การจัดการความรู้จากทฤษฏีสู่การปฏิบัติ
องค์กรนำร่องที่นำการจัดการความรู้หรือ KM ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรทั้ง 4 องค์กร นำมาซึ่งผลสำเร็จแก่องค์กร ได้แก่
1.โรงพยาบาลศิริราช ปัจจัยที่ทำให้โรงพยาบาลศิริราชประสบผลสำเร็จในการบริหารจัดการความรู้ ได้แก่
1. การสนับสนุนอย่างจริงจังของผู้บริหารทุกระดับ
2. การประสานงานกันระหว่าง KM Team กับผู้บริหารและทีมงาน
3. ความสามารถในการจัดให้เกิดสังคมแห่งการเรียนรู้ของ KM Team
4. การประสานงานที่ต่อเนื่องทั้งองค์กร
5. ความรักในองค์กร
6. เปิดโอกาสให้ผู้ปฏิบัติให้เกิดความก้าวหน้า
7. มีการพัฒนาระบบสารสนเทศที่เหมาะสม
ซึ่งปัจจัยทั้งหมดมีต้องมีการร่วมมือกันทำงานทุกฝ่ายจึงจะประสบผลสำเร็จ เพื่อไม่ให้เกิดช่องว่างระหว่างทีมผู้บริหารและทีม KM. และต้องมีการวัดและประเมินผลในการทำงานทุกครั้ง
2. บริษัท Spansion(Thailand) จำกัด หรือ AMD
ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอย่างมาก และมีการสร้างและส่งเสริมให้บุคลากรเป็นทั้งคนเก่งและคนดีไปพร้อมกัน โดยแบ่งออกเป็น 4 มิติ คือ
- มิติทางด้านร่างกาย
- มิติทางด้านสติปัญญา
- มิติทางด้านคุณธรรม
- มิติทางด้านอารมณ์และสังคม
ปัจจัยที่ทำให้บริษัท Spansion ประสบความสำเร็จในด้านการจัดการความรู้ มี 4 ประการคือ
- การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจน
- การได้รับความร่วมมือจากทั้งองค์กร
- กระบวนการแลกเปลี่ยนความรู้ที่เป็นส่วนหนึ่งในการทำงานและพฤติกรรมองค์กร
- ระบบ IT ที่มีประสิทธิภาพ
3. บริษัท ทรู คอร์ปเรชั่น จำกัด (มหาชน)
การจัดการความรู้ภายในองค์กรของทรูเพื่อการให้บริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า รวมทั้งการพัฒนาธุรกิจให้ดีขึ้น เพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน
ปัจจัยที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จในการจัดการความรู้ คือ
- Pelple การส่งเสริม สนับสนุน และให้ความสำคัญแก่พนักงาน จากผู้บริหาร การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคลากร การให้รางวัลในการทำงาน และการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ความสามารถที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- Process มีการจัดการ และดำเนินงาน วางแผน เสนอความคิดเห็น ตามความสามารถของบุคลากร
- Technology มีการจัดทำ web เพื่อการแลกเปลี่ยนความรู้ และเป็นศูนย์กลางความรู้ขององค์กร
4. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ในการดำเนินงานการจัดการความรู้ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ได้กำหนดเรื่องที่ต้องการดำเนินการพร้อมทั้งผลลัพธ์เมื่อสิ้นสุดโครงการโดยการ จัดทำฐานความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่พนักงานทุกคนสามารถนำไปใช้ได้ตรงกับความต้องการ ซึ่งการดำเนินงานดังกล่าวทำให้สถาบันประสบผลสำเร็จในการจัดการความรู้ในองค์ได้เป็นอย่างดี และปัจจัยที่ทำให้ประสบผลสำเร็จก็คือ
- ความมุ่งมั่นของผู้บริหาร
- การบูรณาการการจัดการความรู้เข้ากับการปฏิบัติงานประจำวัน
- การมีทีมงานที่มีแรงจูงใจและความรู้ทักษะ
- การสร้างกลไกหารปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งจากการศึกษาการจัดการความรู้ขององค์กรนำร่องทั้ง 4 องค์เราสามารถนำหลักในการทำงานและนำความรู้ความสามารถมาพัฒนาองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพในการดำเนินงานอย่างสูงสุด เช่น ในด้านการจัดการเรียนการสอน การวัดผลประเมินผล การทำงานเป็นทีม การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในการทำงาน การติดต่อสื่อสาร การสร้างเครื่องมือในการทำงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการใช้ทักษะและความสามารถที่มีอยู่ภายในตัวบุคคลที่มีประสบการณ์และความชำนาญมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อให้เกิดความคล่องตัวในการทำงาน และลดปัญหาภาระงานที่ซ้ำซอน และล่าช้าในการดำเนินงานด้านต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม.
