กำหนดการจัดประชุมกลุ่ม (Focus Group)
โครงการพัฒนาขีดความสามารถในการบริหารจัดการด้านการท่องเที่ยวและกีฬา
เพื่อรองรับการเปิดเสรีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC)
กลุ่มภาคตะวันออก
วันพุธที่ 4 กรกฎาคม 2555
กลุ่มการท่องเที่ยวเวลา 9.00 – 12.00 น.
ณ ห้องประชุม 221 ชั้น 2 ศาลาว่าการเมืองพัทยา จ.ชลบุรี
-
1. สถานการณ์ปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง
- สถานที่ท่องเที่ยว และกิจกรรมการท่องเที่ยวของภาคตะวันออกเมื่อเปรียบเทียบกับ 10 ประเทศอาเซียนเป็นอย่างไร มีความพร้อม ได้เปรียบ และเสียเปรียบอย่างไรบ้าง
- ธรรมชาติของนักท่องเที่ยว
- ต้องการความแปลกใหม่
- ต้องการความปลอดภัย
- ต้องการการยอมรับในสังคม
- ลักษณะการเยี่ยมชม
- สิ่งที่มนุษย์สร้างขึ้น
- สิ่งที่ธรรมชาติ
จุดแข็ง
- ภาคตะวันออก มีความสมบูรณ์ทางธรรมชาติ เช่นภูเขา ทะเล และสิ่งที่ดูทางวัฒนธรรม
- การเดินทางเมืองพัทยามีความได้เปรียบเนื่องจากระยะเวลาการเดินทางใกล้ สามารถเดินทางเช้า กลับเย็นได้ สามารถมาได้ในระยะสั้น และระยะยาวได้
- มีลักษณะที่นักท่องเที่ยวสามารถดูได้หลายอย่าง เช่น สวนนงนุช เขาชีจัน ปราสาทสัจธรรม Walking Street ฯลฯ
การบริหารจัดการ
- มีหลายรูปแบบ แต่จะรองรับได้อย่างไร เช่น ทัวร์รัสเซีย ทัวร์จีน (ช้อปปิ้ง ทะเลฯ)
- เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่น แล้วประเทศอื่นมีแยกเป็นภาค ๆ อย่างไทย หรือมีจุดแข่งขันอย่างภาคตะวันออกได้อย่างไรบ้าง
- ประเทศที่มาแรงมากคือพม่า เนื่องจากเปิดประเทศ และมีนักธุรกิจหลายแห่งไปลงทุน
- ประเทศพม่าเพิ่งเปิด และมีความสดใหม่ มีธรรมชาติ และวัฒนธรรมดีมาก
- พฤติกรรมประเทศยุโรปที่มาเมืองไทยจะไปพม่าด้วย
- ประเทศเวียดนามมีความเป็นธรรมชาติ และด้านการพาณิชย์ยังไม่เหมือนไทย มีวัฒนธรรมที่ยังคงอยู่
- ประเทศกัมพูชา มีอังกอร์วัด เป็นจุดดึงดูด มาไทยแล้วข้ามไปกัมพูชาได้ง่ายมาก
- ประเทศมาเลเซีย ข้ามได้ง่าย ไปมากับไทย
- ประเทศสิงคโปร์ และมาเลเซีย เมื่อเกิดจุดวิกฤติในไทย จะย้ายไป 2 ประเทศนี้มากกว่าแต่ในเรื่อง Product ยังเทียบกับไทยไม่ได้
- ข้อมูลนักท่องเที่ยวปี2554 มี 73 ล้านคน นักท่องเที่ยวอันดับหนึ่งได้แก่ รัสเซีย จีน อินเดีย ตามลำดับ
แรงงาน
แรงงานมีฝีมือย้ายไปอยู่ต่างประเทศส่วนใหญ่ ส่วนที่อยู่ในไทยจะเป็นแรงงานไร้ฝีมือ
ผู้ประกอบการ
มีการจ้างแรงงานต่างชาติ ไม่สามารถสื่อสารได้ ทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร เสมือนทำให้ไทยไม่มีมาตรฐานในการบริการ ดีอย่างเดียวคืออดทน ส่วนคนที่พอมีความรู้ความสามารถ ประเทศพม่าเปิด เขาจะเริ่มกลับไปทำงานที่พม่าแล้ว
เปรียบเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน
- ไทยมีทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งที่ทำขึ้นมาสามารถสู้ต่างชาติได้
- แต่สิ่งที่คำนึงถึงคือวินัยของคนในประเทศ เช่นเรื่องความสะอาด ความสามารถในการบริการ
- เรื่องภาษา เป็นเรื่องสำคัญที่รัฐต้องปูพื้นจากในโรงเรียน
- การบริการต้องพยายามลดคอรัปชั่นในทุกหน่วยงาน ต้องให้ความสำคัญในเรื่องนี้
- การจราจร ขอให้เน้นเรื่องกฎหมาย กฎจราจร เช่นพัทยา ต่างชาติสามารถขับรถได้โดยไม่มีใบขับขี่
- โรงแรม ต้องเน้นเรื่องการสร้างความแตกต่าง
- สรุป ธรรมชาติสูสีกัน แต่เราต้องเน้นเรื่องความแตกต่างในการแข่งขัน
-
นักท่องเที่ยวมาเที่ยวเมืองไทย เพราะเสน่ห์ของคนไทย เขามาเที่ยวด้วยบุคลากรของคนไทย น่าจะสนับสนุนให้คนไทยเป็นผู้บริการเอง ดีกว่าให้ต่างชาติมาสืบสานการบริการแทนเรา
-
อยากให้มองในเรื่องของภาพรวม และองค์รวม
- นักท่องเที่ยวเดินทางมาอาเซียนมากขึ้น อยากให้ดูตัวอย่างของยูโรโซนว่าพฤติกรรมเป็นอย่างไร
- Destination อยากให้ดูว่าถึงประเทศใดเป็นประเทศแรกก่อน เช่นมาลงที่ไทย แล้วเดินทางไปต่อที่เวียดนาม พม่า เป็นต้น
- ในเรื่องสถานที่ และประสบการณ์ของไทยด้านการท่องเที่ยวน่าจะเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านได้อย่างดี ดังนั้นปัจจัยสำคัญอยู่ที่ศักยภาพด้านทรัพยากรมนุษย์
- ประเทศสิงคโปร์เป็นประเทศที่น่ากลัวเนื่องจากมีเงินลงทุนและการจัดการที่ดี
- เรื่องภาษา ประเทศไทยเมื่อเปรียบเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านน่าจะยังอ่อนอยู่ ดังนั้นสิ่งสำคัญจึงควรเน้นเรื่องภาษา เนื่องจากต่อไปเมื่อเปิด AEC Man Power จะมา
- การคมนาคมในการเชื่อมต่อไปหลาย ๆ ที่ ภาครัฐควรให้ความสนใจอย่างดี
- สนามบินอู่ตะเภา ระยอง พม่า อินเตอร์เนชั่นแนลแอร์พอร์ต เพื่อรองรับอาเซียนในอนาคต ทำให้ผู้ได้ประโยชน์คือ ระยอง และพัทยาโดยตรง
- สิ่งสำคัญคือเรื่องบุคลากรของคนในชาติที่ต้องพัฒนากัน
- สิงคโปร์ที่เจริญได้ เพราะเขามีวินัย ทำอย่างไรฝึกคนไทยให้มีวินัยขนาดสิงคโปร์ได้ จึงเริ่มจากตรงนั้น
- บุคลากรในเรื่องการท่องเที่ยวและกีฬา ความสามารถและทักษะมีน้อยมาก
- สิ่งที่อยากฝากคือ การท่องเที่ยวโดยชุมชน การเข้ามาเป็นการศึกษาเรียนรู้วิถีชีวิตในชุมชนโดยเฉพาะ ความพร้อม การบริการ จิตวิญญาณ มีหมด ขาดแต่ทักษะทางภาษา
- ข้าราชการที่บรรจุในกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา วิสัยทัศน์มีน้อย
- การทำโครงการศึกษาดูงานต่างประเทศได้รับงบฯ น้อย เป็นการตัดโอกาสเรียนรู้ประเทศอาเซียน และคู่แข่ง
ในพัทยาหรือภาคตะวันออก มีปัญหาเรื่องการพัฒนามาตรฐานการท่องเที่ยวชุมชนทำให้นักท่องเที่ยวลดลงหรือไม่
- การที่รัฐเข้าส่งเสริมมีทั้งผลดี ผลเสีย บางครั้งรัฐส่งเสริมจนไม่มีเอกลักษณ์ สินค้าเหมือนกันหมด ไม่มีเอกลักษณ์ชุมชน เช่นเสื่อกระจูดไปทอที่ภาคเหนือ และเรื่องการทำผ้าฝ้ายก็ย้ายไปสู่ที่อื่น เป็นต้น นับว่าเป็นการทำลายเสน่ห์และภูมิปัญญาท้องถิ่น อย่างมาก
เสน่ห์ของพัทยา
- ยิ้มสยาม
- ความท่องเที่ยวมีความหลากหลาย
- ศักยภาพห้องพักและโรงแรมยังมีความสูงพอที่จะจัดประชุม
ข้อเสนอแนะ
- เราจะพัฒนาคุณภาพให้สู้กับประเทศอื่นได้อย่างไร ต้องพัฒนาภาษา และบุคลากรอย่างไรเป็นเรื่องที่ต้องเน้นอย่างมากจึงไม่ต้องใช้แรงงานต่างชาติ
- สิ่งที่เน้นอีกเรื่องคือการสร้างความปลอดภัยในทรัพย์สิน และตัวนักท่องเที่ยว ภาครัฐต้องเข้มงวด และทำตรงนี้เช่นกัน
- งบประมาณในการส่งเสริมภาพรวม ไม่ว่าจะเป็น กบท. สสปน. (สำนักงานส่งเสริมการประชุมและนิทรรศการ) สนับสนุนโดยตลอดเพื่อเพิ่มภาพลักษณ์ของเมืองพัทยา คือ เน้นการสัมมนา การประชุมที่ยิ่งใหญ่ และตลาดที่จะเข้ามา เราจึงควรเน้นเรื่องโครงการต่าง ๆ ที่เข้ามา เช่นการประชุมใหญ่ ๆ ระดับ อาเซียน
- คำนิยามของ พัทยา คือ Sea Sand Sun Sex เราพบว่าคนที่มาเที่ยวเมืองพัทยาส่วนใหญ่ต้องการ Sex Tour เราต้องยอมรับความเป็นจริงเพื่อแก้ได้ตรงจุด จากการสอบถามคนต่างชาติพบว่าปัญหาคือคนที่ทำอาชีพนี้การมีรายได้ดีกว่าทำนา
ให้วิเคราะห์นักท่องเที่ยว แบ่งเป็น 3 กลุ่ม
- คนนอกอาเซียน
- คนไทย
- คนในอาเซียน
ยกตัวอย่างการมองเวกัสที่แต่ก่อนเป็นเมืองคาสิโน
- สิ่งที่เห็นเด่นชัดคือ คาสิโน เป็นดินแดนการพนัน แต่พบว่าปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไป ยุทธศาสตร์คาสิโนไม่ใช่ยุทธศาสตร์หลัก คาสิโนย้ายไปที่หมาเก๊าแล้ว ทุกอย่างเทมาเอเชียหมด รวมทั้งอเมริกา และยุโรปด้วย ต่อมา เวกัสจึงอยู่ไม่ได้เพราะทุกอย่างย้ายมาเอเชียหมด เวกัส จึงจัด Event อื่นขึ้นมาแทน
- ยุโรปเศรษฐกิจตก การส่งออกตก ประกอบกับค่าแรงสูง พบว่าเมื่อเศรษฐกิจไม่ดีของถูกขายได้ ทางยุโรปจึงเลือกที่เรา คือของดี ราคาถูก
สรุป คือการจัด Event อย่างอื่น เป็นตัวดึงความสนใจพัทยาแทนเรื่อง Sex เช่น การมีบัวขาวมาต่อยมวยที่พัทยา เป็นต้น เป็นการเชิดชูว่าพัทยามีหลายอย่าง มีสถานที่ท่องเที่ยวหลายอย่างทั้งกลางวัน และกลางคืน เช่นการดึงกีฬาเข้ามาช่วยในเรื่องการท่องเที่ยวเป็นต้น ทำให้พัทยาเหมือนเวกัส แล้วไม่ให้อยู่ที่ Sex แล้ว
ข้อเสนอด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
- ดูตัวอย่างสิงคโปร์เป็นตัวอย่างการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่เยี่ยมมาก มีแต่สิ่งที่มนุษย์ประดิษฐ์ แนวคิดสิงคโปร์คือต้องการเป็น MICE
- แต่ประเทศไทยต้องการทำบ้าง แต่ยังไม่ได้ทำในเรื่องปลอดภัย ความสะดวก ความสะอาด สรุปคือ ถ้าไทยจะทำต้องทำในเรื่อง Basic ให้เก่งก่อน แม้ว่าข้อดีของไทยจุดดึงดูดคือธรรมชาติ แต่ถ้าจะพัฒนาพัทยาเป็น MICE ต้องพัฒนา 3 เรื่องนี้ก่อน
การพัฒนาการท่องเที่ยวให้มีความหลากหลาย
- มีการเพิ่มทราย 35 เมตร
- ให้มองว่านักท่องเที่ยวที่มาพัทยา มีทั้งอนุรักษ์ การประชุมสัมมนา การตีกอล์ฟ การแข่งขันกีฬา ต่าง ๆ ไม่ได้มาแต่เรื่องเดิมอย่างเดียว
- พบว่ามีประชากรมากมายไม่ได้ Register ในพัทยา เราจะมีระเบียบอะไรหรือไม่ที่จะครอบคลุมเยาวชนในพฤติกรรมเหล่านี้
- ภาพลักษณ์ของพัทยาในอดีต มีเรื่อง Sea Sand Sun Sex แต่ปัจจุบันได้เปลี่ยนไปแล้ว เช่นมีสนามกอล์ฟ มีการจัดสัมมนา มีแนวทางการจัดแข่งขันกอล์ฟ ไอ...โต ที่พัทยา
- การเก็บข้อมูลนักท่องเที่ยว จ่ายเงิน ที่พัก อาหาร การลงทุน และ sex
- ปัจจุบัน Walking Street เปลี่ยนไป ไม่ได้เป็นเรื่อง Sex แล้ว เปลี่ยนเป็นมานั่งพับ ร้านอาหารทะเล และเด็ก ๆ มากขึ้น
- การจัด Tournament ใหญ่ ๆ มีกีฬาจัดระดับโลกในเมืองพัทยา มีการสร้างชื่อเสียงให้ประเทศไทย การประชุมอาเซียนใหญ่ ๆ การประชุมระดับโลก สโมสรไลอ้อน แพ็คเกจกอล์ฟ จัดที่พัทยาทั้งสิ้น
- การรักษาวัฒนธรรมประเพณี เช่นการลอยกระทง การกินเจ
- ความตั้งใจและมุ่งมั่นในเมืองพัทยาเป็นในภาพรวมและใหญ่ขึ้น
- Family ที่เข้ามาในพัทยาเริ่มมีมากขึ้นเรื่อย ๆ
- สรุปคือ พัทยาเป็นเมืองท่องเที่ยวที่ในหนึ่งชีวิตน่าจะมาเที่ยวหนึ่งครั้ง
- สโลแกนของพัทยา Definitely more คือเมืองไม่มีที่สิ้นสุด
- ภาคตะวันออกใช้ Color of the East คือสีสันภาคตะวันออก
- พัทยาไม่มีอะไรเด่นชัด 100 % แต่ถ้าจะมองให้มองในแต่ละกิจกรรมต่าง ๆ ที่ มีความหลากหลายเกิดขึ้นมากมาย มีกิจกรรมเกิดขึ้นมากมาย เช่นวินเซิร์ฟ เจทสกี กิจกรรมระดับโลก มีหลายอย่างที่เกิดที่พัทยา สรุปคือ พัทยาเป็นเสมือนเมืองที่มีความพอดีเกิดขึ้น ต้องคิดให้ดีในเรื่องการสร้างความเข้มงวด เพราะอาจเกิดปัญหาขึ้นได้ สังเกตได้ว่ากิจกรรมทุกอย่างล้วนมีปัญหาหมด สิ่งสำคัญคือการแก้ไขด้านทรัพยากรมนุษย์เป็นหลัก ไม่ให้ชาวต่างชาติมากลืนกินวัฒนธรรมท้องถิ่น
- ความต้องการหาประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว
- เราต้องพัฒนาแบรนด์ของพัทยาให้มีความยั่งยืน เน้นเรื่องการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ การกระจายรายได้ไปสู่ชุมชน ประชาชน และผู้นำท้องถิ่น ข้าราชการในกระทรวงท่องเที่ยว และที่อื่น ๆ
- สร้างโอกาสจาก AEC และหลีกเลี่ยงการคุกคามที่เกิดขึ้น
- ข้อสรุปจะเน้นไปที่การพัฒนาคน คนในการท่องเที่ยว
- ต้องคิดยั่งยืน
- คิดเรื่องคุณธรรม จริยธรรม
- มีปัญญาในการแก้ปัญหา เช่นเรื่องสิ่งแวดล้อม เรื่องความปลอดภัย
ประชากรของพัทยาเป็นคนท้องถิ่นพัทยาหรือไม่
- ยังคงมีอยู่ แต่ก็มีประชากรแฝงเพิ่มขึ้นเช่นกัน สังเกตจากรายได้จากธุรกิจมากขึ้นแม้พื้นที่มีเพียง 53 กม.
- แผนแม่บท 10 ปี การขยายเมืองติดกับพัทยาขยายพื้นที่ทางการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น
สรุปจุดแข็ง
- สถานที่ท่องเที่ยวและกิจกรรมสำคัญ เนื่องจากอยู่ใกล้สนามบินเดินทางสะดวก มีความหลากหลาย ในทรัพยากรคือมีทั้ง Man Made และ Nature Made
2. กลุ่มจังหวัดภาคตะวันออก เป็นเมืองผลไม้
3. เมืองที่มีรายได้จากการถ่ายทำภาพยนตร์ เมืองพัทยา ชลบุรี
4. วัฒนธรรม มีประเพณีวันไหล อยากให้มองภาพรวมทั้งภาค
5. กลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกมีงบประมาณเยอะมาก ปี 54 มีจัดกิจกรรมสีสันตะวันออก จัด 2-5 สิงหาคม เชิญผู้ประกอบการในภาคตะวันออกมาเปิดบู้ทจำหน่ายสินค้า
6. การจัดกิจกรรมเชื่อมโยงกิจกรรมการท่องเที่ยวจากประเทศเวียดนาม กัมพูชา มีการเจรจาธุรกิจที่โรงแรมพัทยา โดยความร่วมมือททท. สมาคมโรงแรม
7. จัดอบรมมัคคุเทศก์ ภาคตะวันออก เฉพาะพื้นที่ รุ่นละ 80 คน มี 2 รุ่น เป็นเครือข่ายท่องเที่ยวชุมชน โฮมสเตย์ ฯลฯ
8. สื่อประชาสัมพันธ์ มีการจัดกิจกรรมส่งเสริมท่องเที่ยว ส่งเสริมการขาย การจัด Road show ไปที่ต่าง ๆ
9. จากครม.สัญจร จ.ชลบุรี ได้เสนอกิจกรรมเกี่ยวกับพัฒนาภาษา การเชื่อมโยงเส้นทางการท่องเที่ยว การเชื่อมโยงกับผู้ประกอบการประเทศอาเซียน มาในกลุ่มภาคตะวันออก
จุดอ่อน
- สิ่งอำนวยความสะดวก มีแต่ยังสู้สิงคโปร์ไม่ได้
- สถานที่ในการเข้าถึงตัวแหล่งท่องเที่ยวบางแห่งต้องมีรถเข้า
- เรื่องเจทสกี ยังไม่มีการควบคุมและการบังคับใช้กฎหมายที่ถูกต้อง
- การจราจรยังไม่มีการติดป้ายบอกทางเส้นทางลัด
- ปัญหาเรื่องแรงงาน เรื่องภาษา เป็นประเด็นที่เราต้องพัฒนา
- เรื่องคอรัปชั่น
- การบริหารจัดการ แก้ไขได้ถ้ามีการวางระบบที่ดี
- ขาดการพัฒนาจิตสำนึกของผู้ประกอบการการท่องเที่ยว เช่น ความสะอาด การจัดระเบียบชายหาด เป็นต้น
- ไม่มีการพัฒนา และอบรมในด้านการพัฒนาบุคลากรทางการท่องเที่ยวเรื่องการสร้างจิตสำนึกของการเป็นเจ้าบ้านที่ดี
10. งบประมาณมีจำกัดในการพัฒนาบุคลากร และสร้างจิตสำนึก
11. ขาดการยอมรับ หรือการเปิดโอกาสในการพัฒนาของผู้ประกอบการในการพัฒนาตนเอง
12. ความปลอดภัย เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้พัทยายังไม่น่ามา
13. การจราจร มีที่จอดรถของคนทั่วไป และมอเตอร์ไซด์ให้เช่า ทำลายภูมิทัศน์ของเมืองพัทยา
ข้อเสนอแนะ
- น่าจะมีการส่งเสริม Story ในแต่ละจังหวัดให้ศึกษาและให้ความรู้เพิ่มขึ้น
- การส่งเสริมมัคคุเทศก์ ควรมีการควบคุมความรู้ ให้มีการส่งเสริมความรู้ในเรื่องภาษาอื่น ๆ นอกจากภาษาอังกฤษ เช่น ภาษารัสเซีย เป็นภาษาที่ 3
- ควรมีการติดป้ายเส้นทางลัด
- การกวดขันมัคคุเทศก์เรื่องการขึ้นทะเบียนเนื่องจากมีการหลอกลวงในกลุ่มเจทสกีเรื่องการขายยาเสพติด
- ความปลอดภัย เน้นการติดตั้งกล้องวงจรปิด มีการสำรวจว่าติดตั้งที่ไหนบ้างแล้วเสนอที่ประชุมที่กรุงเทพ ฯ อยากขอความร่วมมือจากผู้ประกอบการติดตั้งกล้องวงจรปิดส่วนตัวเพื่อให้ตำรวจทำได้ง่าย และการจับกุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถช่วยลดอาชญากรรมในท้องถิ่นได้
- เรื่องกีฬาเจทสกี ควรมีการทำบัตรติดท้ายเรือเพื่อแสดงความอนุญาต
- เรื่อง Sitting Guide ทัวร์ในไทยยังเป็นการช้อปปิ้งอยู่ ดังนั้น การแก้ไขค่อนข้างลำบาก เนื่องจากนักท่องเที่ยวเองจะเชื่อ Leader Tour ในประเทศเขาเอง
- โครงสร้างใยแมงมุม ยังสามารถทำได้หรือไม่ เช่น การเข้าพักระยอง มี Side Trip เชื่อมการเดินทางมาเที่ยวจันทน์ พัทยา ตราดได้ ไปเช้าเย็นกลับได้หรือไม่ หน้าผลไม้เป็นอย่างไร
- การทำพัทยาทีม คือการนำทุกภาคส่วนมาบูรณาการร่วมกัน
10. โอกาส ในการยื่นเสนอปรับปรุงพระราชบัญญัติ การกระจายอำนาจ อย่างเช่นเรื่องเจทสกี ถ้ามีอำนาจ ก็จะสามารถจัดการได้อย่างดี สร้างความอะลุ่มอะล่วย มีการลงทะเบียน มีการประกันภัย แต่ปัญหาคือมีการคิดค่าธรรมเนียม
11. พัฒนาบุคลากรให้คิดดี และทำดี จะได้แก้ไขทุกอย่างไปในทางที่ดีได้
12. สร้างจิตสำนึกผู้ประกอบการให้รับผิดชอบนักท่องเที่ยวด้วย
13. การปรับปรุงการดำเนินงานของภาคธุรกิจ เรื่องความปลอดภัย ความสะดวก หรือยุทธศาสตร์
14. การเคลียร์พื้นที่ แบบ 5 ส. เปลี่ยนจากภาระ เป็นพลัง
15. การสร้างแนวร่วมในการพัฒนาบุคลากรร่วมกัน กระทรวงควรหาแนวร่วมจากส่วนอื่น ๆ ด้วย
16. พัฒนาคนให้ต่อเนื่อง ต่อเนื่อง และต่อเนื่อง Stakeholder ที่ใหญ่สุดคือข้าราชการและมหาวิทยาลัย
17. การส่งเสริมกิจกรรม CSR
ศักยภาพด้านการบริหารจัดการการท่องเที่ยว
-
เรื่องความปลอดภัย ตัวบทกฎหมาย
พัทยาเสมือนเครื่องบิน มี Economic Class ,Business Class,First Class แต่ถ้าเทียบกับสิงคโปร์มีแต่ First Class สิ่งที่ทำคือควรมีมาตรฐานด้านความปลอดภัยเป็นหลัก ให้ดูตัวอย่างสิงคโปร์ แล้วสิ่งอื่น ๆ ที่ตามมาจะตามมาด้วย ทำอย่างไรให้เกิดการสถานการณ์ต่าง ๆ ให้สร้างความสบายใจและพร้อมที่จะเดินทางมาเที่ยว สรุปคือควรเพิ่มด้านความปลอดภัยให้ดีเสียก่อน
AEC มี 3 แท่ง คือ
- เศรษฐกิจ
- ความมั่นคง
- สังคมและวัฒนธรรม
- การเชื่อมโยง Connectivity
สรุปคือต้องเน้นเรื่องโอกาสและการคุกคามให้ได้
- ไทยจะมีโปรเจคใหม่ ๆ หรือไม่ที่สร้างให้ภาคตะวันออกมีจุดแข็ง
- การทำอะไรเกี่ยวกับ AEC จะทำอะไรในสิ่งที่ทำได้ ไม่ต้องทำทุกอย่าง ต้องไม่มีความขัดแย้งกัน
- เสนอโปรเจคในบริบทของ AEC ที่น่าสนใจคืออะไร
- จำนวนคนอาเซียนมาเที่ยวพัทยามีเท่าไหร่ ต้องมีการเก็บให้มากขึ้น และหาตลาดเหล่านี้เพิ่มขึ้น
- การคิดแนวทางการพัฒนาบุคลากร
- ถ้าจะพัฒนา Entrepreneur ในธุรกิจ SMEs หลักสูตรควรประกอบด้วยอะไรบ้าง
- ถ้าพัฒนาท้องถิ่นจะเน้นอะไร
- ถ้าจะพัฒนาข้าราชการ และตำรวจจะเน้นอะไร
สิ่งที่ภาคตะวันออกต้องทำคือ
- สร้างความคิดใหม่ ๆ
- สร้างความหลากหลายไปสู่ Excellence
- จุดแข็งคือทุนทางวัฒนธรรม คนในอนาคต ต้องการวัฒนธรรม วัฒนธรรมทำให้คน Difference
- ต้องสร้างความยั่งยืนให้ได้ ต้องค้นหาตัวเองให้เจอ ว่าเป็นนักธุรกิจเพื่ออะไร ไม่ใช่เพื่อเงินหรือทำลายสิ่งแวดล้อม แล้วระยะยาวพัง
- สิ่งที่ต้องมีคือ ทุนทางจริยธรรม
ความพร้อมบุคลากรทางการท่องเที่ยวมีมากน้อยเพียงใด
- บุคลากรของกระทรวงขาดความพร้อมจริง ๆ ความรู้น้อย แต่พยายามปรับปรุงเพื่อพัฒนาความรู้ให้มีผู้เชี่ยวชาญมากขึ้น
- ภาคเอกชน มีความพร้อมน้อยเช่นกัน เนื่องจากพออบรมแล้วทำงานได้ไม่นานก็ไปที่อื่น
- ภาคประชาชน เครือข่ายท่องเที่ยวชุมชน ถ้ามีการพัฒนาที่ดีจะเกิดความยั่งยืนได้
- สนามกอล์ฟ เป็นของเก่าแล้วมาปรับปรุงใหม่มีการ Renovate
- กิจกรรม 5 ส. มีการแบ่งพื้นที่อย่างเป็นรูปธรรม
- จำนวนทรัพยากรบุคคลที่มาใช้ค่อนข้างขาดแคลน เมื่ออบรมด้านการท่องเที่ยวบางครั้งคนที่อบรมแล้วจะเลือกไปทำงานในองค์กรใหญ่ โรงแรมใหญ่ มากกว่าที่จะทำงานในท้องถิ่น AEC เลือกใช้คนไม่เพียงพอ
ความสามารถขั้นพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว
ศักยภาพของภาครัฐ
- บุคลากรยังมีความรู้ แนวทางการดำเนินงาน และทักษะน้อยอยู่ สิ่งที่ต้องทำคือพยายามสร้างความร่วมมือในการบูรณาการหลาย ๆ หน่วยงานในการท่องเที่ยว ยั่งพัฒนา
- ของททท. ความรู้ด้านการตลาดมีพอสมควรเนื่องจากพัฒนามาตลอด
- ตำรวจท่องเที่ยวพยายามเพิ่มโดยดึงมวลชนเข้ามาช่วยในการดำเนินงานเป็นอาสาสมัคร
- ทางด้านเมืองพัทยา การส่งเสริมกิจกรรมยังไม่เพียงพอ วิธีการคือขอความร่วมมือจากทุกภาคส่วน
- บุคลากรในหน่วยงาน ปฏิบัติหน้าที่ เรื่องภาษายังมีอยู่
- ความยั่งยืนใน AEC น่าจะเป็นทุกภาคส่วนร่วมมือกัน ที่มีการกำหนดมาตรฐานและหลักสูตรการศึกษาอบรมไปด้วยกัน
ศักยภาพของภาคเอกชน
- ต้องศึกษาไปเรื่อย ๆ อย่างท่องเที่ยวยังไม่จบ เพราะต้องการความแปลกใหม่ตลอด
- ต้องอาศัยข้อมูลสถิติจากหลายส่วนบูรณาการร่วมกัน
- สนามกีฬามีความพร้อม แต่อยู่ที่การจัดการและความเชื่อมโยงต่อเนื่อง
ศักยภาพการจัดการศึกษาและองค์ความรู้
- อยากให้ระบบการศึกษาขั้นพื้นฐานของประเทศดีกว่านี้
- พัฒนาการเรียนภาษาให้ดีมากยิ่งขึ้น ทั้งมัคคุเทศก์ บุคลากรของสำนักงาน
- การเรียนการสอนไม่ลงในภาคปฏิบัติ
ศักยภาพการจัดการด้านสื่อมวลชน
- ทุกส่วนควรเน้นเรื่องการประชาสัมพันธ์มากกว่านี้ เริ่มช้าไป
- การให้ความรู้ภาคเอกชนให้ดีมากกว่านี้
- ให้สื่อโปรโมทความรู้ด้าน AEC มากขึ้น
ศักยภาพการบริหารจัดการด้านชุมชนและประชาชน
- ต้องให้ความรู้แล้วจะต่อยอดได้
- การพัฒนาความรู้ ทักษะความชำนาญ ทัศนคติ ให้ไปด้วยกัน
โอกาส
- โดยชัยภูมิของไทยอยู่ตรงกลาง ไทยสามารถเป็น Hub ที่ดีที่สุด ขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถดึงให้เขาอยู่กับเราได้มากน้อยแค่ไหน
ภัยคุกคาม
- ไปที่อื่นง่ายขึ้น
- ทางการเมืองถือเป็นเรื่องอันดับแรก ตามมาด้วยเศรษฐกิจ
- แรงงานต่างชาติเข้ามามากขึ้น
- ภูมิคุ้มกันของไทยมีมากน้อยเพียงใด เรื่องอาชญากรรม การคุมทะเบียนจำนวนคน ถ้าความปลอดภัยต่ำ ความคุ้มกันไม่มีก็จะสู้ประเทศอื่นไม่ได้
- เรื่องน้ำท่วม เป็นจุดสกัดเนื่องจากประเทศอื่นในอาเซียนน้ำไม่ท่วม
แนวทางการสร้างความร่วมมือในกลุ่มอาเซียน มองในภาคตะวันออก
- บริษัททัวร์เอเย่นต์ ทำทัวร์ร่วมกัน เน้นการทำแพคเกจที่ดี
- การสร้างไทยเป็น Hub และ Gate way
- การเริ่มให้ไทยเข้าไปหาประเทศในกลุ่มอาเซียนก่อน
- สร้าง Cluster ใหญ่ แล้วแต่เมือง ภูมิภาคว่าเด่นอะไร
ปัจจัยเพื่อนำสู่ความสำเร็จด้านการพัฒนาขีดความสามารถ
- ข้อมูลต้องถูกต้อง และ Update และเข้าถึงได้ง่ายที่สุด