หัวใจของการเป็นนาย(หัวหน้า) ที่ดี
เรื่องที่สอง การเป็นนายที่ดี จะต้อง บริหารงานโดยการบริหารคน (To focus on the work, you must focus on people doing the work)
หัวหน้า หรือนายส่วนใหญ่มักจะคิดว่าตนเองต้องบริหารงานให้สำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด ซึ่งจริง ๆ ก็ไม่ผิด แต่ถ้าจะให้จริงกว่านี้ก็คือ หัวหน้าไม่ได้บริหารการทำงานโดยตรง เขาจะต้องบริหารคนทำงานให้สร้างผลงานให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ดังนั้นการเป็นนายที่ดี จึงต้องสามารถบริหารคนที่อยู่ภายใต้การดูแลของตนเองให้ได้ Peter Drucker ได้เคยกล่าวไว้ว่า “When you hire a hand, it comes with a head and heart attached. แปลเป็นไทยแบบง่าย ๆ ว่า เมื่อไหร่ที่คุณจ้างคนเข้ามาช่วยงาน คนนั้นจะมากับความคิด และจิตใจ ก็คือ ไม่ได้มาแค่แรงงานอย่างเดียว แต่มีความรู้ติดตัวมาด้วย ดังนั้นสิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำก็คือ การบริหารความรู้สึกของพนักงานให้เขารู้สึกว่า นายเป็นที่พึ่ง และน่าเชื่อถือ ซึ่งเมื่อเขารู้สึกได้ดังนี้แล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาก็คือ เขาจะยินดีและเต็มใจสร้างผลงานให้กับเราอย่างเต็มความสามารถ แต่ในทางปฏิบัติ นายหลายคนมักจะสนใจแต่เรื่องของงาน เช่น วางแผนงานอย่างรัดกุม สั่งงานแบบ สั่ง สั่ง สั่ง จากนั้นก็ติดตามงานกันแบบว่า ไม่ต้องให้หายใจกันเลย วัน ๆ ก็มีแต่เรื่องของ งาน งาน งาน และงาน ซึ่งคนที่ทำงานกับเรานั้นไม่ใช่เข้ามาทำงานโดยการขายแรงงานอย่างเดียว แต่เขามีความรู้สึก มีความคิด ซึ่งคนที่เป็นนายจะต้องให้ความใส่ใจในฐานะที่เขาเป็นคนสร้างผลงานให้เรานั่นเอง สิ่งที่นายที่ดีควรจะต้องทำก็คือ การให้ความสำคัญกับพนักงานในฐานะที่เขาเป็นคนคนหนึ่งที่มีความรู้สึก เช่น การให้ความช่วยเหลือเวลางานปัญหา การให้กำลังใจในการทำงาน การส่งเสริม และการพัฒนาพนักงานให้มีความรู้ความสามารถมากขึ้นอยู่เสมอ
