อาทิตย์ที่ผ่านมา อ.หมอ JJ (http://gotoknow.org/blog/uackku/437243) พี่ิจิ๊บเมตตา และดิฉันได้ขึ้นเวทีเสวนาร่วมกับผู้จัดการ สสส. และ ฝ่าย IT ของ สสส. เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่อง Social media กับการสื่อสารในองค์กรค่ะ

ในการรับหน้าที่เป็น moderator ในครั้งนี้ค่ะ ดิฉันอยากให้ผู้ฟังได้รับทั้งมุมมองของผู้บริหารและคนหน้างาน และอยากให้ได้เห็นการใช้เครื่องมือ IT ที่แตกต่างกันในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ค่ะ

สสส. ใช้ Yammer (ซึ่งคล้าย Twitter และ Facebook) เพื่อการสื่อสารภายในองค์กร ส่วน อ. หมอ JJ ใช้บล็อกบน GotoKnow เพื่อการสื่อสารสำหรับองค์กรสู่สาธารณะ และพี่จิ๊บใช้บล็อกบน Share.psu.ac.th เพื่อการสื่อสารสำหรับองค์กรสู่สาธารณะเช่นกันแต่เน้นวงสมาชิกใน share.psu จะเป็นเฉพาะบุคลากร มอ. เท่านั้นค่ะ

ดิฉันคิดว่าสามคำถามสำคัญในวันนั้น คือ

1. ใครควรเป็นคนเขียน
2. จะเขียนอะไร เขียนอย่างไร
3. ทำอย่างไรให้เครื่องมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน


ในข้อแรก ใครควรเป็นคนเขียนเพื่อการสื่อสารในและนอกองค์กร

การร่วมกันถอดบทเรียน ร่วมกันถ่ายทอดเรื่องราว คำว่า "ร่วมกัน" นี่แหละค่ะ คือ วัตถุประสงค์ของเครื่องมือ Social media ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นทั้งผู้บริหารและคนหน้างานควรบันทึกอย่างเป็นประจำ โดยเฉพาะผู้บริหารควรเป็นแบบอย่างที่ดีในการใช้เครื่องมือเพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ค่ะ

ในข้อสอง เขียนอะไร เขียนอย่างไร

ทั้ง GotoKnow, Share.psu, และ สสส. เปิดโอกาสให้บุคลากรใช้พื้นที่ทางออนไลน์พื่อการเขียนได้ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัวได้ค่ะ แม้ระบบของ Yammer ซึ่งใช้เฉพาะในองค์กรของ สสส. (ซึ่งเหมือนอนุทินของ GotoKnow) จะตั้งคำถามไว้ว่า  What are you working on? ก็ตามค่ะ และบรรยากาศของพื้นที่ออนไลน์ของ สสส. นั้นผู้บริหารอยากให้เป็นไปอย่างมีกัลยาณมิตร อย่างที่ได้พบเห็นใน GotoKnow ค่ะ

แต่การเขียนก็ต้องมีขอบเขต เคารพนโยบายการใช้และกฎกติกามารยาท โดยเฉพาะการเขียนที่พาดพิงผู้อื่นหรือนำมาซึ่งข้อพิพาทจะต้องระวังเป็นพิเศษ

ส่วนข้อสุดท้าย ทำอย่างไรให้เครื่องมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน

คำถามข้อนี้ อ.หมอ JJ ตอบได้ดีที่สุดค่ะ เพราะท่านแสดงให้เห็นโดยไม่ต้องถามก่อนเลยค่ะ ท่านใช้ GotoKnow รายงานสดก่อนการเริ่มเสวนาค่ะ

ดิฉันเสริมค่ะว่า GotoKnow ก็มี microblog เหมือน Yammer และ Twitter เราเรียกว่า อนุทินค่ะ ไว้บันทึกสดๆ จะเป็นความคิด กิจกรรม การทำงาน หรือ bookmark สั้นๆ ง่ายๆ สะดวกค่ะ โดยคำถามของอนุทิน GotoKnow คือ คุณกำลังทำงานอะไรอยู่/มีอะไรน่าแบ่งปันบ้าง เหมือนกับเป็นการทำให้เรามีสติอยู่กับสิ่งที่ต้องทำตอนนั้นนั่นเองค่ะ

ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมืออะไร การจะทำให้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันนั้น ส่วนที่สำคัญที่สุด คือ ความสุข ค่ะ อยากใช้เพราะอยากมีความสุข ความสุขทั้งให้และรับ เห็นประโยชน์ของการแบ่งปันค่ะ