เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ

ทุกคนที่ให้บริการมีเกียรติ มีคุณค่า มีศักดิ์ศรี มีความสามารถ เราต้องสามารถทำให้ลูกค้าชื่นชอบ ชื่นชม ชื่นใจ งานบริการของเรา ช่วยเหลือผู้อื่นให้เกิดความประทับใจให้ได้ทุกครั้ง ลูกค้าภายนอก ลูกค้าภายใน หากไม่มีเขาเราตกงาน

             วันจันทร์ – วันอังคารที่  8-9   สิงหาคม 2554 เวลา 09.00 – 16.00 น.  นางฐิติการณ์  สะแกงาม เข้าฝึกอบรมหลักสูตร “เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ” รุ่นที่ 11 ณ อาคารอเนกประสงค์ มธ.ท่าพระจันทร์ วิทยากร โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์วีรอร  วัดขนาด

สรุปโดยนางฐิติการณ์ สะแกงาม ดังนี้

             เนื่องจากการแข่งขันของธุรกิจบนโลกที่ไร้พรมแดนเช่นทุกวันนี้  ได้ส่งผลให้ทุกวงการธุรกิจต่างต้องเร่งปรับทิศทางและคิดค้นวิธีการใหม่ ๆ มาสนองตอบและให้บริการต่อลูกค้า  ทั้งนี้เพื่อรักษาความอยู่รอดและความมั่นใจที่จะก้าวสู่ความยั่งยืนสืบไป  “การให้บริการที่ประทับใจ”  จึงนับว่าเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกถึงคุณค่าคุ้มเกินราคาที่ต้องจ่ายไปกับบริการที่ได้รับ  ซึ่งจะนำมาถึงการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องและบอกต่อถึงคุณภาพของบริการแก่บุคคลอื่น ๆ ต่อไป

หัวข้อในการอบรม ได้แก่

-  อิทธิพลของกระแสโลกเปลี่ยนและผลกระทบต่อทุกแวดวงอาชีพ   

-  แนวคิดที่ดีและถูกต้องในการทำงาน “งานบริการ”

-  ปัจจัยที่จะนำองค์การก้าวสู่ความเป็นเลิศในด้านบริการ        

-  ความสำคัญของตัวท่านกับความสำเร็จขององค์กร

-  แนวทางในการสร้างความประทับใจในงานบริการ                       

-  ปัญหาและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้ในงานบริการ

-  จิตวิทยาเพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ                               

-  EQ: ความเข้าใจของบุคคล

-  ความสำคัญของทีมงานบริการ                              

-  ตัวท่าน : ความสำคัญของทีมบริการ

- แนวทางปฏิบัติเพื่อการเป็นส่วนหนึ่งของทีมบริการอย่างมีคุณค่า

             จากที่ได้เข้าอบรมทำให้ได้ความรู้เกี่ยวกับการบริการที่ประทับใจและความเข้าใจถึงแนวคิดด้านบริการ เข้าใจถึงความสำคัญของทีมงาน  มีความตื่นตัวและมีความพร้อมที่จะนำความรู้ไปพัฒนาตนเองเพื่อเป็นแบบอย่างในการทำงานด้านบริการและสร้างความประทับใจในองค์กรของเรา  ทำให้รู้ว่า ทุกคนที่ให้บริการมีเกียรติ  มีคุณค่า มีศักดิ์ศรี มีความสามารถ  เราต้องสามารถทำให้ลูกค้าชื่นชอบ  ชื่นชม  ชื่นใจ งานบริการของเรา ช่วยเหลือผู้อื่นให้เกิดความประทับใจให้ได้ทุกครั้ง  เราต้องสร้างความมั่นใจให้กับตัวเองด้วยการฝึกฝนเรียนรู้เพื่อนำไปปฏิบัติ

ดังนี้

๑.   ต้องงามใบหน้า – ยิ้มแย้มแจ่มใส

๒.  งามกิริยา

๓.  งาม ไอคิว – อีคิว

๔.  งามวาจา – น้ำเสียงอ่อนโยนสุภาพ

๕.  ต้องกล่าวทักทายพร้อมรอยยิ้มแล้วสวัสดีค่ะ

๖.  สอบถามด้วยมิตรไมตรี  พร้อมให้บริการ

๗. ถ้าเราผิดพลั้ง ไม่รอช้ากล่าวคำขอโทษ

๘. ให้บริการเสร็จต้องขอบคุณ

๙.  อย่าปฏิเสธแต่จงหาทางช่วยเหลือเสียก่อน

๑๐. อย่าลดคุณค่า  อย่าเถียงลูกค้า

๑๑. คำตำหนิจากลูกค้าเป็นดั่งเสียงสวรรค์

๑๒. ลูกค้าภายนอก ลูกค้าภายใน หากไม่มีเขาเราตกงาน

๑๓. งานบริการคืองานอำนวยความสะดวก  ช่วยเหลือผู้อื่นให้ได้รับ

      ในสิ่งที่ต้องการ

๑๔. ไม่ละเลยข้อร้องเรียน