โครงการพัฒนางานห้องเวชระเบียน 1
ช่วงนี้พวกเรากัลยาณมิตร (ปิ่ง, ยุ้ย, นิโรจน์, พันนิตา, อ้อม, คุณสิริพร, จูน, และสุริวรรณ์) ได้ระดมพลังร่วมด้วยช่วยกันพัฒนางานห้องเวชระเบียนอย่างเคร่งเครียด จากการไปศึกษาและสังเกตการปฏิบัติงานพบปัญหาที่สำคัญส่งผลต่อการปฏิบัติงานของน้องๆ มีหลายประเด็น ดังนี้
1. โครงสร้างอาคารสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน
2. ระบบการทำงานที่ประสานกันภายในและภายนอกหน่วยงาน เช่น เมื่อค้นแฟ้มได้แล้วออกมาวางในช่องส่งต่อไปยังหน่วยตรวจ กระบวนการแจกจ่ายไปยังหน่วยตรวจส่งผิดพลาด เป็นต้น
3. การปฏิบัติงานของหน่วยอื่นที่ส่งผลกระทบต่อห้องบัตร เช่น การนำแฟ้มออกไปจากห้องบัตรโดยพละการและไม่ส่งคืนตามกำหนดเวลา, การยืมแฟ้มด่วนมากๆ และต้องเอาให้ได้ทันทีในเวลาที่จำกัด, การลงข้อมูลไม่ครบถ้วนแล้วต้องค้นแฟ้มให้ใหม่หลายๆ ครั้ง และอื่นๆ อีกมากมาย
4. อัตรากำลังที่ปฏิบัติงาน ทั้งในแง่จำนวนและสมรรถนะที่ต้องได้รับการดูแลทั้งร่างกายและจิตใจ เช่น ระยะเวลาการทำงานและค่าตอบแทน เป็นต้น
5. ปริมาณงานที่หลากหลายและต้องทำในเวลาที่เร่งด่วน เช่น การให้ข้อมูลการรับบริการ, การตรวจสอบสิทธิ์, การเตรียมและติดตามใบ LAB, การพิมพ์สต๊กเกอร์ชื่อ, การขอให้ส่ง HN ทางโทรศัพท์โดยไม่มีแฟ้ม เป็นต้น
นี่เป็นเพียงปัญหาบางส่วนที่พบ ซึ่งส่งผลต่อการปฏิบัติงานและความพึงพอใจของผู้รับบริการ แต่สะท้อนออกมาว่า "ทำไมค้นบัตรนานจัง, มาทีไรหาบัตรไม่เจอสักที, ไม่รู้ทำอะไรกันอยู่รอตั้งนานแล้ว, หน้างอ, พูดจาไม่ไพเราะ, พฤติกรรมบริการไม่ดี, ไม่สนใจผู้มารับบริการ,..................................ฯลฯ"
ถ้าท่านได้สัมผัสบรรยากาศการทำงานและได้เห็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเร่งด่วนของน้องๆ ในเวลาที่จำกัดและต้องแข่งกับเวลาขนาดนั้น ท่านจะไม่แปลกใจเลยว่าทำไมถึงได้ผลสะท้อนเช่นนั้น
พวกเรากัลยาณมิตรตั้งใจว่าจะช่วยกันแก้ไขปัญหาและพัฒนางานงานเวชระเบียนอย่างจริงจัง โดยเริ่มจากสิ่งที่เอื้ออำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานและสิ่งที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อการปฏิบัติงานไปก่อน แล้วต่อยอดในการพัฒนาเพื่อความยั่งยืนต่อไป
จะทำอย่างไรโปรดติดตามต่อนะคะ
ความเห็น (8)
ได้พี่มอม มาเป็นแกนนำ ประสาน 10 ทิศ และได้ปิ่ง ยุ้ย สุริวรรณ์ และ
ได้คุณอำนวย คือ คุณหมอนภา คุณหมอยุทธศักดิ์ คุณหมอโอ ช่วยอีกแรง รับรองต้องสำเร็จแน่ๆๆ
ปัญหาอาจคล้ายกับที่ห้องยาใน/ตึกกำลังเจอครับ
คือ ทางตึกต้องส่งคำสั่งแพทย์ในชาร์ตให้ห้องยา
ก็กำลังหาวิธีให้ลงตัวเหมือนกันครับว่าจะส่งข้ามกันให้ยังไงโดยไม่สับสน
โดยต้องมีการเช็คกันระหว่างต้น/ปลายทางครับว่าถูกต้อง
เป็นกำลังใจให้ครับ ขอให้ปัยหาค่อยๆ ถูกจัดการนะครับ
- ปิ่ง - ขอบคุณที่ให้ข้อเสนอแนะและร่วมแรงร่วมใจ
- อ้อม - ขอบคุณที่ให้กำลังใจและคอยช่วยทุกๆ ครั้ง
- คุณจันทร์เมามาย - ขอบคุณและอาจจะหาโอกาสมา F2F เพื่อ ลปรร. แนวทางการแก้ไขร่วมกันค่ะ
- ได้การร่วมด้วย..ช่วยกันแก้ปัญหา จากหลาย ๆ ฝ่าย ต่อไปก็ไม่ต้องปวดเฮด..อีกแล้วค่ะ
- ส่งกำลังใจเอาใจช่วยอยู่นะคะ
ขอบคุณ "น้องเล็ก" มากๆ นะคะ มีโอกาสได้ใช้พลังร่วมด้วย...ช่วยกันจาก "น้องเล็ก" อยู่เสมอค่ะ