การจัดการความรู้

การจัดการความรู้ Knowledge Management

ความรู้มี 2 ประเภท ได้แก่ สิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว หรือ เรารู้ว่าเราจะสามารถหาสารสนเทศได้ที่ไหน
ชนิดของความรู้

1. วัตถุ

2. ทักษะ

3. กฎแห่งสามัญสำนึก

4. ประสบการณ์เป็นความรู้ืที่ฝึกฝน

5. พรสวรรค์

ประเภทของข้อมูล

ข้อมูล(Data) สารสนเทศ(Information) ความรู้(Knowledge)

การจัดการความรู้คือ การนำความรู้ขององค์กรมาจัดระดับการทำประโยชน์เพื่อเป็นต้นทุนทางปัญญา (American Society for Training and Development)

เกลียวความรู้ SECI Model

1. สังคม (Socialization)

การเปลี่ยนแปลง ความรู้โดยนัีย กัีบ ความรู้โดยนัย

2. สกัดความรู้ (Externalization)

การเปลี่ยนแปลง ความรู้โดยนัย ไปเป็น ความรู้ที่ปรากฏชัดเจน

3. รวมความรู้ (Combination)

การเปลี่ยนแปลง ความรู้ที่ปรากฏชัดแจ้ง กับ ความรู้ที่ปรากฏชัดแจ้ง

4. ฝังความรู้ (Internalization)

การเปลี่ยนแปลง ความรู้ที่ปรากฏชัดแจ้ง ไปเป็น ความรู้โดยนัย

หลักในการจัดการความรู้

1. ให้่คนหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีคิด ทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์

2. ร่่วมกันพัฒนาวิธีทำงานในรูปแบบใหม่ๆ

3. ทดลอง/เรียนรู้

4. นำเข้า Know How จากภายนอก

ข้อควรระัวังของการจัดการความรู้ 

1. ดำเนินการแบบไม่มีระบบ ไม่มีโครงสร้าง ไม่มีหลักเกณฑ์

2. การตัดสินใจมักกระทำโดยไม่ได้ใช้ความรู้ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในองค์กร

3. ความรู้ที่มีอยู่ไม่ได้ถูกใช้ซ้ำ ไม่ได้มีการแลกเปลี่ยน สมาชิกองค์กรต้องสร้าง ความรู้ใหม่ขึ้นใช้เองโดยไม่จำเป็น ทำให้มีการทำงานซ้ำกับงานที่คนอื่นภายใน องค์กรเคยทำไว้แล้ว

4. สมาชิกในองค์กรอยู่ภายใต้สภาพที่สารสนเทศท่วมท้นจนเกิดความสับสน มากกว่าที่สารสนเทศจะช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้น

5. การปกปิดความรู้ระหว่างองค์กรเป็นเรื่องปกติและไม่มีความสนใจในกลุ่มสมาชิก ขององค์กรที่จะช่วยกันเพิ่มพูนความรู้

กฎในการจัดการความรู้

1. สมัครใจ ไม่ใช่กะเกณฑ์ 2. "การรู้" เกิดเมื่อต้องการใช้ความรู้ 

3. "รู้" มากกว่าที่เราเขียนได้ หรือ พูดได้ 4. มีสารสนเทศ/ความรู้เพิ่มเติม

กระบวนการจัดการความรู้
1. การจัดหาความรู้ (Knowledge Acquisition) : internal, external
2. การจัดเก็บค้นคืนความรู้ (Knowledge Storage and Retrieval)
3. การใช้ความรู้ (Knowledge Usage/ Utilization)
4. การเคลื่อนย้าย/กระจาย/แบ่งปันความรู้(Knowledge Transfer/Distribution/ Sharing)
5. การสร้างความรู้ใหม่ (New Knowledge Creation) 

เทคโนโลยีสารสนเทศกับการจัดการความรู้ 
1. ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (Document and Content Management System)
2. ระบบสืบค้นข้อมูลข่าวสาร (Search engines)
3. ระบบการเรียนการรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Learning)
4. ระบบการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronics Meeting System and VDO Conference)
5. การเผยแพร่สื่อผ่านระบบเครือข่าย (e-Broadcasting)
6. การระดมความคิดผ่านระบบเครือข่าย (Web board หรือ e-Discussion)
7. ซอฟต์แวร์สนับสนุนการทำงานร่วมกันเป็นทีม (Groupware)
8. บล็อก (Blog หรือ Web blog) 
9. ประสบการณ์ผ่านพื้นที่เสมือน (Cyber space)