ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานภาครัฐ ตอนที่ 1

"ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานภาครัฐ ตอนที่ 1"

นับจากผู้เขียนได้เริ่มบรรจุเข้ารับราชการ ในสภาพสิ่งแวดล้อมในที่ทำงาน จะพบเจอกับเรื่องการใช้อำนาจ ในสายบังคับบัญชาเสียเป็นส่วนใหญ่ แต่ต่อมาเมื่อรัฐได้ทำการปฏิรูประบบราชการใหม่ ทำให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระบบราชการไทย...ผู้เขียนยังคิดต่อไปว่า ถ้าทำได้อย่างที่รัฐวางไว้ ก็คงดี...แต่สิ่งที่สำคัญ...ก็คือ...การที่คนในสังคมหรือวงราชการไทยจะปฏิบัติได้ตามที่รัฐวางไว้มากน้อยเพียงใดเล่า...เพราะถ้าปฏิบัติได้จริงอย่างที่รัฐกำหนดไว้...ก็จะเป็นผลดีต่อประเทศไทยอย่างมหาศาล... ผู้เขียนจึงขอนำเรื่อง "ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานภาครัฐ" มาบอกกล่าวเพื่อทราบถึงความเป็นไปของการทำงานภาครัฐในอนาคต... โดยแบ่งออกเป็น 2 ตอน ดังนี้ค่ะ...

รัฐได้ดำเนินการปรับเปลี่ยนบริบทใหม่ของข้าราชการไทย ให้มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานภาครัฐ โดยมีรายละเอียดดังนี้ค่ะ...

วัตถุประสงค์

1. ประเมินคุณค่าการทำงานราชการภาครัฐในบริบทใหม่ได้อย่างเหมาะสม

2. สร้างความรู้ความพอใจในการทำงานภาครัฐอย่างเต็มความสามารถ

3. พัฒนาความพร้อมที่จะกระทำความประพฤติในการปฏิบัติงานภาครัฐที่สอดคล้องกับสถานการณ์บริหารภาครัฐแนวใหม่

สาเหตุที่มีความจำเป็นในการปฏิรูปและพัฒนาระบบราชการไทย คือ

1. ขาดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน

2. ความด้อยคุณภาพในการทำงานในการบริการประชาชน

3. การฉ้อราษฎร์บังหลวง

4. ขีดความสามารถของระบบราชการหรือความล้าสมัยของภาคราชการ

5. อำนาจและบทบาทของภาคราชการมีมากเกินความจำเป็น

รัฐจึงได้ดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนการบริหารภาครัฐแนวใหม่

2. คุณค่าของงานราชการและทัศนคติในการทำงานภาครัฐ

3. การทำงานภาครัฐในบริบทใหม่

ในสมัยก่อนคนทั่วไปจะคำนึงถึงว่าถ้าท่านใดได้เป็นข้าราชการ ซึ่งถือว่ามีเงินเดือนใช้จ่ายเป็นประจำทุกเดือนไม่เดือดร้อนในการหาเงินได้ ดังคำพูดที่ว่า “สิบพ่อค้าไม่เท่าพระยาเลี้ยง” หรือ ในสมัยเมื่อตอนเด็ก ๆ เวลาไปหาผู้ใหญ่ เราจะถูกผู้ใหญ่ให้พรเราว่า “ขอให้เจริญสุข เจริญสุข เติบใหญ่เป็นจ้าวคนนายคน” ซึ่งคำว่า “เป็นจ้าวคนนายคน” นั้นหมายถึงว่า ได้รับราชการเป็นข้าราชการ ซึ่งติดเป็นค่านิยมและวัฒนธรรมของข้าราชการไทยมาจนถึงปัจจุบัน...

ท่านยังคิดหรือไม่ว่า...ความเชื่อและค่านิยมนี้ยังมีอยู่ในระบบราชการไทย...

ปัจจัยที่จะทำให้การปฏิรูปภาครัฐให้ประสบผลสำเร็จ ได้แก่

1. ปฏิรูปภาคราชการในระดับรัฐ

2. ปฏิรูปหรือพัฒนาระดับตัวข้าราชการ

3. ปรับเปลี่ยนหรือปฏิรูปทัศนคติของข้าราชการ

ท่านเคยมีประสบการณ์เหล่านี้บ้างหรือไม่ ? ในขณะที่ท่านเป็นข้าราชการ...

1. ข่มขู่ประชาชนหรือผู้มาติดต่อ

2. ทำงานแบบเช้าชามเย็นชาม

3. พูดไม่ไพเราะต่อประชาชนหรือผู้มาติดต่อ

4. ทำตัวเป็นนายประชาชน วางอำนาจต่อผู้มาติดต่อ

5. รับสินบนจากประชาชน

6. ไม่อยู่ประจำสถานที่ที่ทำงาน

7. ทำตัวเป็นนายประชาชนไม่ออกไปให้บริการต่อประชาชนและผู้มาติดต่อ

พฤติกรรมอันไม่พึงประสงค์ของข้าราชการ มีดังต่อไปนี้...

1. ล่าช้าไม่ยืดหยุ่น

2. ทุจริตรับสินบน

3. ใช้อำนาจ

4. ทำงานไม่มีเป้าหมาย

5. ทำงานตามระเบียบมากกว่าส่วนรวม

6. ปูนบำเหน็จ

7. 7 นิสัยที่ควรขจัด

7 นิสัยที่ควรขจัด ได้แก่... ทำงานเอาหน้า...หวาดผวา...ยินดีต่ออามิส...เสเพล...เกกับลูกน้อง...เล่นพวกพ้อง...เบ่งทับราษฎร....

สาเหตุสำคัญที่ทำให้ข้าราชการขาดประสิทธิภาพ เนื่องมาจากทัศนคติที่ไม่พึงประสงค์ หรือกล่าวง่าย ๆ ก็คือ มีทัศนคติที่ไม่ดีต่องานและผู้รับบริการ 4 ประการ ทัศนคติ 4 ประการนี้เองเป็นตัวจักรสำคัญที่ทำให้ข้าราชการมีความเข้าใจผิด ๆ และแสดงออกมาทางพฤติกรรมการทำงาน ได้แก่...

ทัศนคติที่ไม่พึงปรารถนา...

1. ทัศนคติต่อสังคม มีพฤติกรรมเบียดเบียนไม่ให้ความเป็นธรรมกดขี่ข่มเหงประชาชน

2. ทัศนคติต่อเศรษฐกิจ มีพฤติกรรมใช้จ่ายไม่ประหยัด ทำให้เกิดการหาเงินในทางที่ไม่ควร

3. ทัศนคติต่อการศึกษา มีพฤติกรรมทำให้ไม่หาความรู้เพิ่มเติม ไม่ทันโลก ไม่ทันเหตุการณ์

4. ทัศนคติต่อการบริหาร มีพฤติกรรมไม่พอใจงานที่รับผิดชอบ ขาดความสนใจและตั้งใจทำงานทำให้งานไม่ได้ผล

ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานและผู้รับบริการจึงมีความสำคัญต่อการทำงานของข้าราชการเป็นอย่างยิ่ง และถือเป็นความสำคัญในระดับชาติด้วย ดังเห็นได้จากนโยบายของรัฐทั้งที่ผ่านมาจนในปัจจุบัน เช่น

ฯพณฯ พลเอกเปรม ติณสูลานนท์

แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ

แผนพัฒนาปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมและค่านิยมในการบริหารภาครัฐ

ฯพณฯ พ.ต.ท.ทักษิณ ชินวัตร อดีตนายกรัฐมนตรี

“เราต้องการส่วนราชการที่ดี ปรับกระบวนการทำงาน ปรับวัฒนธรรมองค์กร ข้าราชการต้องเป็นผู้ให้บริการมากขึ้น ไม่ใช่เป็นผู้รอให้ประชาชนมาขอรับบริการ”

คุณค่างานของงานราชการและทัศนคติในการทำงานภาครัฐ

* วิธีการปรับความคิด ทัศนคติและการทำงานของข้าราชการ ทัศนคติต่อตนเอง

* การปรับวิธีการทำงาน ตามวิธีของนักบริหารยุคใหม่

* การบริหารคน

วิธีการปรับความคิด ทัศนคติและการทำงานของข้าราชการ

วิธีการปรับความคิด ทัศนคติการทำงานของข้าราชการให้มีประสิทธิภาพ ท่านนภดล เฮงเจริญ ตุลาการศาลรัฐธรรมนูญได้เสนอแนะวิธีการปรับความคิด ทัศนคติและการทำงานของข้าราชการให้มีประสิทธิภาพ คือ ปรับตัว หมายถึง การปรับเปลี่ยนความคิด เราต้องคิดให้กว้าง คิดเป็นระบบและคิดทั่วด้าน

คิดให้กว้าง คือ เราต้องเป็นคนที่สามารถจะมองเห็นในสิ่งที่ผู้อื่นเขาอาจจะมองไม่เห็น เพื่อเราจะสามารถที่จะทำปัญหาให้เป็นโอกาสได้ รวมถึงเราต้องมองการณ์ไกล มองไปข้าวหน้าและที่สำคัญคือจะต้องไม่มีคำว่าทำไม่ได้ ยิ้มสู้ปัญหาและเชื่อมั่นว่า ทุกปัญหาที่เกิดขึ้นต้องแก้ไขได้และมองว่าถ้าไม่มีปัญหาก็ไม่มีการพัฒนาและไม่มีปัญหาใดที่ได้รับการแก้ไขแล้วมัยจะยุติลง 100 % อาจจะนำมาซึ่งผลกระทบหรือปัญหาอื่น ๆ ตามมาด้วย

ทัศนคติต่อตนเอง

• เราต้องเป็นคนที่ไม่เอาแต่ได้ ต้องรู้จักให้บ้าง

• ไม่ขี้อิจฉาริษยา

ปัญหาราชการที่มีมาก คือ ความอิจฉาริษยา ทะเยอทะยานและมากด้วยผู้หวังดีประสงค์ร้าย

• ไม่เอารัดเอาเปรียบ คิดถึงคนอื่น

• มีความเอื้ออาทร ไม่ใช้อำนาจ

ปรับวิธีการทำงานตามวิธีของนักบริหารยุคใหม่ 4 ประการ ได้แก่

1. ทัน * รู้เท่าทันสถานการณ์

* รู้นโยบายองค์กร

* รู้คนทำงาน

* รู้รับผิดชอบ

* รู้สิ่งแวดล้อม

2. รุก * ทำงานเชิงรุก

* ทำงานให้เร็ว

* ทำงานล่วงหน้า

* ทำงานคู่ขนาน

3. เร็ว * มีความน่าเชื่อถือ

* สร้างผลงานให้เป็นที่ยอมรับ

4. เที่ยงตรง * ผลงานต้องได้มาตรฐาน

* มีคุณภาพ

* สั่งสมวิทยาการใหม่

* ศึกษางาน

* ปรับแนวทางปฏิบัติ

การบริหารคน แบ่งเป็น 4 ประเภท ได้แก่...

• ผู้บังคับบัญชา

• ผู้ใต้บังคับบัญชา

• เพื่อนร่วมงาน

• ประชาชน

การบริหารผู้บังคับบัญชา

• ต้องมีความจริงใจ

• ซื่อตรงทั้งต่อหน้าและลับหลัง

• เข้าใจคำสั่ง

ประเภทของผู้ใต้บังคับบัญชา

• มีความพร้อม + มีความเต็มใจ

• มีความพร้อม + ไม่ค่อยมีความเต็มใจ

• ไม่มีความพร้อม + มีความเต็มใจ

• ไม่มีความพร้อม + ไม่เต็มใจ

การบริหารคนต่อเพื่อนร่วมงาน

• นุ่มนวล

• นอบน้อม

• หนักแน่น

โดยต้องมีความยืดหยุ่น + ประสานงาน

สำหรับตอนที่ 1...ท่านที่เป็นข้าราชการในปัจจุบันคิดว่า

จะปรับเปลี่ยนทัศนคติของตนเองที่เป็นแบบเดิม...ซึ่งเป็นแบบ

คุณลักษณะที่ไม่พึงประสงค์ของข้าราชการ...

แล้วท่านคิดว่าจะสามารถปรับได้หรือไม่...

สำหรับข้าราชการท่านใดที่เคยปฏิบัติตนดีอยู่แล้ว...

ผู้เขียนคิดว่าไม่ยาก...เพราะเราปฏิบัติตนอย่างนั้นอยู่แล้ว...

ก็เป็นกำลังใจให้กับข้าราชการที่ยังไม่ได้ปฏิบัติตน

แบบภาครัฐแนวใหม่นะค่ะ...เพราะโลกปัจจุบัน รัฐได้ปรับระบบ

ราชการเป็นการบริหารจัดการตามภาครัฐแนวใหม่แล้วค่ะ...

"ทราบหรือไม่?..."

จะอึดอัดนิดหนึ่งนะค่ะ...สำหรับการเปลี่ยนแปลง...

แต่ถ้าเป็นการเปลี่ยนแปลงเพื่อประเทศไทย...ในทางที่ดีขึ้น

ข้าราชการไทยสมควรทำไหมละค่ะ?...

การเปลี่ยนแปลงถ้าเราคิดเสียว่าในทุกลมหายใจ...

เรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา...ก็ไม่เห็นจะยากจริงไหมค่ะ?...

ศึกษารายละเอียดเรื่อง "ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานภาครัฐ"

ตอนที่ 2 ได้ตามเว็บไซต์ด้านล่าง...

http://gotoknow.org/blog/bussaya14/373337

[bazzilar]

ผมอยากทราบ เกี่ยวกับ มุมมอง ความคิดเห็น ทัศนคติ ของข้าราชไทยที่มีต่อการเมืองไทยในปัจจุบันในทุกด้าน คับ (ความคิดเห็นประกอบการทำรายงานคับ )