เคลียร์เป้าหมายให้ชัด เพื่อขจัดความขัดแย้ง

การบริหารความขัดแย้ง

ในการทำงานร่วมกัน ต้องยอมรับว่าจะต้องมีความขัดแย้งเกิดขึ้นมาอย่างแน่นอน

ประเด็นที่ควรนำมาพิจารณาก็คือ

1. เรามีทัศนคติอย่างไร ในเรื่องของความขัดแย้ง

2. เราจะหาทางออกจากความขัดแย้งนั้นได้อย่างไร

ในมุมมองของผมเอง ผมคิดว่า

1. ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติ และ ผมมองว่าความขัดแย้ง เป็นหนทางแห่งการสร้างสรรค์ ตามคำที่ว่า No confloct no progress

2. การหาทางออกจากความขัดแย้ง สำหรับผมเอง ผมจะใช้วิธี "เคลียร์เป้าหมายในการทำงานร่วมกันให้ชัดเจนเสียก่อน" ดังนั้น ก่อนจะประชุม หรือ วางแผนทำงานเรื่องใด ต้องมองเป้าหมายให้ชัดเจนให้ตรงกันก่อน ก่อนที่จะลงในรายละเอียด

ซึ่งขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมายให้ตรงกัน ในขั้นตอนนี้ ก็อาจมีข้อขัดแย้งกันบ้าง แต่สามารถเคลียร์ให้ตรงกันได้ไม่ยาก เพราะมักจะไม่มีความแตกต่างในความขัดแย้งกันมากนัก

เมื่อเคลียร์เป้าหมายให้เห็นตรงกันชัดเจนแล้ว ผมว่าก็สำเร็จลุล่วงไปแล้ว "เกินครึ่ง"

ที่เหลือในรายละเอียด ก็อาจจะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน หรือ มีความขัดแย้งกัน ก็สามารถหาทางออกได้ โดยคำตอบอยู่ที่เป้าหมายที่ตั้งไว้

จากประสบการณ์ที่ผ่านมา พบว่าที่ไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้ เพราะ

1. การขัดแย้งที่เป้าหมาย เป็นการขัดแย้งที่แก้ไขได้ยาก หากจะแก้จริงๆ คงต้องเอาข้อมูล ทฤษฎี หรือ งานวิจัย มาสนับสนุนว่าที่ถูกต้อง ควรเป็นอย่างไร

2. การขัดแย้งที่วิธีการ จริงๆแล้ว ขัดแย้งที่วิธีการแก้ไม่ยาก ถ้ากำหนดเป้าหมายให้ตรงกัน แต่ที่แก้ยาก เพราะการไม่เคลียร์เป้าหมายให้ตรงกันก่อน ทีนี้ พอลงลึกในรายละเอียด ก็ไม่มีทิศทาง หรือ มี "ธง" ในการพิจารณา ก็จะพิจารณากันสะเปะสะปะ ไร้ทิศทาง หาทางออกลำบาก

ครับ ความขัดแย้งแก้ได้สบาย ถ้ากำหนดเป้าหมายให้ตรงกัน

และความขัดแย้งเป็นสิ่งสร้างสรรค์ ถ้ารู้ทันและรู้จริง

ขอบคุณครับ

เขียนใน GotoKnow โดย small man
ใน แลกเปลี่ยนเรียนรู้

คำสำคัญ (Tags): #แลกเปลี่ยนเรียนรู้

หมายเลขบันทึก: 397810เขียนเมื่อ 24 กันยายน 2010 14:31 น. ()แก้ไขเมื่อ 12 กุมภาพันธ์ 2012 16:30 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่าน