สำหรับหัวข้อนี้ "e-trust ทำอย่างไรให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ?"

          ถ้าถามว่าระบบบริการออนไลน์ของภาครัฐที่นึกออกทันทีก็คงจะไม่ใช่ใครที่ไหนค่ะ ระบบบริการชำระภาษีออนไลน์ (e-tax) นั่นเอง หนึ่งขอร่วมแสดงความคิดเห็นจากประสบการณ์ที่พบค่ะ ในฐานะประชาชนคนไทยที่ดีคนนึง(^^)เมื่อมีรายได้ก็มีหน้าที่เสียภาษีทุกๆปี ไม่มีโกงภาษี ไม่เลี่ยงภาษี อิอิ หนึ่งขอชื่นชมกับระบบการชำระภาษีออนไลน์ สำหรับหนึ่งการเข้ามายื่นเสียภาษีออนไลน์ทำให้ชีวิตหนึ่งง่ายขึ้นค่ะ โดยก่อนหน้านี้ยังไม่มีระบบเสียภาษีออนไลน์ เมื่อถึงเวลายื่นเสียภาษี ก็ต้องกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์ม และแนบเอกสารหลักฐานต่างๆ คำนวนหลายขั้นตอน แบบผิดบ้างถูกบ้าง แล้วก็ต้องลางานไปยื่นเสียภาษี (ต่อมาเมื่อมีการเปิดชำระภาษีช่วงเวลาเที่ยง และวันหยุดบางวันก็ไม่ต้องลางาน แต่ที่ลำบากยุ่งยากคือ ทุกคนก็มุ่งตรงไปเพื่อยื่นแบบเสียภาษีเหมือนกันหมด) แต่ละคนก็คำนวนภาษีถูกบ้างผิดบ้าง จนท.ก็ต้องตรวจสอบและแก้ไข เมื่อคนเยอะ อากาศร้อน รอนาน ทั้งจนท.และผู้รับบริการก็หงุดหงิดกันได้ค่ะ การปรับให้มีระบบชำระภาษีออนไลน์จึงเป็นคำตอบที่ดีสำหรับหนึ่ง หนึ่งเลือกชำระภาษีออนไลน์มาหลายปีแล้ว พบปัญหาเรื่องรหัสผ่าน เวลาเข้าไปใช้บริการ (กรณีนี้หนึ่งไม่แน่ใจว่าเป็นเฉพาะหนึ่งคนเดียวรึเปล่า จนท.บอกว่าจะแก้ไขให้ตั้งสามปีมาแล้วก็ยังไม่ได้เหมือนเดิม ต้องขอรหัสผ่านใหม่ทุกปีแต่ก็ไม่ยุ่งยากอะไรค่ะ) หลายปีมานี้การคำนวนภาษีก็ไม่ยุ่งยากเหมือนเมื่อก่อน มีโปรแกรมคำนวนภาษีเพียงใส่ตัวเลขให้ถูกช่อง แล้วโปรแกรมก็จะคำนวนออกมา สะดวก (แต่ต้องระวังผิดเวอร์ชั่นด้วยนะคะ เพราะภาษีแต่ละปีอาจมีปรับเปลี่ยนในรายละเอียดบางอย่าง ดังนั้นเราต้องดาวโหลดโปรแกรมใหม่ทุกปีเพื่อความถูกต้องค่ะ ถ้าจะให้ดีเราก็ลองคำนวนเองแล้วเอามาเปรียบเทียบกันอีกครั้งก็จะทำให้มั่นใจขึ้นค่ะ) การชำระภาษีออนไลน์สะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องไปเข้าแถวรอคิว ไม่ต้องหงุดหงิด 

          ส่วนระบบบริการออนไลน์ภาครัฐเท่าที่พบอีกอย่างน่าจะเป็นในหน่วยงานบริการทางสุขภาพค่ะ ในฐานะที่หนึ่งเป็นพยาบาลในโรงพยาบาลของรัฐ ระบบบริการออนไลน์ของโรงพยาบาลภาครัฐหลายๆแห่งที่เห็นชัดเจนคือ ระบบนัดตรวจสุขภาพออนไลน์ ผู้รับบริการสามารถเข้ามาเลือกวันที่สะดวกจะมาตรวจสุขภาพประจำปีได้ด้วยตนเอง เมื่อเข้ามาในระบบก็จะสามารถทราบได้ว่าในวันทีต้องการนั้นยังสามารถลงชื่อได้อีกหรือไม่ จะมีข้อมูลรายละเอียดการเตรียมตัวเพื่อมารับการตรวจสุขภาพ เมื่อมาตรวจจะสามารถตรวจได้ในวันนัด เป็นต้น

          จากประสบการณ์ในฐานะผู้รับบริการ หนึ่งเชื่อมั่นในระบบบริการชำระภาษีออนไลน์ เพราะ ข้อแรกเลยคือหนึ่งต้องการความสะดวก รวดเร็ว เมื่อมีทางเลือกทั้งแบบเดิมคือไปด้วยตนเอง และแบบออนไลน์ หากแบบออนไลน์มีข้อมูลอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย ระบบใช้งานได้สะดวก(ไม่ล่มบ่อย) คำอธิบายใช้ภาษาที่เข้าใจได้ บริการนั้นไม่เสี่ยง และมั่นใจว่าข้อมูลส่วนตัวของเราจะเป็นความลับแน่นอน หนึ่งจะขอเลือกใช้บริการออนไลน์ค่ะ