การจัดการความรู้ ในการก้าวสู่รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

 นำมาฝากสดสด จดมาเล่าสู่กัน KM ใน TQA criteria 2011 คำถาม คือ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการความรู้ขององค์กรเพื่อให้บรรลุผลดังต่อไปนี้


      ๑. การรวบรวม และ ถ่ายทอดความรู้ของบุคลากร

      ๒. การถ่ายทอด ระหว่างองค์กร ลูกค้า

      ๓. ความรวดเร็วในการค้นหาและระบุ การแบ่งปัน และ นำไปปฏิบัติที่เป็นเลิศ

      ๔. การรวบรวมความรู้ และ ถ่ายทอดความรู้ที่เกี่ยวข้องไปใช้ในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์


การจัดการความรู้ ต้องมุ่งเน้นที่ความรู้ของพนักงานต้องใช้ในการปฏิบติงาน ปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และ บริการ รวมถึง การทำงให้ทันกับความต้องการ และ ทิศทางที่เปลี่ยนไป ตลอดจนการพัฒนาการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ รวมทั้ง Tacit K


การจัดการความรู้ ต้องมีการกำหนดองค์ความรู้ มีการเรียนรู้ สร้างองค์ความรู้ รวบรวมองค์ความรู้ จัดเก็บองค์ความรู้ ใช้ประโยชน์/แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ประเมินผลและปรับปรุงระบบ แล้วกลับมากำหนดใหม่

องค์ความรู้ในองค์กรล้าสมัยได้ ต้องเรียนรู้ตลอดเวลา

การวัด ดูที่ จำนวนองค์ ๕ความรู้ จำนวน Best Practice จำนวนนวตกรรม ผลลัพธ์ที่เป็นเลิศ

ความรู้ใน โรงพยาบาลหลายประเด็นได้มาจากผู้ป่วยโดยแพทย์และพยาบาลเป็น facilitator โดยคอยแหย่ให้คนไข้ใหม่และเก่าได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ ที่จุฬา ให้คนไข้ผ่าตัด colostomy มาคุยกัน จะดูแลถุงหน้าท้องอย่างไร หมอพยาบาลไม่มีประสบการณ์ตรง ให้คนไข้กลุ่มเก่ามาถ่ายทอดคนไข้กลุ่มใหม่แล้วเก็บความรู้มาเป็นขององค์กร

JJ2011 ร่วมพลีร่วมพลัง