรือนำมาบอกกล่าวให้แก่บุคคลต่างๆได้รับรู้
5.มีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี เพราะสถานการณ์เกิดการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เมื่อองค์กรมีปัญหา เช่น เป็นข่าวหน้า 1 หรือถูกสื่อมวลชนโจมตี เราต้องสามารถตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาบางอย่างด้วยความรวดเร็ว
ทักษะในการพูดเพื่อการประชาสัมพันธ์ นักพูดเพื่อการประชาสัมพันธ์ควรมีทักษะหรือประสบการณ์บ้างเพื่อใช้ในการพูด เช่น
- รู้จักวิเคราะห์ผู้ฟัง เพราะผู้ฟังที่มี อายุ วัย เพศ ประสบการณ์ อาชีพ ที่แตกต่างกันมักจะต้องใช้คำพูดที่แตกต่างกันออกไป
- รู้จักวัตถุประสงค์ของการพูด เช่น การพูดในครั้งนั้นๆ ตัวของเราเอง องค์กร หน่วยงานต้องการอะไร (ต้องการให้ข้อมูล ต้องการจูงใจให้เกิดความร่วมมือของมวลชน ต้องการสร้างภาพลักษณ์ใหม่ๆ)
- รู้จักใช้เครื่องมือต่างๆ เช่นใช้เทคโนโลยีเข้าช่วยในการทำงาน เพราะเทคโนโลยีทำให้เกิดความรวดเร็ว สะดวกสบายในการทำงาน ต้องรู้จักและเรียนรู้อุปกรณ์เครื่องมือต่างๆที่ใช้ในการพูด
- รู้จักมารยาท วัฒนธรรม ของคนในพื้นที่ เพื่อที่จะได้ไม่พูดให้ก่อความเสียหายได้
ฉะนั้น การพูดเพื่องานประชาสัมพันธ์ เป็นการพูดอีกแขนงหนึ่ง ที่ผู้ต้องการเป็นนักประชาสัมพันธ์ คนที่ต้องการความก้าวหน้าในอาชีพประชาสัมพันธ์จะต้องทำการศึกษา เรียนรู้ พัฒนาตนเองอยู่ตลอเวลา
