ความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา จากข้อเสนอใหม่ๆ ของลูกค้า จึงต้องมีการเรียนรู้อยู่เสมอ ว่าลูกค้าต้องการอะไร สิ่งใดจะทำให้ลูกค้าพอใจหรือประทับใจ เพื่อลูกค้าจะได้กลับมาใช้บริการต่อไปนานๆ เพื่อจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ ดังนั้นเพื่อความอยู่รอด เราจึงต้องเรียนรู้และต่อสู้เพื่อความอยู่รอดของกิจการ คุณภาพ คือ การเรียนรู้ เพื่อสร้างคุณภาพในตัวสินค้า คุณภาพในการบริการ คุณภาพในงานบริการ และคุณภาพขององค์กรในองค์รวม และนับวันจะต้องเพิ่มการเรียนรู้มากขึ้น ความทันยุคทันสมัยจะ "จุดประกายความคิด" เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพต่อไปได้ จึงเหมาะกับเจ้าของกิจการ ผู้บริหารหน่วยงานราชการและทุกท่านที่เชื่อมั่นในคำว่า คุณภาพ