การประสานงานเพื่อเตรียมการตรวจประเมิน

 การประกันคุณภาพการศึกษา

เรื่อง การประสานงานเพื่อเตรียมการตรวจประเมิน

แบ่งเป้น 2 เรื่อง

1. การประสานงาน

2. การเตรียมการ

การประสานงาน

1. การกำหนดคุณสมบัติเฉพาะของผู้ประสานงาน

  • มีความรู้ QA / ทำงาน QA ของหน่วยงาน
  • รู้ภาพรวม + บริบทหน่วยงาน
  • รู้ผลการดำเนินงานของหน่วยงาน

2. การคัดเลือกผู้ปฏิบัติงาน QA บนพื้นฐานความสามารถของคนทำงานโดยดูจาก

  • พื้นฐานการศึกษา
  • ประวัติการทำงาน / ผลงาน
  • พฤติกรรม

3. กำหนดคุณสมบัติกรรมการ (ประธาน)

  • เป็นกรรมการประเมิน
  • มีประสบการณ์การวิจัย (ทำวิจัย, บริหารหน่วยงานวิจัย)
  • ไม่มีส่วนได้ส่วนเสียกับหน่วยงาน

4. ทำ check list (เพื่อ QA, เพื่อช่วยติดต่อกรรมการ

5. การแบ่งผู้รับผิดชอบไม่ให้ซ้ำซ้อน โดยดูจากกำหนดหารตรวจ

6. ใช้ e-mail และ tel. ในการติดต่อกรรมการตรวจประเมิน

7. การสังเกตน้ำเสียงในการรับโทรศัพท์ครั้งแรก

8. การเลือกใช้คำพูด/วิธีการโต้ตอบตามลักษณะน้ำเสียง (ใช้จินตนาการ)

การเตรียมการ  IQA

1. จัดทำแผนการจัดเก็บเอกสารที่สอดคล้องกับงานประจำ

2. กำหนดระยะเวลา/ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในแต่ละรายการหลักฐาน

3. การแยกหมวดหมู่เอกสารตามเกณฑ์การประเมินตามองค์ประกอบ

4. ใช้รหัสเอกสาร ตัวอย่างเช่น 1.1 – 01 , 1.1 – 1-01 , 52 – 09 – 2.1.1 – 01

5. วิธีการติดตามหลักฐาน

  • ติดตามในที่ประชุม
  • มอบหมายในที่ประชุมรวบรวมภายหลัง
  • การติดตามอย่างไม่เป็นทางการ

6. กระบวนการสอบทานข้อมูลแบบสองทาง (หน่วยงาน/คณะ,มหาวิทยาลัย)

7. ทำกิจกรรม Audit ก่อนการประเมิน โดยดูจากข้อมูลเชิงประจักษ์

    เช่น ช่วงเวลา 9 เดือน)

8. การทบทวนและปรับปรุงโดยผู้บริหารเข้าไปมีส่วนร่วมแบบไม่เป็นทางการ (เชิงบวก)

ปัจจัยที่ทำให้เกิดความสำเร็จ (Key Success Factor )

1. การแบ่งผู้รับผิดชอบในการประสานงาน

2. การใช้ IT ในการเตรียม

3. ทำ JD & JS ของผู้ประสานงาน

4. การ AUDIT รอบ 9 เดือน โดยผู้บริหาร

5. การประสานงานแบบกัลยาณมิตร

6. การมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร

7. การเตรียม Checklist รายละเอียดของการประสานงาน

8. X-RAY ตัวบ่งชี้