ผมได้รับคำถามมาจากผู้อ่านที่ทำงาน HR ว่า ผู้บริหารได้มอบหมายตัวชี้วัดตัวหนึ่งมาให้ ก็คืออัตราการลาออกของพนักงาน แต่พอทำงานจริงๆ ปรากฎว่า ฝ่ายบุคคลไม่สามารถที่จะควบคุมอัตราการลาออกนี้ของพนักงานได้โดยตรงเลย ก็เลยสงสัยว่าจริงๆ แล้วอัตราการลาออกของพนักงานนั้น ควรจะเป็นตัวชี้วัดผลงานของหน่วยงานใดกันแน่
มันน่าแปลกนะครับ ที่เกือบทุกบริษัทที่ผมเข้าไปทำงานเป็นที่ปรึกษาทางด้านการบริหารผลงาน ผู้บริหารระดับสูงมักจะคาดหวังเรื่องของอัตราการลาออกของพนักงานว่าไม่ควรเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้ โดยให้ตัวชี้วัดตัวนี้เป็นหน้าที่ของฝ่ายบุคคลในการที่จะควบคุมไม่ให้อัตราการลาออกของพนักงานมากเกินกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้
ผู้บริหารต้องการผล แต่ผลที่ต้องการนั้นถ้าเราพิจารณาให้ดีแล้ว จะเห็นว่าฝ่ายบุคคลไม่สามารถที่จะควบคุมเรื่องของอัตราการลาออกของพนักงานได้โดยตรงเลย ดังนั้น ผลงานจริงที่ออกมาก็เลยไม่เคยเข้าเป้าหมายเลยสักปี เนื่องจากอัตราการลาออกของพนักงานก็ยังคงสูงอยู่เหมือนเดิม
ถ้าเราต้องการจะควบคุมเรื่องของอัตราการลาออกของพนักงานจริงๆ เราจะต้องตั้งตัวชี้วัดเรื่องนี้ไว้ที่บรรดาผู้จัดการฝ่ายทุกฝ่ายของบริษัท เพราะเขาเป็นหน่วยงานหลักที่ดูแลเรื่องของพนักงานจริงๆ ดังนั้นการที่พนักงานจะลาออกจากองค์กรนั้น ส่วนใหญ่สาเหตุมาจากหัวหน้างานกว่า 90% ไม่ได้มีสาเหตุมาจากฝ่ายบุคคลมากนัก
ดังนั้นองค์กรที่ต้องการจะควบคุมอัตราการลาออกของพนักงานให้อยู่ในเกณฑ์ที่กำหนดได้นั้น ตัวชี้วัดเรื่องนี้จะต้องถูกกระจายให้ถูกที่ครับ ก็คือไปอยู่ที่บรรดาผู้จัดการฝ่ายนั่นเอง จากนั้น ก็คงต้องมานั่งหาว่า Action Plan อะไรบ้างที่จะทำให้บรรดาผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกน้องตนเองอย่างดี แล้วอัตราการลาออกของพนักงานก็จะสามารถควบคุมได้อย่างแท้จริงครับ
