คุณภาพโรงพยาบาล…ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย
ชาวโรงพยาบาลมักจะบอกว่าการพัฒนาคุณภาพเป็นเรื่องยาก ยิ่ง HA แล้วยิ่งยากขึ้นไปอีก
บัดนี้ มีชาวโรงพยาบาลจำนวนหนึ่งค้นพบแล้วว่า HA ไม่ยากเท่าที่คิด หากทำด้วยความเข้าใจ และมุ่งที่การทำงานประจำให้ดีขึ้น
ระบบบริการสุขภาพไม่ใช่เครื่องจักร ไม่สามารถใช้ปุ่มปรับควบคุมหรือจัดการแบบรวมศูนย์ แต่เป็น ระบบซับซ้อนและปรับตัว (Complex Adaptive System) เป็นระบบที่ซับซ้อนเพราะมีการเชื่อมต่อระหว่างองค์ประกอบย่อยในระบบจำนวนมาก เป็นระบบที่ปรับตัวได้เพราะประกอบด้วยผู้คนซึ่งมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามประสบการณ์ของตน
ในระบบที่ซับซ้อนดังกล่าว กลับปรากฎว่าพฤติกรรมที่ดูเหมือนซับซ้อนนั้นถูกควบคุมด้วยกฎกติกาง่ายๆ
แม้ระบบจะซับซ้อน แต่การทำงานไม่จำเป็นต้องซับซ้อนตามไปด้วย การทำในสิ่งที่ซับซ้อนเป็นสิ่งที่ไร้ประสิทธิภาพ ทำให้สูญเสียเวลา ความตั้งใจ และพลังใจโดยไม่จำเป็น
ไม่มีเหตุผลที่จะทำให้ซับซ้อนหากมีวิธีการที่ง่ายกว่า ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถทำให้เรียบง่ายขึ้นได้ หัวใจของการทำให้เรียบง่ายอยู่ที่ความสามารถในการสะกัดแนวคิด หรือออกแบบแนวคิดใหม่
ขอบคุณป้าแดงครับ ขอเอาเคล็ดลับนี้ไปใช้ด้วยคนหนึ่ง
ขอบคุณท่าน JJ ที่มาเยี่ยม
ตกลงเลยไม่รู้ว่าผมทำให้ง่ายขึ้น หรือว่ายากลง
ทำยังไงจะคิดพัฒนาคุณภาพได้ตลอดเวลาแบบอาจารย์ อยากถามว่าเคยท้อบ้างไหมคะ
สงสัยมันจะเป็นยาเสพติด หรือไม่ก็เป็นตัวหลั่งสาร endophine น่ะครับ
ผมคิดว่าความท้อแท้อาจจะเกิดเนื่องจากเราเอาตัวเราไปพึ่งคนอื่น คนใดคนหนึ่ง กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งมากเกินไป เราก็หาที่เกาะเกี่ยวไว้เยอะๆ ครับ
ขอบคุณ อ.จันทวรรณที่แวะมาให้กำลังใจครับ และขอบคุณล่วงหน้าสำหรับการมาร่วมในงาน HA Forum ครับ
ได้เพิ่มเอกสารในส่วนที่เป็น practical point สำหรับโรงพยาบาลอีก 1 แฟ้ม และจะมีทะยอยตามมาครับ
ขอบพระคุณค่ะอาจารย์ที่เปิดโอกาสให้ชาว GotoKnow ได้เข้าไปร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในงาน HA Forum 12 ค่ะ
คุณภาพ ยากหรือง่ายใช่เพียงแค่เข้าใจ แต่ต้องเข้าไปอยู่ในใจอย่างอาจารย์ จึงเห็นจริง นับถีอค่ะ
พยายามทำให้ง่ายอยู่ค่ะ....
ตอนนี้ก็ให้อ.ผ่องพรรณมาสอนอยู่ค่ะ หลายๆคนก็เริ่ม เข้าใจว่าคุณภาพคือการทำงานประจำให้ดีขึ้น ง่ายขึ้น