ในเรื่องเล่า เรื่อง R2R คุณอ้วนมาเล่าต่อ ความรู้ที่ได้รับช่วงมาจาก อ.หมอสมศักดิ์ .. น่าสนใจค่ะ ว่า อ.หมอสมศักดิ์ ได้ไปเป็นวิทยากร R2R ... ก็มีคำถามมาว่า "การทำ R2R, CQI หรืออื่นๆ มันใช่ KM ไหม ... แล้ว KM มันอยู่ตรงไหน ..."

นั่นก็คือ ... KM เป็นคำใหญ่ เป็นการจัดการความรู้ เป็นกระบวนการ เป็นวิธีการหาความรู้

ที่นี่ เป็นการทำ KM เพื่อการพัฒนางาน ... โจทย์จึงชัดว่า เราอยากพัฒนางาน หรือทำงานให้ดีขึ้น หรือทำให้มีนวัตกรรม ทำให้เราใช้งาน หรือ evidence base เป็นฐานความคิด แต่ละเรื่องที่เสนอมา มีที่มาที่ไป ว่า ทำไมจึงทำเรื่องนี้ สถานการณ์ ข้อมูลเป็นอย่างไร ตรงไหนยังอ่อนยังด้อย และกำหนดเรื่องนั้นๆ ขึ้นมาเพื่อการพัฒนา

และจะมีขั้นหนึ่งของ KM ก็คือ พอเราต้องการพัฒนางานชิ้นนี้แล้ว เราต้องใช้ความรู้อะไรเพื่อมาใช้ในการทำงานนี้ ... นี่จะเป็นเรื่องการหา เช่น การหาความรู้จากภายนอก ก็คือ เชิญวิทยากรมาพูดให้ฟัง จะเป็น explicit knowledge จากเอกสาร ตำรา  การค้นคว้า และมาฝึก มาทำ มาเรียนรู้ เกิดวงแลกเปลี่ยน ก็จะได้ความรู้ในแต่ละวงเพิ่มมากขึ้น ไปรวมกับความรู้ของคนทำ ทำให้เกิดประสบการณ์จากคนที่ทำไม่เป็น ค่อยๆ เป็นขึ้น ... มันจึงไม่ใช่ความรู้ R2R อย่างเดียว แต่เป็นความรู้ว่าด้วยวิธี ทำอย่างไรให้คนทำ R2R เป็นด้วย

คุณหมอสมศักดิ์ บอกว่า ไม่ว่า R2R, CQI ก็จะเป็นวิธีการหาความรู้ เพราะว่าเราต้องการความรู้มาใช้ในการทำงาน นั่นก็คือ ส่วนของการจัดการความรู้ เพราะว่าคำ การจัดการความรู้ เป็นคำที่คลุมใหญ่ ว่า เราต้องการความรู้ไปใช้ในการทำงาน เช่น R2R, แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ดูงาน หรือว่าไปดู best practice หรือทำวง ลปรร. ต่างๆ ก็เป็นวิธีการหาความรู้เพื่อมาใช้ในการทำงาน

เพราะฉะนั้น ถ้าเราเห็นว่า KM อยู่ตรงไหน อย่างไร แล้วเอากระบวนการ KM มาจับดูว่า เราทำได้ คุณภาพ หรือครบถ้วนหรือเปล่า ตรงนั้นก็จะเป็นตัวที่ทำให้เราชัดในตรงนี้มากขึ้น

รวมเรื่อง เก็บประเด็น KM ที่ ศูนย์ฯ 10