ความสำเร็จในอดีตทำให้เห็น ปัจจัยความสำเร็จที่เป็น key success factor ของตนเอง เป็นการเรียกพลังความเชื่อมั่นในตนเองกลับมา

ในการประชุมวิชาการ Northeast Regional HA Forum ครั้งที่ 7 ภาคบ่ายของวันแรกในห้องเอราวัณ ผู้เขียนโชคดีที่ท่าน อ.จิตเจริญ ไชยาคำ (ท่าน อ.JJ) เรียกใช้งานโดยให้ช่วย workshop : สุนทรียสนทนา(Dialogue)  จากเดิมที่คาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมกิจกรรม 30 ท่าน เรื่องนี้กลับมีผู้ที่สนใจมาก จนมีผู้เข้าร่วมทั้งหมดราว 60 ท่าน เราต้องเสริมเก้าอี้เพิ่มขึ้นซึ่งหากคราวต่อไปจะให้นั่งฟังกับพื้น...หลายท่านก็คงยินดี

มีผู้กล่าวถึง "สุนทรียสนทนา" มากมาย อาทิเช่น อ.ศรีสุดา คล้ายคล่องจิตร ซึ่งท่านสามารถติดตามอ่านเพิ่มเติมได้

แต่ในมุมของผู้ปฏิบัติการซึ่งมีข้อจำกัดในหลายประการอาจต้องหยิบมาใช้แบบบูรณาการ ดังเช่นที่อ.จิตเจริญ ไชยาคำได้นำมาถ่ายทอดใน workshop นี้

ผู้เขียนขอสรุปเพียงบางประเด็นและบางสไลด์ ส่วนเนื้อหาของอาจารย์คาดว่าทาง HACC คงนำขึ้น website ในไม่ช้านี้

 

อาจารย์เริ่มต้นด้วยให้ทุกคนเขียนแนะนำตนเองในกระดาษ พร้อมทั้งความคาดหวังจากการเข้าร่วม workshop เป็นการ BAR (Before Action Review) ตนเอง

 

จากนั้นอาจารย์เริ่มบรรยายด้วยการให้ความสำคัญของ “คน” เพราะคนทุกคนเป็น Somebody ไม่ใช่ Nobody ให้ใช้ Positive thinking ในการทำงานให้มาก ให้ใช้พลังเชิงบวกในการทำงานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

 

ชีวิตคนทำงานต้องอาศัย  “KUSA” (Knowledge, Understanding, Skill and Attitude)

 

พยายามใช้ Tacit Knowledge และ Learning by doing โดยคิดเสมอว่า การเรียนรู้คือชีวิต แสวงหาเรื่องมาเรียนรู้อยู่เรื่อยๆ และนำความรู้ที่มีอยู่ในตัวตนออกมาแบ่งปัน

สุนทรียสนทนาเป็นเครื่องมือเพื่อเสาะแสวงหาความรู้ในตัวตนของคน เป็นความรู้ที่เกิดจากการปฏิบัติงาน นำมาแลกเปลี่ยนกัน เรียนรู้ด้วยกันเพื่อพัฒนาองค์กร

 

หากมองความเชื่อมโยงไปสู่เรื่องของคุณภาพ  สุนทรียสนทนาน่าจะเป็นเครื่องมือที่ดีชิ้นหนึ่งในการค้นหาสิ่งดีๆในองค์กรโดยออกมาจากผู้ปฏิบัติจริงในพื้นที่ เป็นการเรียนรู้จาก Best Practice ของเพื่อน อาจนำเรื่องของ “ความสำเร็จในการจัดการความเสี่ยงต่างๆ” มาเล่า...ซึ่งหากจะฟังให้ได้ยินสิ่งที่ดีๆจากเพื่อน ต้องตั้งใจฟัง(จริงๆ)

 

สุดท้ายแล้ว  KUSA ทำให้เกิด KUSAP DeVa... นั่นคือได้ Performance, Development และ Value ไปในที่สุด

 

ทำไมกวางต้องพยายามวิ่งให้เร็วกว่าเสือ?...เพื่อจะได้ไม่ตกเป็นเหยื่อของเสือ และขณะเดียวกัน ทำไมเสือต้องพยายามวิ่งให้เร็วกว่ากวาง?...เพราะจะได้กินกวาง

...ตัวอย่างใน VDO เสือไล่กวางที่อาจารย์เปิดให้ดูสอนให้รู้ว่าในแต่ละวันชีวิตต้องทำให้ดีขึ้นกว่าเมื่อวานเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย

 

ในบรรยากาศเงียบสงบ ผ่อนคลายก่อให้เกิดความมีสติ เพื่อพร้อมในการรับฟังและถ่ายทอดอย่างมีสติอีกเช่นกัน การทำสุนทรียสนทนาเริ่มต้นด้วยการพยายามค้นหาตัวตนของตนเองให้พบ เพื่อมองให้เห็นศักยภาพในตนเอง ดังเช่นTarzan ในวีดีโอการ์ตูนที่อาจารย์นำมาให้ดูเป็นตัวอย่าง

 

การนึกถึงตนเองและวาดภาพของตนเองออกมาว่าเป็นอย่างไร เป็นโอกาสที่ทุกคนได้หันกลับมาทบทวนความสำเร็จของตนเองในอดีต แล้วทดลองเล่าโดยจับคู่สนทนากัน ผลัดกันเล่าเรื่องเพื่อเป็นการฝึกการฟังและการเล่าเรื่องในเบื้องต้น

 

ต่อมาให้จับกลุ่มๆละ 6 คน ฝึกทักษะการฟังและเล่าแบบสุนทรียสนทนาที่เข้มข้นขึ้น โดยใช้ปากกาเป็นมาร์คเกอร์ในการเล่าเรื่องของตนทีละคน เพื่อนๆที่เหลือให้ตั้งใจฟังไม่ขัดจังหวะการเล่า ฟังแบบ Deep Listening (อ.ดร.จันทวรรณ ปิยะวัฒน์ UsableLabs ม.สงขลนครินทร์ เคยกล่าวไว้ตั้งแต่ปี 2549)... ตอนนี้ที่ผู้เขียนสังเกตเห็นบางคนเล่าอย่างมีความสุข แววตา ท่าทางและเรื่องที่เล่าบ่งบอกว่าความสำเร็จนี้ของเขาเป็นเรื่องยิ่งใหญ่ ซึ่งอาจไม่เคยมีใครได้ฟังหรือรับทราบ และผู้ฟังฟังอย่างตั้งใจ

โดยสรุป

สุนทรียสนทนาเป็นเทคนิคหนึ่งในการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ขององค์กร ที่ทำให้คนในองค์กรค้นหาความดี สิ่งดีๆของกันและกันซึ่งเป็น best practice ในองค์กร

การสร้างให้บุคลากรเชื่อมั่นในตนเองว่ามีศักยภาพมากเพียงพอในการสร้างประโยชน์ต่อองค์กร “การมองตนเองให้ออก บอกตนเองให้ได้ ใช้ตนเองให้เป็น” เป็นสิ่งสำคัญในการดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้

การนึกถึงเรื่องราวความสำเร็จในอดีตทำให้เห็น ปัจจัยความสำเร็จที่เป็น key success factor ของคนในองค์กร เป็นการเรียกพลังความเชื่อมั่นของเขากลับมา การหมั่นทบทวนตนเองเพื่อให้ได้ Tacit Knowledge ของเขาเหล่านั้น และตั้งใจฟังเรื่องเล่าดีๆของเขา นำมาซึ่งประโยชน์อย่างมากต่อองค์กร

 

หมดเวลา workshop อาจารย์ให้ทำ AAR (After Action Review) ซึ่งส่วนมากบอกว่าชื่นชอบมาก พึงพอใจและมีเวลาน้อยไป อยากให้จัดหลักสูตรนี้อีกและอยากให้ใช้เวลามากกว่านี้

.....

จบการทำ workshopนี้แล้วทำให้ผู้เขียนได้คิด เรามีของดีใกล้ตัวมากมายที่ไม่แสวงหาให้พบและนำออกมาใช้  ในองค์กรของเราเองขาดความเชื่อมั่นและกระตุ้นกันและกันทำให้สิ่งดีๆที่มีในตัวคนไม่สามารถนำออกมาแสดงให้ประจักษ์ได้ น่าเสียดายยิ่งนัก

ตั้งใจฟังกันและกันให้มากขึ้นสักนิด แล้วชีวิตจะพบสิ่งดีๆมากมาย

...แล้วตอนนี้ล่ะ ท่านพร้อมจะทำสุนทรียสนทนากับคนในองค์กรของท่านรึยัง

ขอขอบพระคุณ อ.จิตเจริญ ไชยาคำ ปรมาจารย์คุณภาพของผู้เขียน

ด้วยความเคารพยิ่ง

กฤษณา สำเร็จ

25 กรกฎาคม 2553

 

 บันทึกเพิ่มเติม ณ 8 สิงหาคม 2553

บันทึกนี้ของผู้เขียนได้รับการต่อยอดจาก อ. Phoenix ซึ่งผู้เขียนเห็นว่ามีประโยชน์อย่างมาก

ข้อความขยายเพิ่มเติมของท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมได้จากข้อคิดเห็นด้านล่างของบันทึกค่ะ

23.
P
กฤษณา สำเร็จ
เมื่อ อา. 08 ส.ค. 2553 @ 10:00
#2124376 [ ลบ ]

มากกว่าบันทึกที่ออกมาเป็น short note หรือ powerpoint คือ สิ่งที่บรรยายไม่ถูก... ซึ่งมีมากมาย ลึกซึ้งกว่าที่ผู้เขียนเล่าไว้ในบันทึกนี้มากนัก

หากต้องการสัมผัสความลึกซึ้งดังกล่าวสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ซึ่งมีมากมายจากหลายๆท่าน เช่น บันทึกนี้ค่ะ

Gotoknow Forum 2009 (4): World Café   โดย P Phoenix

สุนทรียสนทนา: โหมโรง  โดย P คนธรรมดา

... และอีกหลายท่านที่บันทึกไว้ทั้งใน GotoKnow และ share.psu.ac.th

  • ขอขอบพระคุณ อ. Phoenix อีกครั้ง ท่านเป็นผู้ที่ทำให้ความคิดของผู้เขียนเปิดกว้างขึ้นอีกมากค่ะ และ
  • ขอขอบพระคุณ อ. คนธรรมดา ที่กรุณาบันทึกเล่าไว้หลายบันทึกให้ได้อ่านจนชุมฉ่ำใจค่ะ