เรื่อง การใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนา ออนไลน์
โดย สุขุม ทองแสง (2551)
วัตถุประสงค์ของการวิจัย
1) ศึกษาข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์
2) ศึกษาการใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์
3) ศึกษาความต้องการในการใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์ของนักศึกษาระดับปริญญาตรีภาคปกติสาขาสารสนเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย
จำนวน 96 คนได้มาโดยวิธีสุ่มแบบเจาะจง
เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่แบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไป การใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์และความต้องการของผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและค่าสัมประสิทธิ์แอลฟา
ผลการวิจัยพบว่า 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าประกอบด้วย ผู้ใช้ที่เป็นเพศชายร้อยละ 58.3 เพศหญิงร้อยละ 41.7 อายุ 18-20 ปีมีจำนวนมากที่สุดรองลงมาอายุ 21-24 ปี ระดับการศึกษาเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 1 ร้อยละ 61.5 นักศึกษาชั้นปีที่ 2 ร้อยละ 38.5 ระยะเวลาในการใช้บริการมากที่สุดคือ 2 ชั่วโมง (ร้อยละ39.2) รองลงมาคือ 1 ชั่วโมง (ร้อยละ36.3) ระดับปานกลาง 3-4 ชั่วโมง(ร้อยละ16.7) ลำดับน้อยที่สุด คือ 5-6 ชั่วโมง(ร้อยละ2) 2) การใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์พบว่าลำดับที่ 1 คือมีอุปกรณ์ที่จัดให้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์อยู่ในลำดับมากที่สุด (X=3.96) รองลงมาได้แก่สามารถใช้ประโยชน์จากการสืบค้นสารสนเทศ (X=3.93) ลำดับที่ 3 การใช้งานบริการค้นหาหนังสืออ้างอิง (X=3.84) ลำดับต่ำสุดการใช้งานบริการค้นหาสื่อมัลติมีเดีย (X=3.19) 3) ความต้องการในการใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์ พบว่าลำดับที่ 1 คือความต้องการในการสืบค้นหนังสือประเภทตำราเรียน (X=3.47) รองลงมาได้แก่ควรมีการจัดอบรม/สัมมนาโปรแกรมสนทนาออนไลน์ให้นักศึกษา (X=3.11) ลำดับที่ 3 คือสามารถสอบถามปัญหาผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์ได้รวดเร็วเมื่อมีปัญหา (X=2.70) และลำดับต่ำสุดคือควรมีการยืม-คืน ส่งให้ทางไปรษณีย์ (X=1.33)
