Outside in / Inside out

เป็นหน้าที่ของการให้คำปรึกษา ซึ่งส่วนใหญ่ ก็ไม่ค่อยมีใครในองค์กรมาขอคำปรึกษา ก็เลยต้องนำเสนอสิ่งทีี่ คนในองค์กรอาจจะรู้แล้วหรือยังไม่รู้ก็เป็นได้ และอาจเป็นประโยชน์ขณะที่ภาวะวิกฤติ น้ำ ได้สร้างผลกระทบออกไปในวงกว้าง   ด้วยคำว่า Outside in และ Inside Out ที่อ่านพบเจอในข้อเขียนของคุณ เรวัติ ตันติยานนท์ ใน Website Bangkokbiznews.com ที่ท่านกล่าวถึง กุรู  Ranjay Gulati ศาสตราจารย์จากคณะบริหารธุรกิจของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด พูดถึงการดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในภาวะที่เกิดวิกฤต ต่างๆ ที่มีผลกระทบทางเศรษฐกิจ สิ่งหนึ่งที่กล่าวไว้คือการการปรับธุรกิจ ให้เข้ากับสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนไป การสร้างความคล่องตัวและความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจได้วิธีหนึ่ง ก็คือ การยึดถือเอาความต้องการของลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางของการปรับตัว เป็นแนวความคิดของการมองธุรกิจแบบ Outside-In หรือการมองจากภายนอกเข้ามา เมื่ออ่านถึงตรงนี้ ทำให้นึกถึง การเริ่มต้นงานที่ทำในปัจจุบัน ด้วยการหยุด หยุดเพื่อที่จะให้กระบวนการคิดนั้นสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อใดเราต้องเริ่ม Outside in หมายความว่าพื้นที่ภายในของเราต้อง สะอาด สงบเงียบ เพื่อที่จะได้รับรู้สิ่งต่างๆภายนอกที่เรา นำเข้ามาอย่างละเอียด ลุ่มลึก และพินิจพิเคราะห์ ดังที่กุรู Gulati แนะนำให้ทำในภาวะ วิกฤติ และ สิ่งนั้นคือการรับรู้ความเป็นไป ความรู้สึกนึกคิด ความต้องการ และธรรมชาติที่แท้จริง ของลูกค้า ที่ถือว่าเป็นหัวใจหลักที่ทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้  ซึ่งลักษณะการใช้กลยุทธนี้กุรูกล่าวว่า น่าจะเป็นองค์ความรู้ที่องค์กรธุรกิจ ในประเทศยิ่งใหญ่อย่างสหรัฐอเมริกา นำมาปรับแก้สถานการณ์ แต่ปรากฎว่ามีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้น ที่นำมาใช้และสร้างผลประกอบการที่ดีขึ้นในภาวะวิกฤต กลุ่มบริษัท ใหญ่ๆ ต่างยังคงใช้กลยุทธ์ Inside Out เอาความเป็นตัวตนของตนเอง ประสบการณ์ที่สะสมมานานปี เป็นตัวสร้างกระแสให้เกิดผลทางธุรกิจ ซึ่งเมื่อเปรียบไปแล้ว Inside Out ก็เป็นเหมือนดังการยึดมั่นถือมั่นในอัตตาของตนเอง ถือตัวเองเป็นใหญ่ แต่ Outside in คือ ความปล่อย ละวางความเป็นตัวตนของตนเอง เมื่อตนเองลดลง ความเมตตาและความเข้าใจต่อสรรพสิ่งก็   ย่ิอมมีมากขึ้น การเข้าใจและมีเมตตา ต่อลูกค้าที่ถือว่าเป็นผู้มีพระคุณ ย่อม ได้รับการตอบแทนต่อด้วยการ อุดหนุนธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ในภาวะวิกฤติแบบนี้ ต้องพร้อมที่จะ เตรียมใจ เตรียมข้างในให้ใสสะอาด เมื่อพื้นที่ว่างข้างในพร้อม ก็จะได้ยินวิถีแห่งการดำเนินธุรกิจ ที่เดินต่อไปได้ โดยเสียงที่ได้ยินใช่ใครที่ไหนเลย คือ ลูกค้านั่นเอง