ตั้งแต่เกิดเรื่องมาผมไม่เคยได้รับการใส่ใจจากบริษัทผู้ให้บริการเลย ผมซึ่งเป็น "ลูกค้า" แต่กลับต้องแก้ปัญหาและติดต่อกับบริษัทเองมาตลอด ต่างกับเวลาที่เราเข้าไปจ่ายค่าบริการ หรือเมื่อเราลืมจ่ายค่าบริการก็จะมีคนที่ "ใส่ใจ" ติดต่อเรามาตลอด
จากตอนที่แล้ว (KM0061 : ข้อมูลส่วนบุคคลที่อาจไม่ปลอดภัย) หลังจากไม่สามารถติดต่อผู้จัดการร้านสาขาของบริษัทโทรศัพท์ได้ ผมก็เลยโทรไปฝ่ายกฏหมายของบริษัทโทรศัพท์ดังกล่าว เพื่อสอบถามว่ามีเรื่องของผมส่งเข้าไปบ้างหรือไม่ เพราะผู้จัดการร้านสาขาฯ รับปากว่าจะรีบส่งเรื่องให้ฝ่ายกฏหมายในตอนเช้า คำตอบก็คือ "ยังไม่มีเรื่องส่งมา" ผมเลยต้องเล่าเรื่องทั้งหมดให้ผู้ที่รับสายซึ่งแจ้งว่าเป็น "ทนายความ" ของบริษัท เมื่อเล่าเรื่องทั้งหมดจบ เจ้าหน้าที่ของบริษัทไม่ได้ให้ความมั่นเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลของผมเลย (เช่น ไม่เคยพูดว่า "ไม่ต้องห่วงครับ เรามีระบบในการดูแลข้อมูลลูกค้า") กลับถามแค่ว่า "แล้วจะให้ผมทำอะไรให้ครับ" ผมเลยแจ้งไปว่า "ผมขอแค่ 2 ข้่อ" คือ
1) ขอให้ทางบริษัททำหนังสือแจ้งไปตามที่อยู่ของผม เพื่อรับรองความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผม หากมีบุคคลใดสามารถติดต่อผม หรือสามารถไปถึงที่อยู่อาศัยของผม โดยอ้างว่าได้ข้อมูลมาจากบริษัท ทางบริษัทจะต้องสอบสวนและรับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้น (เพราะผมรู้ดีว่าข้อมูลไม่มีทางลบได้ และถึงลบได้ก็กู้คืนได้)
2) ขอให้ทางบริษัทติดต่อกับบุคคลที่โทรมาข่มขู่ผม เพื่อแจ้งให้ทราบว่าผมไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้คนเดิม เนื่องจากเบอร์ที่ผมใช้เป็นเบอร์ที่ทางบริษัทจัดให้ร่วมกับการใช้บริการอย่างอื่นของบริษัท
ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ตอบว่า "ข้อแรกยังให้คำตอบไม่ได้" (อันนี้น่าคิด) "แต่ข้อสองจะดำเนินการให้" ผมจึงบอกว่าให้รีบดำเนินการด้วยเพราะเรื่องของข้อมูลยิ่งช้ายิ่งมีโอกาสรั่วไหลมากและหากดำเนินการตามข้อสองแล้วให้รีบโทรกลับมาแจ้งผลการดำเนินการให้ผมทราบด้วย เพราะคนที่กังวลใจอยู่ ย่อมต้องอยากทราบความคืบหน้า เจ้าหน้าที่รับปากว่า "ครับ" และให้ผมแฟกซ์เอกสารทั้งหมดไปให้ใหม่
11.00 น. ของวันที่ 24 มีนาคม 2554 เมื่อครบ 24 ชั่วโมงหลังจากคุยกับเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวแล้ว (เหตุเกิดเมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2554 ผมคุยกับเจ้าหน้าที่กฏหมายของบริษัท 23 มีนาคม 2554 เวลาประมาณ 11.00 น.) ยังไม่มีใครติดต่อกลับมาจากบริษัทโทรศัพท์ดังกล่าว แม้แต่จะโทรมาบอกว่าได้รับแฟกซืหรือรับเรื่องของผมแล้ว บางคนอาจคิดว่าทำไมผมไม่ติดต่อกลับไป สำหรับผมแล้วคิดว่าตั้งแต่เกิดเรื่องมาผมไม่เคยได้รับการใส่ใจจากบริษัทผู้ให้บริการเลย ผมซึ่งเป็น "ลูกค้า" แต่กลับต้องแก้ปัญหาและติดต่อกับบริษัทเองมาตลอด ต่างกับเวลาที่เราเข้าไปจ่ายค่าบริการ หรือเมื่อเราลืมจ่ายค่าบริการก็จะมีคนที่ "ใส่ใจ" ติดต่อเรามาตลอด
ผมตัดสินใจนำเรื่องทั้งหมดเข้าร้องเรียนกับ สคบ. หรือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งหากมีความคืบหน้าอย่างไร หรือการดำเนินงานของ สคบ. จะเป็นอย่างไร จะนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันต่อครับ
