1 คุณภาพหมายถึง การดำเนินงานที่มีมาตรฐานเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์ เหมาะสมกับราคาตรงตามความต้อง และเน้นความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นสำคัญ โดยตั้งอยู่บนแนวคิดพื้นฐานที่ว่า เมื่อปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งภายนอก (STEP)และภายใน(4M)ดี ผลลัพธ์ที่ได้มีคุณภาพตามไปด้วย ทำให้กระบวนการผลิตมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
2 คุณภาพ คือ ภาพของคุณ เห็นด้วย เนื่องจากการแสดงออกสะท้อนภาพความคิด ทัศนคติ ของบุคคล
3 กรณีศึกษาจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ คือ
3.1 จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ คือ นักศึกษาไม่รู้หน้าที่ของตนเอง ขาดเป้าหมาย ขาดจิตสำนึก
3.2 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องต่อผลของคุณภาพ คือ นักศึกษาให้ความสำคัญกับปริมานมากกว่าคุณภาพ ขาดความสำนึกในเรื่องค่าของคนอยู่ที่ผลของงาน
3.3 แนวคิดในการส่งเสริมคุณภาพ
- สร้างความตระหนักและจิตสำนึกในเป้าหมายและคุณภาพของการเรียนรู้ที่แท้จริง
- การให้ความสำคัญกับคุณภาพของงานมากกว่ากำหนดเวลาการส่งงาน
- ทบทวนผลกระทบที่จะได้รับจากการที่ส่งงานไม่ดีให้กับผู้สอน
3.4 คนคุณภาพ คือ บุคคลที่สามารถดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร ภายใต้ปัจจัยและทรัพยากรที่มีอยู่ โดยประหยัด คุ้มค่าได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ
4 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องต่อผลของคุณภาพ
4.1 ด้านเศรษฐกิจ งบประมาณที่ขาดแคลนและจำกัดมากในการดำเนินงานส่งผลต่อคุณภาพงานอย่างแน่นอน
4.2 ด้านการเมือง ผู้นำทางการเมืองหรือผู้บริหารในส่วนท้องถิ่นที่ขาดวิสัยทัศน์ ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ การบริหารจัดการไร้ประสิทธิภาพ และขาดความโปร่งใส ไม่ซื่อสัตย์ในการดำเนินงานย่อมส่งผลต่อคุณภาพอย่างมาก
4.3 ด้านสังคม สภาพสังคม ทัศนคติ และประชาคมส่วนใหญ่ ส่งผลต่อพฤกติกรรมและแรงจูงใจในการทำงานให้มีศักยภาพและผลลัพธ์
4.4 ด้านท้องถิ่น บริบทของแต่ละท้องถิ่นแตกต่างกันในค่านิยม ทัศนคติของบุคคล วิถีการดำรงชีวิต ทรัพยากร และสภาพแวดล้อมย่อมมีผลต่อการพัฒนาคุณภาพ
5 เรียงลำดับคำนิยามคำว่า quality
(1) Fitness to standard
(2) Fitness to use
(3) Fitness to cost
(4) Fitness to requirement
(5) Satisfactions
