คำถามทบทวน
บทที่ 8
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการความรู้ของลูกค้า
1.จงยกตัวอย่างชนิดของบริการขั้นพื้นฐานของ e-CRM
ตอบ
• เทคโนโลยีการจัดการฐานข้อมูล (Database Technology) ใช้สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก
• เทคโนโลยีที่สามารถโต้ตอบได้ (Interactivity) เช่นเว็บไซต์ ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร หรือวิธีการอื่นๆที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับบริษัทได้ทันทีที่ต้องการ
2.จงยกตัวอย่างสื่อที่ใช้ภายใต้ระบบประยุกต์ด้านบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่นักศึกษาเคยใช้บริการ
ตอบ การใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต (Internet Technology) เป็นการนำเทคโนโลยีมาใช้ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเช่น การใช้ เว็บเทคโนโลยี การใช้ e-mail การใช้ระบบส่งข้อความ (Instant messaging) เช่น MSN messenger หรือ ICQ
3.ถ้านักศึกษาต้องการเรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นักศึกษาจะเลือกใช้เทคโนโลยีใดเพื่อให้ธุรกิจสามารถมีระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี อธิบาย
ตอบ ระบบโทรศัพท์มือถือ ความสามารถที่เพิ่มขึ้นของโทรศัพท์มือถือ ทำให้สามารถรับส่งข้อมูลได้ทั้งในรูปแบบของ ภาพ เสียง ข้อมูล ภาพเคลื่อนไหว เนื่องจากจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั้งที่มีอยู่และอัตราการเติบโตที่สูงขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้โทรศัพท์มือถือ มีบทบาทสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
การจัดการธุรกิจด้วยคอมพิวเตอร์