ประโยชน์ของ TQM
1. ก่อให้เกิดคุณค่าของสินค้าและบริการเพื่อนำเสนอต่อลูกค้า
ซึ่ก็จะได้รับความพึงพอใจและเชื่อมั่นพร้อมทั้ง
ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของเรา
2. ก่อให้เกิดศักยภาพในการแข่งขันและความได้เปรียบทางธุรกิจ
3.
ช่วยลดต้นทุนในการผลิตและการดำเนินงานในการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด
4. เป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มผลผลิตเนื่องจากมีการกระจายงาน
และเอื้ออำนวยให้ทุกกระบวนงานมีความคล่องตัว
5. ทำให้มีการกำหนดจุดควบคุมที่เหมาะสม
เพื่อติดตามผลของการดำเนินงานเป็นระยะและเมื่อผลเบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายก็จะ
มีระบบในการวิเคราะห์หาสาเหตุ เพื่อทำการแก้ไข
และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
ตัวอย่าง การใช้ TQM สำหรับอุตสาหกรรมขนาดย่อม
TQM คือ
ระบบการบริหารคุณภาพหรือเทคนิคการบริหารเพื่อการปรับปรุงคุณภาพของสินค้า
หรือบริการอย่างต่อเนื่อง
โดยที่พนักงานทุกระดับและทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุง
การนำระบบ TQM มาใช้ในองค์กรจะให้ประโยชน์หลายประการ ดังนี้
• องค์กรสามารถปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการ
ทำให้เป็นที่พอใจของลูกค้ามากขึ้น
• องค์กรสามารถเพิ่มผลผลิตพร้อมลดต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• องค์กรสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันเชิงการตลาด
• พนักงานสามารถให้ความร่วมมือและประสานงานในการแก้ปัญหาได้ดีขึ้น
ซึ่งเป็นการสร้างจิตวิญญาณของการทำงานอย่างมีคุณภาพ
ขั้นตอนที่1 การวางแผนดำเนินการ
ผู้บริหารจะต้องแสดงเจตนารมณ์และความมุ่งมั่นในเรื่องของคุณภาพและระบบ
TQM อย่างชัดเจน
และการวางแผนจะต้องกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายให้ชัดเจน
สามารถวัดได้
เทคนิคการระดัมสมองเป็นเทคนิคที่นิยมใช้ในขั้นตอนนี้เพื่อร่วมกันจัดทำ
นโยบายคุณภาพ กำหนดภารกิจ เป้าหมาย หน้าที่และความรับผิดชอบ
เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 2
การจัดองค์กรและสร้างระบบ การนำ TQM ไปใช้ใน SMEs
จะประกอบด้วยขั้นตอนดำเนินการตามลำดับอย่างน้อย 7 ขั้นตอน ดังนี้
ผู้บริหารจะต้องจัดองค์กรและกำหนดตัวผู้รับผิดชอบดำเนินการ
โดยระบุหน้าที่ความรับผิดชอบไว้อย่างชัดเจน
ขั้นตอนที่ 3 การประกาศการทำ TQM
เพื่อเป็นการแสดงความมุ่งมั่นเอาจริงของฝ่ายบริหารระดับสูง
พร้อมทั้งเป็นการแนะนำนโยบายคุณภาพ คู่มือคุณภาพ ผู้รับผิดชอบโครงการ
และเป็นการสื่อสารได้อย่างกว้างขวางทั่วทั้งองค์กร
ขั้นตอนที่ 4
การควบคุมการดำเนินการ
ทุกขั้นตอนหรือกิจกรรมของการผลิตสินค้าหรือบริการต้องมีการควบคุมดูแลเพื่อ
ให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนดไว้
เทคนิคที่ใช้ในการควบคุมนิยมใช้เทคนิคทางสถิติ ซึ่งรวมทั้ง QC
ขั้นตอนที่ 5
การประเมินผลและการติดตามความก้าวหน้า
เพื่อเป็นการดูความก้าวหน้าอย่างสม่ำเสมอเป็นระยะๆ
และรายงานให้ผู้บริหารระดับสูงได้ทราบด้วย
ขั้นตอนที่ 6
การทบทวนผลลัพธ์และระดับความสำเร็จของผู้บริหาร
เพื่อเป็นการสรุปผลความสำเร็จและวางแผนการดำเนินการต่อไป
ขั้นตอนที่ 7
การส่งเสริมให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เนื่องจากความสำเร็จของ TQM
จะเกิดจากแรงงานและความพยายามอย่างต่อเนื่องและต้องทำการปรับปรุงอยู่เสมอ
โดยไม่มีที่สิ้นสุด
ดังนั้นการส่งเสริมและสร้างบรรยากาศให้ทุกคนมีส่วนร่วม เช่น
การสร้างแรงจูงใจ การให้รางวัล การยอมรับ
และการให้ความสำคัญในตัวบุคคล
จึงเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญมาก
