ไปฟังบรรยายได้เติมพลัง เติมไฟที่จะพัฒนางาน
ในงาน HA Forum 2012 เช้าวันที่ 15 มีนาคม 2555 ที่ห้อง Grand Diamon มีการบรรยายเรื่อง "เคล็ดไม่ลับ...การประเมินตนเอง" วิทยากรโดย
นพ.อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล
พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ
ก้าวไปในห้อง มืดค่ะ ไฟดับ วิทยากรใช้โทรโข่งในการบรรยาย เป็นอีกบรรยากาศ น่าเห็นใจมากค่ะขณะเดียวกันก็ชื่นชมในความพยายาม ท่านต้องใช้เสียงมากเหมือนกัน สื่อการสอนก็ใช้ไม่ได้ตลอดชั่วโมง
เป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก ข้าพเจ้าจดบันทึกเท่าที่ได้ ขาดตกบกพร่องอย่างไรท่านที่เข้ามาอ่านเสริมได้นะคะ ยินดีค่ะ
เวลาที่สรพ.ไปเยี่ยมสำรวจ ลงไปดูหน้างาน
ถามคำถาม
ไม่ต้องการจับผิดแต่ดูว่ารู้สึกอย่างไรกับข้อมูลชุดนี้
หน้างาน ผู้ปฏิบัติ รู้ไหม ความเสี่ยง ...ทำอย่างไร
เกิดความสี่ยงขึ้น หากหน้างาน บุคลากร Sense มากกับเรื่องที่หยิบเข้ามา ทีมฟังก็จะรู้สึกสบายใจ
กลุ้มใจมากกว่าถ้า Slide สวยงาม ตอบไม่ได้อะไรเสี่ยง
ให้ความสำคัญกับคุณค่า ความหมาย วิธีคิด ปฏิบัติ ข้อคิดเห็น
ของหน้างาน
ตัวชี้วัด บริบท มีปัญหาอะไร คุยกัน ค้นหาข้อมูล มีรายงานความเสี่ยง การเข้าถึงผู้รับบริการ
ตั้งเป้าพัฒนา จะได้ตัวชี้วัด สอดคล้องกับปัญหาที่เกิดขึ้น
เช่น อัตราการลดระยะเวลารอคอยในแผนกฉุกเฉิน อัตราการเข้า ICU
พัฒนาตรงปัญหา
หลักการทำแบบประเมินตนเอง เราต้องรู้บริบทของเรา
หารากเหง้าของปัญหา RCA (Root cause analysis)
กระบวนการดูแลผู้ป่วย
ตั้งเป้าหมาย เอามาเป็นตัวชี้วัด ได้ผลลัพธ์
ตามรอย จะพัฒนากระบวนการอะไร
การเก็บตัวชี้วัด ตัวชี้วัดกระตุ้นให้ทำ มีเป้าหมายพัฒนา
ทำเพื่อตอบตนเอง
เทียบเคียงกับอะไร
เป็นการยั่วยุ ในทางที่ดี ไม่ต้องกังวล
score 5 ระดับ
1. เก็บตัวชี้วัดไม่ครอบคลุม
2. เก็บครอบคลุม
3. นำเอาตัวชี้วัดที่เก็บไปใช้ประโยชน์ ใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัด = ผ่าน
4. Level ดี เกินมาตรฐาน
5. มีการ Benmark
วัดอะไร
1. clinical outcome
โรคนี้ใช้เวลา......... บอกคุณภาพการดูแล
clinical outcome ปัจจุบัน อดีตเป็นอย่างไร
พิจารณาเป้าหมาย
Acute และ Chronic Case มี outcome อะไร เช่น
1. ไม่มีภาวะแทรกซ้อน
2. ฟื้นตัวรวดเร็ว
2. Process
ในการดูแลพื้นฐานของการทำ Evidence base
ใน guideline ทำได้มากน้อยแค่ไหน
ดู Effective
ตัวชี้วัดอื่นเอามาวัดได้รวดเร็ว ครอบคลุม Effectiveness
ประเมินรายโรค
เข้าถึงการดูแลต่อเนื่อง Score ตัวเอง
Indicator อะไร
มองให้ชัดเจน ครอบคลุม indicator
มีโอกาสพัฒนาเฉพาะเรื่องมากขึ้น
Clinical tracer highlight
เช่น ดูแลเบาหวาน ดูบริบทเรา วิสัยทัศน์ ขับเคลื่อนสู่ความเป็นเลิศ
เอาจริงกับวิสัยทัศน์?
ขั้นพื้นฐานก็สำคัญ
ผู้บริหารสูง กลาง ต้องขยับ
พื้นฐาน หน้างานต้องเข้าใจ
ทุกคนมีความไว
เครื่องมือ
มีสมุดบันทึกเล่มเล็กๆ
ทางบวก - ของดีชมเพิ่ม
ทางลบ-โอกาสพัฒนา
1. บันทึกทุกวัน เขียนมากไวต่อการพัฒนา นำมาคุยกัน บอกเล่าทุกสัปดาห์
ได้มาก เรื่องอะไร indicatorอะไร ...รู้
เรื่อง Incident อะไร ..รู้
2. รวบรวมการทบทวนเข้าด้วยกัน
ตามรอยดูในพื้นที่จริง ทำได้จริง ดู ทบทวน ดูภาพรวม ตามรอย
มีผลงานคนรุ่นเก่าเอามาต่อยอด
ทั้งงานที่ทำและรับงานคนอื่นเอามาต่อยอด ส่งผ่าน
มีความสุข รับ ปล่อยไป
มีความสุขในการทำงาน
เกิดปัญหาเอามาทบทวน ของเขา ของเรา เราเปลี่ยนได้ ค้นหาสิ่งที่เขามีอยู่ สอดคล้อง เรียนรู้ ตั้งคำถาม ได้ประเมินตนเอง
CQI ดึงมาประเมินตนเอง
อ่านแล้ว เข้าใจมากขึ้นค่ะ
สวัสดีค่ะพี่แก้ว ขอบคุณมากค่ะ ขอบคุณสำหรับดอกไม้กำลังใจค่ะ
ขอบคุณสำหรับดอกไม้กำลังใจจากคุณหนูรีค่ะ
เติมไฟ เติมกำลังใจ....ขอบคุณค่ะพี่อุ้ม
สวัสดีค่ะคุณหมออ้อทพญ.ธิรัมภา ขอบคุณสำหรับกำลังใจค่ะ ยินดีที่ได้บอกเล่า เติมไฟ เติมกำลังใจ เตรียมพร้อมสำหรับการ Re- accreditation ค่ะ
ขอบคุณน้องnamshaและน้องทิมดาบสำหรับดอกไม้กำลังใจค่ะ