(ต่อจากตอนก่อน) ดูปัญญาเรณู ทำให้ผมได้คิดถึงเรื่อง KPI ครับ ตอนที่แล้วผมพูดถึง Outcome ของหนังเรื่องนี้ (รายได้ ความดัง) และ Performance Driver ที่ผู้เขียนมองว่าน่าจะเป็นเรื่องประสบการณ์ ความคิดสร้างสรรค์ เครือข่ายสังคมของคุณบิณฑ์ที่ทำให้หนังเรื่องนี้ประสบความสำเร็จ...
....
OK ครับ ต่อเรื่อง KPI...สังเกตอะไรไหมครับว่า..KPI มีอะไรมากกว่าแค่การดูที่รายได้..ความดัง..หรือที่เราเรียกว่า KPI ...เราดูด้วยครับ..Outcome ดีๆ มีมาเป็นอย่างไร หรือดูว่าอะไรเป็นสาเหตุด้วย (นั่นคือ Performance Driver)...
(องค์กรบ้านเราเก่งตั้ง KPI แบบ Outcome ครับ..แต่ เท่าที่ผมสัมผัสมาแทบไม่เจอใครมานั่งดูเรื่อง Performance Driver กันเลย..เรียกว่าขาดองค์ความรู้ด้านนี้อย่างแรง)
....
หลักง่ายๆ ย้อนกลับไปครับ...ทำดี (จริงๆ) ก็จะได้ดี (จริงๆ)...
....
ถ้าองค์กรอยากก้าวหน้า ก็ต้องหาเรื่องดีๆมาทำจริงไหมครับ...
ไม่ใช่แค่ตั้ง KPI ประเภทเป็นที่ 1 ในห้าปี แต่ไม่มีตัวช่วย เช่นธนาคารบางแห่ง ลูกศิษย์บ่น มีแต่ KPI กดดัน ดันจนพนักงานต้องมองหางานใหม่...ไม่มี Training ดีๆ ระบบ KM ดีๆ สนับสนุน...ใช้ความกดดัน มากกว่าความรู้...
....
ในการพัฒนา KPI นั้นชาว AI จะพยายามค้นหากิจกรรมที่เป็นตัวช่วยครับ...ไม่ใช่แค่ตั้ง KPI อย่างเดียว...กิจกรรมอะไรล่ะที่ work หลักๆ ก็เช่น KM ครับ...ก็ต้องมาหาอีกว่า KM ที่ Work ทำอย่างไร...
....
เช่นลูกศิษย์คนหนึ่งเล่าว่า..เขาสังเกตว่าทุกครั้งถ้าได้คุยกับลูกค้าสักสิบนาทีเถอะ เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้คุย ได้แก้ข้อสงสัย..ก็มักขายได้...มีคนหนึ่ง..ขายทอง สอนดูทองทีไร (ลูกค้ามีธรรมชาติกลัวได้ทองปลอม) มักได้ลูกค้าประจำ..
นี่มัน KM ชัดๆ..แต่เป็น KM ที่ตรงจุด...ทำทีไรได้ลูกค้า..มีรายได้เพิ่มทุกที...
คล้ายๆ ปรากฏการณ์ปัญญาเรณู กรณีคุณบิณฑ์ไหมครับ..
...
อย่าทำอะไรง่ายๆ แล้วลอยตัว.สร้าง KPI แล้ว ให้คนในองค์กรกดดันกันเอง..ไม่มี Training KM OD ดีๆ...ในที่สุดจะไม่เหลือคนเก่งครับ...ความรู้ก็ไม่เพิ่ม...เหลือแต่คนแต่งตัวดี..แต่จนความรู้..จนเวลา..
...
ไม่เชื่อถามคุณบิณฑ์สิครับ..ผมเชื่อว่าคุณบิณฑ์เป็นเจ้าพ่อ KM และการบริหารการจัดการยุคใหม๋ที่องค์กรหลายแห่งควรดูเป็นตัวอย่างครับ
...
เอาหล่ะครับ..ตอนต่อไปจะตอบคำถาม..แล้วไอ้ตัว Performance Driver นี่จะวัดได้ยังไง..ไม่มีตัววัด มันก็ลอยๆนะ...
...
คุณล่ะ คิดอย่างไร
อ่านแบบนี้แล้วเข้าใจได้ง่ายนะครับ เพราะเปรียบกับสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
กราบขอบพระคุณท่านอาจารย์สำหรับคำชี้แนะครับ
performnce driver ก็คือตัวช่วยให้ถึง KPI หรอคะ
Yes it does.
ขอบคุณอ.ภิญโญมากค่ะ อ่านมาหลายบันทึกแล้ว ได้ความรู้เพียบ แถมยังได้สะท้อนการทำงานของตนเอง ทำให้มองเห็นจุดที่สามารถพัฒนาตนเองได้
อย่างนี้ก็เรียกได้ว่า เจอแนวทางการทำ Performance Driver ด้วยตนเองแล้วนะค่ะ
ขอบคุณมากๆ ค่ะ ^__^