e-trust

การบริการของรัฐก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาหรือทำอย่างไรที่ต้องให้ผู้บริการมีความเชื่อมั่น ต้องพิจารณาดังนี้ ตามที่เคยใช้บริการและประชาชนบ่นกัน

1. ขั้นตอนการเข้าใช้สะดวก เข้าใจง่าย จะต้องมีการทดลองกับกลุ่มตัวอย่างหลายๆ กลุ่ม  คนมีความรู้การศึกษาสูงก็พอทำได้ แต่ประชาชน เกษตรกรทั่วไปที่ไม่ค่อยได้มีโอกาสใช้งาน  ก็เห็นบ่นกันทุกราย

2. เมื่อเกิดปัญหา ระบบต้องตอบได้ทัันที ไม่ใช่รออีก 2 วัน 3 วัน ค่อยทราบว่าติดขั้นปัญหาตรงไหนบ้าง กรอกอะไรครบไม่ครบบ้าง

3. ความปลอดภัยของข้อมูลของผู้ใช้บริการ  เช่น ข่าวที่เคยมีคนที่ไม่เคยเสียภาษีวันดีคืนดีเรียกภาษีเป็นล้าน เกิดจากระบบฐานข้อมูลที่ผิดพลาด (ยกตัวอย่าง)   

4. จำนวนเครื่องมือเครื่องใช้พร้อมให้บริการ ไม่ให้รอคอยใช้บริการเป็นเวลานาน

5. ไม่ยกเลิกระบบการใช้งานบ่อย  พอประชาชนเข้าใจหรือกำลังมีความรู้แล้วเปลี่ยนโปรแกรมเปลี่ยนระบบ  ทำให้ประชาชนตามไม่ทันจึงทำให้ไม่เชื่อมั่นว่าจะทำได้

     ใช้งานสะดวก ตอบปัญหาทันที มีเครื่องเพียงพอ  ไม่เปลี่ยนระบบบ่อย