อัลบั้มรูปกิจกรรมออนไลน์
ทีมเวชนิทัศน์ กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบบริการสุขภาพ โรงพยาบาลพิจิตร
สภาพปัจจุบัน
เนื่องจากงานเวชนิทัศน์มีรูปภาพกิจกรรมเป็นจำนวนมาก และเพิ่มจำนวนขึ้นตลอดเวลา โรงพยาบาลมีผู้ปฏิบัติงานอยู่เป็นจำนวนมาก จนท.หลายคนต้องการใช้รูปภาพเหล่านี้แต่ติดขัดที่ระบบการให้บริการที่ไม่เอื้อต่อลักษณะการปฏิบัติงานของโรงพยาบาลซึ่งให้บริการตลอด 24 ชม. จึงทำให้รูปภาพที่ถ่ายไว้ไม่ถูกนำมาใช้ประโยชน์เท่าที่ควร เราจึงมีแนวคิดที่จะพัฒนาระบบงานเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าวขึ้น
การวิเคราะห์หาสาเหตุ
เราได้ระดมสมองและนำข้อเรียกร้องต่างๆ มาเป็นข้อมูลในการพัฒนา และทำการค้นหาปัญหาของการให้บริการ ซึ่งปัญหาดังกล่าวคือ การนำรูปภาพมาใช้งานได้น้อย จากนั้นเราก็ได้ทำการวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้แผนภูมิก้างปลา ดังแสดงในรูปที่ 1
การเก็บข้อมูลก่อนการปรับปรุง
กระบวนการก่อนทำ รูปที่2
ตารางที่ 1 ผลการดำเนินงานก่อนการปรับปรุง
ตัวชี้วัด |
ก่อนปรับปรุง |
|
|
เป้าหมาย |
ตค.52- เม.ย.53 |
การเข้าใช้บริการสืบค้น รูปภาพ (ครั้ง) |
ใช้กันในงานประจำของเวชนิทัศน์ |
- |
ระยะเวลาในนำรูปภาพ 1 ภาพมาใช้งาน |
15 นาที/ครั้ง |
5นาที–16 ชม. |
ผลการดำเนินงานก่อนการปรับปรุง มีการเข้าใช้บริการสืบค้นรูปภาพเฉพาะในงานเวชนิทัศน์และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในช่วง (ตค.52- เม.ย.53)จึงไม่ได้เก็บข้อมูลส่วนนี้ ในส่วนของระยะเวลาในการนำรูปภาพ 1 ภาพมาใช้ นั้นเท่ากับ 5นาที – 16 ชม. เห็นได้ว่ามากกว่าเป้าหมายซึ่งตั้งไว้ที่ 15 นาที/ครั้ง เนื่องจากผู้รับบริการจะต้องมีจุดที่รอคอย เช่น เป็นเวลาทำการหรือเปล่า , เครื่องใช้งานประจำหรือไม่ เป็นต้น
และด้วยมีข้อเรียกร้องจากผู้รับบริการมากมาย จึงทำให้เกิดการพัฒนาระบบบริการนี้ขึ้น
การวางแผนและดำเนินการแก้ไขปรับปรุง
จากการวิเคราะห์หาสาเหตุด้วยแผนภูมิก้างปลา ได้นำสาเหตุมาหามาตรการและวิธีดำเนินการ โดยกำหนดผู้รับผิดชอบและระยะเวลาแล้วเสร็จ ดังตารางที่ 2
ตารางที่ 2 มาตรการและวิธีดำเนินการ
หน่วยงาน เวชนิทัศน์ ประจำปี 2553 |
||
สาเหตุ..การนำรูปภาพมาใช้ได้น้อย |
มาตรการและวิธีดำเนินการ |
ระยะเวลา/ผู้รับผิดชอบ |
ก.เพราะมีเวลาในการสืบค้นน้อย |
-จัดเครื่องเฉพาะให้บริการตลอด 24 ชม. |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ข.โปโตคอลที่ใช้เชื่อมต่อกับเครือข่าย ไม่เหมาะสม |
- เปลี่ยนมาใช้โปโตคอล http ซึ่งมีใช้งานเป็นมาตรฐานอยู่แล้ว |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ค.จำนวนเครื่องให้บริการสืบค้นมีน้อย |
- นำระบบเว็บอินทราเน็ตมาประยุกต์ใช้ทำให้ทุกเครื่องในเครือข่ายสามารถให้บริการสืบค้นข้อมูลรูปภาพได้ |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ง.ระบบแชร์รูปภาพที่ใช้บริการสืบค้น ใช้งานยาก |
- ใช้อัลบั้มรูปออนเว็บให้บริการแทนซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการสามารถค้นหาได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน ตาม วดป.,เรื่อง,และได้เห็นด้วยว่ารูปนั้นคือรูปใคร กิจกรรมอะไร |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
จ.สถานที่ให้บริการอยู่ไกล |
- นำระบบให้บริการอัลบั้มรูปภาพผ่านเว็บมาใช้ ทำให้เครื่องที่ใช้งานประจำอยู่ในทุกฝ่าย/กลุ่มงานใช้บริการสืบค้นได้ |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ฉ.ไม่ทราบว่าเว็บอยู่ที่ไหน |
- สร้างจุดเชื่อมโยงจากเว็บไซต์ของ รพ.พิจิตร ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาได้จาก เว็บไซต์สำหรับค้นหา เช่น google.com ได้ |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ช.ไม่รู้วิธีใช้งานระบบค้นหา |
- มีวิธีใช้ที่ชัดเจนจัดไว้ที่เว็บอัลบั้มรูปภาพ |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ซ.ไม่เข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิค เช่น Home ,Next เป็นต้น |
- ปรับระบบอัลบั้มออน์ไลน์ให้ใช้ภาษาไทย เช่น ปุ่มคำสั่งต่างๆ |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
จ.สถานที่ให้บริการอยู่ไกล |
- นำระบบให้บริการอัลบั้มรูปภาพผ่านเว็บมาใช้ ทำให้เครื่องที่ใช้งานประจำอยู่ในทุกฝ่าย/กลุ่มงานใช้บริการสืบค้นได้ |
เม.ย.-มิ.ย.53/ เพชร์ พรหมสูตร์, รณิดา ศักดิ์ศรี |
ผลลัพธ์/การวิเคราะห์ผลและการจัดทำเป็นมาตรฐานงาน
ระยะเวลาในการนำรูปภาพ 1 รูปมาใช้งาน ดังรูปที่ 4
ตารางที่ 3 เปรียบเทียบก่อนและหลังการปรับปรุงระบบบริการรูปภาพกิจกรรม
ตัวชี้วัด |
ก่อนปรับปรุง |
หลังปรับปรุง |
|||
เป้าหมาย |
ตค.52- เม.ย.53 |
เป้าหมาย |
พค.53 |
มิ.ย.53 |
|
การเข้าใช้บริการสืบค้น รูปภาพ (ครั้ง) |
ใช้ในงานประจำของเวชนิทัศน์ |
- |
>= 350 |
718 |
3,442 |
ระยะเวลาเฉลี่ยในการนำรูปภาพมาใช้งาน 1 ภาพ |
15 นาที/ครั้ง |
5นาที–16 ชม. |
<= 2 นาที |
43.63 วินาที |
ผลของการปรับปรุง
- ผู้ใช้สามารถค้นหารูปภาพ 1 ภาพ (คุณภาพขนาดปริ้นท์ภาพจัมโบ้ได้)
- ได้ในเวลา 44 วินาที
- ทำการค้นหาได้ทุกเวลา ตลอด 24 ชม.
- ในทุกจุดให้บริการทั่วทั้งเครือข่าย รพ.พิจิตร
- จำนวนครั้งของการนำรูปภาพมาใช้ ทำได้มากกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้
ประโยชน์ต่อตนเอง/หน่วยงาน/ลูกค้า
ตนเอง
1. สามารถค้นหารูปภาพที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
2. สามารถทำงานผลิตสื่อได้ทุกที่ในโรงพยาบาลพิจิตร
3. สามารถเก็บข้อมูลการใช้บริการได้จากการนับจำนวนคลิก (hits)
หน่วยงาน
1.มีระบบให้บริการรูปภาพกิจกรรมออน์ไลน์ที่มีคุณภาพ
2.ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ผู้รับบริการ
1.สามารถใช้งานรูปภาพได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่ของโรงพยาบาลซึ่งต้องทำงาน 24 ชม.สามารถจะใช้ข้อมูลรูปภาพได้ในช่วงนอกเวลาทำการปกติ
2.ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย เพียงคลิกดูภาพ และเซพลงเครื่อง
3.ได้รับบริการที่มาตรฐานซึ่งได้จัดทำไว้เป็นขั้นเป็นตอนชัดเจน
4.สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถนำไฟล์รูปภาพไปปริ้นท์ภาพขนาดจัมโบ้ได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลารอคอย
สิ่งที่วางแผนจะดำเนินการต่อ
1.ระบบสามารถให้บริการ อัลบั้มรูปภาพเฉพาะอาจารย์แพทย์แต่ละท่าน โดยการใช้ชื่อและรหัสผ่านในการเปิดเข้าใช้บริการ
2.สามารถให้บริการสืบค้นรูปภาพกิจกรรมได้ อย่างน้อย 3 ปีย้อนหลัง
3.สามารถให้บริการผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตได้อย่างปลอดภัย โดยใช้ชื่อและรหัสผ่านเปิดเข้าใช้บริการ
ไม่มีความเห็น