นวัตกรรมที่ใกล้ชิด MandyShapansky– Innovaion Intimate
ในปี1999 มีรายได้จากซีร็อกซ์, เครื่องถ่ายเอกสารใหญ่ที่สุดในโลกเริ่มลดลงและในปี
2000 จะรายงานความสูญเสียของ $ 273,000,000 นี้ส่งผลให้ 20000000000 $ สูญเสียในมูลค่าการลงทุนในตลาดหุ้น (ตั้งแต่เดือนเมษายนปี 1999 ถึงพฤษภาคม 2000)กลับคิดว่าธุรกิจของพวกเขามี
การเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง และในวันนี้แม้จะมีเวลาที่เศรษฐกิจตกยากรายได้จะขึ้น $ 21.6 พันล้านดอลลาร์และกำไรที่ $ 1300000000 นวัตกรรมที่ใกล้ชิดได้รับเป็นกลยุทธ์สำคัญในการฟื้นฟูนี้
พวกเขาหยุดการผลิตเครื่องถ่ายเอกสารและเดินทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าของพวกเขาและตระหนักถึงโอกาสที่มากขึ้น
พวกเขาได้กลายเร่งความรู้ที่สำคัญสำหรับลูกค้าของพวกเขาทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นเร็วขึ้นและให้บริการลูกค้าของพวกเขาดีขึ้น นวัตกรรมใกล้ชิด ได้เปิดใช้งานพวกเขากลายเป็นวิกฤตสำคัญกับลูกค้าของพวกเขาและได้ให้แก่พวกเขาอย่างใกล้ชิดตำแหน่งเพื่อไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าของพวกเขาที่พวกเขาได้รับแรงผลักดันลงลูกค้าอย่างมาก นวัตกรรมใกล้ชิดเริ่มต้นด้วยการสร้างความอยากรู้ภายในไคลเอ็นต์และความปรารถนาที่จะดีกว่าใช้กำลังคนและสินทรัพย์ทางการเงินของพวกเขา
มันไม่เกี่ยวกับการขาย แต่ให้กำลังใจ
บริษัท ที่จะมองภายในองค์กรของตัวเองและตรวจสอบอุปสรรคที่พวกเขาได้ในการให้บริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของพวกเขามีต้นทุนที่ต่ำและใช้สินทรัพย์น้อยลง
ซีร็อกซ์มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าของพวกเขาที่จะทำขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขา สำหรับซีร็อกซ์ ก็คือตอนนี้ทุกอย่างเกี่ยวกับการมุ่งเน้นความท้าทายของลูกค้าของพวกเขาใช้โอกาสแล้วใช้กองกำลังขนาดใหญ่ของพวกเขาโปรแกรมเมอร์นักวิทยาศาสตร์และวิศวกรโซลูชันที่จะสร้างกระบวนการที่กำหนดเองสำหรับพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้
เมื่ออยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาที่จำเป็น ที่สำคัญคือการสร้างความใกล้ชิดและความเชื่อมั่นที่จำเป็นสำหรับลูกค้าของพวกเขาที่จะเปิดเผยการทำงานภายในของพวกเขา
นี้ต้องใช้ความไว้วางใจทั้งองค์กรและบุคคล ลูกค้ามีการแบ่งปันความรู้เป็นความลับและเปิดเผยแล้วเป็นจริงพวกเขารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ใหม่
นี่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ซื้อปกติ
ซีร็อกซ์เรียกกระบวนการ "นวัตกรรม Intimate" และชอบใน intimacies ส่วนบุคคลที่ถูกสร้างขึ้นบนความไว้วางใจความเข้าใจเอาใจใส่และความเชื่อมั่นร่วมกันนี้
MandyShapansky เป็นประธานและซีอีโอของการดำเนินงานของแคนาดาและนำไปสู่ทีมงานพร้อมพนักงานที่
3,600 คน ส่งรายได้ปีละกว่า $ 1200000000
http://www.seec.schulich.yorku.ca/Intimate_Innovation_.aspx
