ในด้านการบริหารจัดการเพื่อการไปศึกษาดูงานนั้น เรามีการวางแผนการดำเนินงานไว้อย่างเป็นระบบค่ะ ทำให้ผลสรุปจากการเดินทางไปยังหน่วยงาน/องค์กรดังกล่าวบรรลุล่วง ส่งรายงานให้ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ต่อยอดใช้ประโยชน์ ตามแผนงานที่กำหนดไว้
สรุปการดำเนินงานมีตามเอกสารนี้ค่ะ สำหรับท่านที่สนใจเรียนรู้ด้วยกันนะคะ
ทั้งนี้จากการได้เข้าศึกษาดูงาน ณ ศูนย์สื่อสารองค์กร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ทำให้เราได้เรียนรู้โครงสร้างการบริหารงานศูนย์ การแบ่งภาระหน้าที่อย่างชัดเจนด้านการดำเนินงานประชาสัมพันธ์ที่เป็นงานประจำ และการดำเนินงานด้านภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่เหมือนกันคือ การผลิตและเผยแพร่สื่อสาร การมีเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพประชาสัมพันธ์ภายในคณะ/หน่วยงาน และมีอุปสรรค ปัญหาด้านความร่วมมือภายในเครือข่าย ที่เป็นปัญหาเดียวกับเรา คือ สำหรับคณะใหญ่ๆ ที่มีศักยภาพด้านบุคลากรและงบประมาณสูง เช่น คณะแพทยศาสตร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี และคณะวิศวกรรมศาสตร์ เป็นต้น จะดำเนินการบริหารประสานงานสื่อมวลชนเองโดยไม่พึ่งพาศูนย์สื่อสารองค์กรซึ่งเป็นหน่วยงานหลัก
สิ่งที่ได้เรียนรู้เพิ่มเติมคือ การบริหารจัดการและดำเนินงานภายในระหว่างเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานได้แก่ การจัดทำสมรรถนะหลักผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพสำเร็จเรียบร้อยแล้ว การนำแนวคิด LEAN (การขจัดความสูญเปล่าทุกชนิดออกจากระบบงาน) มาบริหารจัดการ และการจัดโครงการอบรมหลักสูตรต่างๆ เพื่อพัฒนาบุคลากร ทีมงาน ระบบงาน ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัย และการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย
ในส่วนของการเข้าศึกษาดูงาน ผ่านการบรรยายเรื่องการพัฒนาแบรนด์ (Modernize) ของบริษัท ปูนซีเมนต์ไทย จำกัด มหาชน หรือ SCG ณ สำนักงานสื่อสารองค์กร นั้น โดยสรุปทำให้ได้แนวคิดในการพัฒนาแบรนด์เดิมโดยต้องมีการบริหารจัดการที่ดี ได้แก่ ศึกษา วิเคราะห์ชื่อแบรนด์ ตราสัญลักษณ์ การให้บุคคลทั่วไปเป็นผู้มองและเปรียบเทียบแบรนด์ว่าเหมือนใครหรืออะไร และตอบคำถามองค์กรให้ได้ว่าเราต้องการเป็นเหมือนใครหรืออะไร และสร้าง Roadmap ว่าจะต้องทำอะไรบ้าง นอกจากนี้ SCG ได้ให้ความสำคัญกับบุคลากรและการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมาก เน้นการสร้างบุคลากรให้มีความเป็น Brand Ambassador สามารถสื่อสาร ปกป้อง และบอก Brand Promise ซึ่งเป็นพันธะสัญญาขององค์กรที่สื่อสารผ่านภาพลักษณ์ Brand
สำหรับการเข้าศึกษาดูงาน ณ สถานีโทรทัศน์ไทยทีวีสีช่องสาม สิ่งที่ได้เรียนรู้นอกเหนือจากกระบวนการผลิตและเผยแพร่ออกอากาศข้อมูลข่าวสารแล้ว สิ่งน่าสนใจคือ การได้เรียนรู้ลักษณะการทำงานเป็นทีม การส่งมอบงานระหว่างฝ่ายผลิตรายการภาคสนามซึ่งกระจายอยู่ในทุกภูมิภาคและต่างประเทศ ฝ่ายข่าว และฝ่ายรายการ โดยอาศัยเทคโนโลยีและการสื่อสารทันสมัย ซึ่งผู้ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์ทั้งมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ควรได้นำมาหารือกำหนดแนวทางที่ชัดเจนในลักษณะการดำเนินงานเครือข่ายร่วมกันต่อ
ไป
ส่วนการรับฟังการบรรยายเกี่ยวกับมุมมองด้านงานประชาสัมพันธ์จาก ดร.วิชาญ ศิริชัยเอกวัฒน์ นั้น สิ่งที่เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมคือ การให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นศิษย์เก่าและประชาชนในจังหวัดเชียงใหม่ ซึ่งจะช่วยทำหน้าที่เป็นสื่อกลางให้กับมหาวิทยาลัย การวางแผนกลยุทธ์ในการนำส่งข้อมูลข่าวสารไปยังสื่อมวลชน ซึ่งควรให้ความสำคัญกับจังหวะเวลาที่เหมาะสม เข้าใจสภาพแวดล้อมการทำงานของสื่อมวลชน ซึ่งในความคิดเห็นของบุคลากรงานประชาสัมพันธ์เห็นว่าเราเดินมาถูกทางแล้ว (กระบวนการผลิตข่าวสาร มช.รอบสัปดาห์ กำหนดเผยแพร่ทุกวันศุกร์) และการให้ความสำคัญกับสังคมออนไลน์ ที่นับวันจะมีอิทธิพลในการบริโภคข้อมูลข่าวสารของประชาชนมากยิ่งขึ้น รวมทั้งควรให้มีการตรวจสอบข้อมูลข่าวสารในสื่อออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ
อย่างไรก็ดี สิ่งสำคัญที่สุดที่ได้รับจากการดูงานครั้งนี้คือ เป็นไปตามวัตุประสงค์ที่กำหนดไว้ โดยเฉพาะได้มีการร่วมปรึกษาหารือการสร้างเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ ซึ่งคณะผู้ศึกษาดูงานมีมติให้ตั้งคณะกรรมการเครือข่ายประชาสัมพันธ์เชิงรุก ขึ้น 1 ชุด ประกอบด้วย ผู้บริหารที่ดูแลงานด้านประชาสัมพันธ์เป็นที่ปรึกษา หัวหน้างานประชาสัมพันธ์เป็นประธานเครือข่าย และตัวแทนจากกลุ่มคณะแบ่งตามสาขาวิชาที่มหาวิทยาลัยกำหนด ผู้แทนกลุ่มสถาบันและสำนัก รวมจำนวน 9-12 คน และบุคลากรผู้ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์จากทุกหน่วยงานเป็นสมาชิกเครือข่ายฯ ซึ่งเราจะได้ประสานงานร่วมกับกองบริหารงานบุคคลเสนอขอมหาวิทยาลัยแต่งตั้งเป็นคณะกรรมการฯ ต่อไป
ทั้งหมดนี้ก็เป็นสรุปสิ่งที่ได้จากการเข้าศึกษาดูงานหน่วยงาน/องค์กรทั้งสามแห่ง ในปี พ.ศ. 2555 นี้ พบกันใหม่อีกสองปีข้างหน้าค่ะ
ปิดท้าย หลังเสร็จสิ้นภารกิจภาควิชาการ เราไม่ลืมเรื่องความบันเทิง ส่งเสริมความสัมพันธ์ภายในระหว่างบุคลากรผู้ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์เดียวกันค่ะ
เพราะนั่นคือ...ผลพลอยได้ นี่คะ
สวัสดีค่ะ มีความสุขกับหน้าที่ใหม่นะคะ ดูแล้วเหมาะสมกับบุคลิกเลยค่ะ ประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ คิดถึงค่ะ
สวัสดีค่ะคุณ กิติยา เตชะวรรณวุฒิ