Appreciative Inquiry

"คนในองค์กรนะ เขาไม่ฟังกันเองหรอก...ต้องเชิญคนข้างนอกมา..เ้ขาถึงจะฟัง..."

"Board เขาฟังเฉพาะคุณคนนี้...นายคนนี้ฟังเฉพาะผู้ช่วยของเขา...เขาไม่ฟังพวกเราหรอก"

คุ้นๆ ไหมครับ.....ผมว่าเราได้ยินคำบ่น หรือแนวคิดอย่างนี้บ่อยๆ...

และที่คุณจะคุ้นมากกว่าเดิมก็คือ...ทำไมดูองค์กรของคุณมันไม่ค่อยมีอะไรใหม่ ใช้วิชามารก็แล้ว วิชาเทพก็แล้ว...ดูเหมือนคู่แข่งคุณจะแซงเ้อา แซงเอา...หรืออาจลอยอยู่บนฟ้า..มานาน แต่ก็รู้สึกมันลอย เพราะกลวงโบ๋...หวิวๆยังไงก็ไม่รู้...คุ้นๆไหมครับ..

.....

ในการทำ OD/AI มีประโยคหนึ่งที่ผมประทับใจมากมาย..จนจำฝังใจ...คือ "Every Voice Is Heard" ครับ..."..จงได้ยินทุกเสียง...ฟังทุกเสียง..." ฟังอย่าง OD/AI นี่มันยังไงครับ...คำตอบคือฟังจริงๆ ครับ..ฟังแล้วเอาไปขยายผล เปลี่ยนเแปลงไปเลยครับ...เช่นในโรงงานล้งกุ้ง (แกะกุ้ง)..มีคนงานชาวพม่า ประเภทค่าแรงต่ำมากๆ..งานที่คนไทยไม่ทำ...วันหนึ่งเราไปถามเขาว่า..ให้เล่าวันที่เขารู้สึกเก่งขึ้น..ปรากฏว่า..คนงานพม่าใหม่ๆต่างชี้ไปที่หม่องระดับ Senior ว่าเขาเก่งขึ้นเพราะหม่องรุ่นพี่...พอเราไปดูปรากฏว่าหม่อง พี่คนงานระดับเทพใช้ "ช้อนคัน" แกะกุ้งแทนการใช้ "ปลอกนิ้ว" ที่โรงงานให้คนงานใส่มานาน...

......

พอเรา "ได้ยิน" เราก็เอา "ไปขยายผล" ครับ...ได้ผลโรงงานแกะกุ้งได้เพิ่มขึ้น จาก " 7 ตัน/วัน เป็น 8 ตัน/วัน"...แถมยังค้นพบวิธีการล้างกุ้งของคนงานที่ทำได้ดีกว่าระบบที่วิศวกรออกแบบมา ล้างแล้วเสียน้อย...ค้นพบวิธีบรรทุกกุ้งขึ้นรถ ที่ได้มากกว่าเดิม...กว่า 30%...
.....

นีีไงครับ...ในทาง OD เราไม่ "ทอดทิ้ง" เสียงของคน ที่แม้จะเ็ป็นคนชายขอบ (Marginalized people) อย่างคนงานพม่า ที่ไม่มีที่ไป..ค่าแรงต่ำ...

เพียงเราฟังเขา...เราอาจเปลี่ยนแปลงอะไรในองค์กรของเราได้อย่างไม่น่าเชื่อ...

.........

ต่างไหมครับ...ในทางบริหารที่เป็นกระแสหลัก..รับรองครับ...จะไม่ค่อยมีใครสนใจคนงานสุดชายขอบ ค่าแรงถูก...เราจะไปสนใจว่าวิศวกรที่คุณ "เชื่อ" คิดอย่างไร ผู้บริหารที่คุณ "เชื่อ" คิดอย่างไร...จนลืม...จนพลาดโอกาสที่จะได้นวัตกรรม บนความเรียบง่าย ลดต้นทุนได้อย่างมากมาย...

(รูปนักศึกษาหลักสูตร Master of Management in Organization Development โดย Assumption University เป็นคุณครูโรงเรียน Montfort College จ.เชียงใหม่)

.....

และอีกครั้งครับ..ที่ผมรัก OD/AI ก็เพราะศาสตร์นี้เน้นความเป็น "มนุษย์" ที่เท่าเทียมกันครับ...คนไม่ว่าจะอยู่ในจุดใด ล้วนมีความสำคัญ มีคุณค่าต่อองค์กรครับ..

.....

เด็กตัวน้อย..ภารโรง...ครูน้อย...เด็กสติแตก...อาจเป็นที่มาของความเปลี่ยนแปลงดีๆ...นะครับ...อย่างพึ่งตัดสินว่าพวกนี้ไม่มีอะไรหรอก...

 

กลับไป "ฟัง" เขาสิครับ...เริ่มจากการ ถามด้วยคำถามดีๆ..คุณจะได้คำตอบดีๆ...ครับ...คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงดีๆ...มันจะเกิดขึ้นกับคุณ..ตรงหน้าคุณเลย..

 

อย่ากระพริบตานะครับ..

...........................

ตอนหน้าผมจะเล่าเรื่องเด็กสติแตก และ ป้าแม่บ้านoffice ผู้ไม่ใช่คนสำคัญ แต่เป็นต้นเหตุของการเปลี่ยนแปลงสุดๆ ให้ฟังครับ..

......

คุณล่ะ คิดอย่างไร