คุณภาพ หมายถึง สิ่งที่เป็นไปตามมาตรฐาน ตรงความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้
ดังนั้นคุณภาพ คือการตอบสนองติความต้องการ (Needs) และความคาดหวัง (Expectation) ของลูกค้า ทั้งนี้ลูกค้ามีทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก แต่ที่สำคัญมากที่สุดคือลูกค้าภายนอก ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีผลต่อความอยู่รอดขององค์การ
คต้อเก่งมากค่ะ อาทิตย์นี้พวกเราได้รับความรู้กันเยอะมากนะคะ แต่ครูทิพย์ยังสงสัยของอ.ไกรเดชมากค่ะ ว่า