เมื่อวานอ่าน Blog คุณหมอ ป. เรื่อง Mental Model การออกแบบรูปทรงทางความคิด เพื่อให้เหมาะสมกับผู้ที่จะรัีบสาร ซึ่งคุณหมอได้ยกตัวอย่าง การออกแบบการตัดกางเกงยีนส์เพื่อให้เข้ากับรูปร่างของคนใส่ ทำให้เข้าใจภาพที่ชัดเจน มาวันนี้ผมเองก็ต้องเผชิญกับ การต้องให้คำปรึกษา แก่พนักงานท่านหนึ่งที่เข้ามาพบด้วยอาการที่เศร้าสร้อย และ ขอยื่นใบลาออก ด้วยเหตุผล ของความไม่ลงรอยกันในกลุ่ม ก้อนของคนทำงาน มีการพูดกระทบกระทั่ง มีการสื่อสารเป็นนัยยะ บ่งบอกว่าใครคือฐานกำลังใหญ่ ในการเมืองขององค์กร อย่านึกว่าตำแหน่งจะน้อยกว่า หรือเท่ากัน จะเลื่อยขาคนที่ตำแหน่งสูงกว่า หรือเงินเดือนมากกว่า ไม่ได้ และมาถึงวันนี้เธอคนนี้ก็ จะอยู่ไม่ได้จริงๆ เพราะทนต่อ คำพูด อาการที่ส่อเสียดไม่ได้ ผมเองก็ต้องนั่งฟังด้วยความนิ่ง และนึกถึงสองสิ่งคือ Appreciate Inquiry การที่จะรื้อฟื้นคุณค่าในสิ่งที่ดีๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้แก่เธอ แต่ในสถานการณ์นี้เธอมาด้วยความเศร้าสร้อย คงจะทำในสิ่งนี้ไม่ได้ดีแน่ๆ แต่อีกทางหนึ่งก็นึกไปถึงการเข้าใจรูปทรงของความคิด Mental Model ที่อ่านพบของคุณหมอ จึงต้องทำความเข้าใจ มองให้เห็นภาพของรูปทรงความคิดของเธอ ในภาวะแบบนี้ คือเศร้าสร้อย เหมือนจะยืนอยู่ด้วยตัวเองไม่ได้ เมื่อมีแรงเสียดทานของกลุ่มเข้ามาก็มีผลกระทบต่อจิตใจ ทำให้เกิดภาวะถดถอยอย่างรุนแรง หากพูดในเชิงพุทธแล้วคือการยึดมั่นในตัวตน ก่อให้เกิดมาตรฐาน หลายอย่าง ความคาดหวัง ทำให้เราต้องลุ่มหลงไปกับสิ่งสมมติที่ เป็น ตัวเรา ตัวเขา และโลกธรรมแปด ลาภ ยศ สรรเสริญ สุข เป็นของคู่โลกกันมาอยู่แล้ว ในส่วนหลักคิดของอิสลามคือ ทุกสิ่งล้วนเป็นการทดสอบ จากพระผู้เป็นเจ้าไม่ว่าจะทุกข์สุขอย่างไรหากมีศรัทธา พระผู้เป็นเจ้าก็อยู่เคียงข้างเราเสมอ แต่จะเอาศาสนาไปเป็นตัวอธิบายครั้งนี้คงไม่ได้แน่ ผมจึงต้องออกแบบความคิดของผมเองใหม่เพื่อรับมือกับ เธอ คือเงียบฟังและยืนยัน สนับสนุนให้เธอเป็นผู้ที่เข้มแข็ง และชี้ให้เห็นว่าเธอเองก็เป็นผู้ที่สมรรถนะในการทำงานโดดเด่นเป็นอย่างมาก ดังนั้น การทดสอบจึงเกิดขึ้นตลอดเวลา การปรับกระบวนการด้านความคิดจากตัวเองที่อยู่ต่อหน้าเธอ ให้เหลือแต่เพียงการฟัง การซึมซับปัญหา ของเธอเหมือนหนึ่งว่า เราเองไปอยู่ในสถานการณ์นั้น เพียงแค่อากับกิริยา การสื่อสาร ด้วยวาจาที่น้อยมาก ก็ให้กำลังใจเธอได้ระดับหนึ่ง และ ขอเวลาที่เหลืออยู่ ที่นับถอยหลังไปถึงวันที่เธอประสงค์จะสิ้นสภาพการทำงาน กระบวนการ Appreciate Inquiry คงเกิดขึ้นอีกหลายตอน โดยจุดมุ่งหมายสุดท้ายคือผมต้องการ รักษาเธอไว้ เพื่อเธอจะได้แข็งแกร่งและเป็นพนักงานที่ มากด้วย ทักษะชีวิต และ การทำงาน
ขอบคุณที่นำประสบการณ์จริง มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน
การรับฟังอย่างลึกซึ้ง ทำให้เห็นภาพรูปทรงความคิดของผู้พูดขณะนั้น
แล้วเยียวยาอย่างเหมาะสม
เปรียบเหมือนคนแขนหักใหม่ๆ บวม หากรีบใส่เฝือกแน่นๆ ก็จะกดทับเส้นเลือดเส้นประสาทก่อผลเสีย ต้องประคบ ใส่สนับหลวมๆ ก่อน
...
ขออนุญาตนำไปยกเป็นตัวอย่างเล่าให้นักศึกษาแพทย์ฟังด้วยคะ :-)
...
ประทับใจตรงนี้คะ
"..จุดมุ่งหมายสุดท้ายคือผมต้องการ รักษาเธอไว้ เพื่อเธอจะได้แข็งแกร่งและเป็นพนักงานที่ มากด้วย ทักษะชีวิต และ การทำงาน "