การบริหารจัดการคุณภาพอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ ควรจะเริ่มต้นด้วยผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนมีความเข้าใจในหลักการและ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าคุณภาพ คือความอยู่รอด
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาองค์กรสู่มาตรฐานคุณภาพที่ยอมรับกัน คือ การยืดถือข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9000 เป็นแนวทางดำเนินการ
การปรับปรุงกระบวนการ ก็ต้องยึด ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก โดยการตัดลดขั้นตอนที่ไม่สร้าง มูลค่าเพิ่ม ออกไป
การลงทุนในการสร้างคุณภาพจึงหนีไม่พ้น การพัฒนาบุคลากร เพราะมีส่วนสำคัญยิ่งในการสร้างมูลค่าเพิ่ม ฝ่ายพัฒนาบุคลากรจึงต้องดำเนินการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
การฝึกอบรมจึงกลายเป็นปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งขององค์กร หลายแห่งฝึกอบรมแต่ไม่รู้จะนำไปใช้ประโยชน์อย่างไร จึงกลายเป็นการสร้างความสูญเปล่าแก่องค์กร
การลงทุนด้านคุณภาพ จึงเป็นเรื่องที่ทำให้ง่ายก็ได้ หรือจะทำให้ยุ่งยากก็ได้ ขึ้นอยู่กับกึ๋นขององค์กร
วิทูรย์ สิมะโชคดี. คุณภาพ คือการเรียนรู้. กรุงเทพฯ : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญี่ปุ่), 2543
