ความผิดพลาดจากการทำงาน
ความผิดพลาดจากการทำงาน
เมื่อมนุษย์ทุก ๆ คน ได้มีชีวิตอยู่ในช่วงของวัยทำงาน ไม่มีใครที่จะปฏิเสธได้หรอกว่า..."ตัวเองไม่เคยผิดพลาดเลยจากการทำงาน"...ซึ่งบางคนอาจเกิดความผิดพลาดจากการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจ...อาจมากบ้าง น้อยบ้าง...สำหรับการทำงานแล้ว ถ้าเราทำผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจแล้ว เช่น พิมพ์หนังสือราชการผิด ฯลฯ เราก็ต้องแก้ไขด้วยการพิมพ์ใหม่... แม้แต่คำสั่งในการเลื่อนขั้นเงินเดือน (ซึ่งในครั้งแรกออกให้แล้ว แต่เมื่อมาพบภายหลังว่า "ผิด" เราซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ก็ควรที่จะออกคำสั่งแก้ไขให้ใหม่ เพราะถือว่าเป็นเรื่องปกติที่ "เมื่อคนเราได้ทำงานแล้วก็ย่อมมีการผิดพลาดเกิดขึ้นได้" ซึ่งในเนื้อความของคำสั่งจะบอกว่า...ผิด...เนื่องมาจากเกิดการคลาดเคลื่อนบางประการ...ซึ่งก็เป็นที่มาของการออกคำสั่งเพื่อแก้ไขให้ถูกต้องนั่นเอง
เพราะไม่มีทางเป็นไปได้หรอกว่า เมื่อรู้ว่าผิดแล้ว ก็ยังดันทุรังออกคำสั่งแบบผิด ๆ นั้นต่อไปอีก โดยไม่มีการแก้ไข ซึ่งจะทำให้เกิดความเสียหายต่อหน่วยงานได้...แต่สำหรับคนเป็นเจ้าหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติ สิ่งสำคัญ นั่นก็คือ...ต้องระวังเป็นอย่างมาก...ทำงานก็ต้องมีสติ ช่วยกลั่นกรองข้อความให้กับหัวหน้างาน หรือผู้อำนวยการกองอีกชั้นหนึ่ง เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ...ซึ่งมนุษย์โดยทั่ว ๆ ไปแล้วจะชอบเข้าข้างตัวเองว่า "เมื่อตัวเองพิมพ์แล้วต้องถูกเสมอ ไม่ผิด" เพราะบางทีการพิมพ์ข้อความมันจะผิด ๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ...คนที่เป็นเจ้าของเรื่องต้องช่วยกรองงานด้วย แล้วก็ส่งให้หัวหน้างานตรวจอีกครั้งหนึ่ง สำหรับผู้ที่เซ็นต์ก็ต้องดูด้วยว่า "ลูกน้อง พิมพ์อะไรมาให้เซ็นต์" ไม่ใช่ลูกน้องพิมพ์อะไรมา ก็เซ็นต์ผ่านไปหมดโดยไม่ได้อ่าน...ระวัง!!! ลูกน้องจะลักไก่...
ผู้เขียนเคยได้ยิน พี่ ๆ ที่ทำงาน เขาเคยว่า "ผู้บังคับบัญชา" ว่า "ถ้าลูกน้องเสนอหนังสือให้ ฯ ลาออก จะรู้เรื่องไหมเนี่ย"...ซึ่งเป็นการพูดประชด เปรียบเทียบ เพราะผู้บังคับบัญชาบางคน เซ็นต์หนังสือโดยไม่ได้อ่านเลย สุดท้ายก็ไม่รู้ว่าเซ็นต์อะไรไป...การทำงานที่ผิดพลาด เป็นเรื่องที่ละเอียดและสำคัญมาก คนที่ไม่เคยผิดจะไม่ทราบหรอกว่า เมื่อเกิดเหตุการณ์ เช่นนี้เกิดขึ้น แล้วจะรู้สึกเช่นไร? คงไม่อยากให้มันเกิดขึ้น...แต่เมื่อมันเกิดขึ้น เรา "คนทำงาน" ก็ควรหาทางเพื่อที่จะแก้ไขปัญหานั้นให้ดีขึ้น ถูกต้องขึ้น นั่นเอง...ไม่ใช่ว่า เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นแล้ว จะหาทางแก้ไขปัญหานั้นไม่ได้...
สี่เท้ายังรู้พลาดนะครับ