บันทึกนี้เขียนเพื่อสดุดีหน่วยราชการไทยหน่วยหนึ่งที่ทำงานรับใช้ประชาชนแบบมีจิตบริการเต็มเปี่ยม   ระบบงานรวดเร็วมีคุณภาพสูง   สถานที่สะดวกสะอาด   เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้มมีอัธยาศัย  นั่นคือกรมการขนส่งทางบก ซึ่งอยู่ที่ถนนพหลโยธิน ตรงข้ามสวนจตุจักร

          เพราะผมจะไปขับรถเที่ยวป่าออสเตรเลีย จึงต้องไปทำใบขับขี่ระหว่างประเทศ   โชคดีที่มีเวลาว่างในวันที่ ๑ ก.ย. ๕๓ สำหรับไปทำ   โดยสิ่งที่ต้องเตรียมไปยื่นได้แก่ สำเนาใบขับขี่ไทย  สำเนาหนังสือเดินทาง  และสำเนาบัตรประชาชน   หมออมราช่วยถ่ายสำเนาทะบียนบ้านให้ผมถือไปด้วย แต่เขาไม่ใช้ 

          สถานที่ทำใบขับขี่อยู่ที่อาคาร ๔ ชั้น ๒   เมื่อไปถึงก็ไปเข้าคิวที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ ซึ่งมีแถวคิวอยู่ ๔ – ๕ แถว   เมื่อผมไปถึงมีเจ้าหน้าที่ว่างอยู่แถวหนึ่ง   ผมเข้าไปแจ้งวัตถุประสงค์ว่าต้องการทำใบขับขี่ระหว่างประเทศ   เจ้าหน้าที่ขอเอกสารดังกล่าว และขอใบขับขี่ไทยตัวจริงด้วย เหน็บเข้าด้วยกันและเหน็บหมายเลขคิว ๑๔๘ พร้อมกับบอกให้ไปรอที่หน้าเคาน์เตอร์หมายเลข ๑๙ – ๒๒   รอไม่ถึง ๑๐ นาทีก็ถึงคิวผม รับบริการที่เคาน์เตอร์หมายเลข ๑๙   แต่เมื่อเจ้าหน้าที่เอาใบขับขี่ของผมไปตรวจสอบก็ไม่พบในระบบคอมพิวเตอร์ของกรม   เขาจึงบอกให้ไปที่ห้องหมายเลข ก เพื่อไปลงข้อมูล   โดยก่อนหน้านั้นให้ไปถ่ายเอกสารบัตรประชาชนอีกชุดหนึ่งสำหรับใช้ประกอบการลงข้อมูลใบขับขี่

          รอ ๒ – ๓ นาทีก็ถึงคิวผม นอกจากลงข้อมูลซึ่งใช้เวลา ๓ – ๔ นาที เขาก็แนะนำให้เปลี่ยนใบขับขี่ซึ่งเกือบจะยุ่ยแล้ว เพราะมีอายุ ๔๑ ปี เป็นใบขับขี่แบบใหม่ที่เป็นบัตรมีแถบแม่เหล็ก   โดยต้องใช้สำเนาบัตรประชาชนอีกชุดหนึ่ง   ให้ไปถ่ายตรงหน้าห้อง ค่าบริการถ่ายบัตร ๒ หน้า ๑ แผ่น ๒ บาท   โดยเมื่อทำบัตรเสร็จก็ต้องถ่ายสำเนาบัตรใหม่สำหรับใช้ทำใบขับขี่ระหว่างประเทศ

          ผมต้องกลับไปตั้งต้นใหม่ที่แถวประชาสัมพันธ์   ซึ่งเมื่อแจ้งความประสงค์เขาก็ให้เก็บเอกสารและหมายเลขคิวเก่าไว้   และให้หมายเลขคิวใหม่สำหรับเปลี่ยนใบขับขี่  บอกให้ผมเขียนชื่อนามสกุลตัวบรรจงทั้งภาษาไทยและอังกฤษลงบนสำเนาบัตรประชาชนที่จะเอาไปยื่น    พร้อมทั้งหันไปดูป้าย LCD บอกหมายเลขคิวที่กำลังรับบริการ   และบอกผมว่ารออีกคนเดียวก็ถึงคิวผม  

         ดังนั้น ผมรอเพียงไม่ถึง ๕ นาทีเขาก็เรียกไปที่ห้องหมายเลข ๑๕ ซึ่งมีป้ายชื่อเจ้าหน้าที่ด้วย แต่ผมลืมจดไว้   ไปถึงพบว่าเจ้าหน้าที่เป็นผู้หญิงอายุกลางคน   มีคนนั่งรับบริการอยู่ ๓ คน   สองคนเป็นหนุ่มสาวมาด้วยกัน มาทำใบขับขี่อายุ ๕ ปี   อีกคนหนึ่งเป็นผู้ชายวัยกลางคนได้รับบริการเสร็จแล้ว นั่งรอรับบัตร   สักครู่เดียวชายผู้นั้นก็ได้รับบัตร   ผมก็เข้าไปนั่งรอแทน   อีกประมาณ ๕ นาทีก็ถึงคิวผม   เจ้าหน้าที่พิมพ์รายละเอียดให้ผมตรวจสอบ   แล้วก็ถ่ายรูป และรออีก ๒ – ๓ นาทีก็ได้ใบขับขี่ใหม่ ค่าบริการรวม ๒๐๕ บาท และค่าซองพลาสติคอีก ๕ บาท

          จากนั้นผมก็ไปถ่ายสำเนาใบขับขี่ใบใหม่ (๒ บาท) แล้วกลับไปที่เคาน์เตอร์ ๑๙ ใหม่   เจ้าหน้าที่ทักทายว่าทำบัตรใหม่เลยหรือ   แล้วบอกให้นั่งรอสักครู่   อีกไม่ถึง ๑๐ นาทีผมก็ได้รับสมุดใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ ค่าบริการ ๕๐๕ บาท

          ในเวลาประมาณ ๔๕ นาที ผมได้รับบริการอย่างประทับใจ   ผมถามเจ้าหน้าที่ห้องหมายเลข ๑๕ ว่าระบบนี้ใช้มานานเท่าไร  ได้คำตอบว่าพัฒนามาเรื่อยๆ ลงตัวอย่างนี้ประมาณ ๒ ปี   ผมแจ้งว่าน่าประทับใจมากในคุณภาพของบริการ

 

วิจารณ์ พานิช
 

 

เคาน์เตอร์หมายเลข ๑๙ ที่ทำใบขับขี่ต่างประเทศให้ผม

 

ห้อง ก สำหรับไปลงทะเบียนใบขับขี่

 

ห้องหมายเลข ๑๕ สำหรับทำใบขับขี่ กรณีของผมเป็นการเปลี่ยนใบใหม่

 

บรรยากาศในห้องรอ