เมื่อวานนี้เรามีงานเทปูนเสาตอหม้อตอนบ่ายโมง แต่ด้วยเหตุผิดพลาดประการใด จากคนงานที่นัดกันไว้ 7 คน กลับกลายมากันแค่เพียง 2 คน งานที่เคยวางแผนไว้ว่าจะทำแบบสบาย ๆ กลับกลายเป็นงานที่เหนื่อยและหนัก

แต่ทว่า... งานที่ทั้งเหนื่อยและหนัก ๆ นี้กลับได้รับมิตรไมตรีจาก "ผู้ให้บริการ" เพราะคนขับรถมิใช่เป็นเพียงแค่คนขับรถ คนขับรถที่มีน้ำใจดีย่อมมีจิตใจโอบอ้อมอารีช่วยเหลือเกื้อกูลกัน

คนขับรถส่งปูนของบริษัท CPAC ที่นำปูนเมื่อส่ง ซึ่งทราบชื่อภายหลังว่า คุณพงศกร คำมูล ได้สร้างภาพที่งดงามซึ่งบางครั้งภาพแบบนี้หาได้ยากมากในสังคมไทย

ภาพของสังคมธุรกิจที่ต่างคน ต่างอยู่ ต่างทำหน้าที่ของตน ไม่ยุ่ง ไม่ช่วยเหลือบุคคลที่อยู่รอบข้างเป็นภาพที่เราเห็นจนชินตาในสังคมไทย

แต่เนื่องด้วยวัฒนธรรมองค์กรของ CPAC ซึ่งเราได้เคยสัมผัสมากว่า 3 ปี เราก็ได้ทราบมาเสมอ ๆ ว่า มีการเน้นย้ำและบอกกับพนักงานทุกคนที่ออกมาสัมผัสกับลูกค้าว่าต้องมี "บริการที่ดี"

นโยบายนี้เราเคยได้ประจักษ์มาหลายครั้ง และครั้งนี้ก็เป็นภาพดี ๆ อีกภาพหนึ่งที่ควรบันทึกไว้

ซึ่งถ้าหากย้อนกลับไปสักเล็กน้อยเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา (27 มิถุนายน 2553) ในวันนั้นเรามีงานเทตอหม้อซึ่งต้องใช้คอนกรีตประมาณ 8 คิว และที่สำคัญจุดที่เทนั้นรถปูนไม่สามารถเข้าไปถึง

ตอนเช้าของวันดังกล่าว เราจึงได้โทรติดต่อประสานไปที่คุณสงกรานต์ ซึ่งเป็นผู้จัดการโรงงาน สาขาเชียงใหม่-หางดงว่า ช่วยติดราง PVC มาด้วยนะ

ตอนนั้นเองเราจึงได้ทราบว่า ทางคุณสงกรานต์ได้พัฒนาบริการเสริมในเรื่องนี้โดยมีนโยบายว่า รถทุกคันของสาขาหางดงจะมีราง PVC ติดไว้ประจำรถ

 

นโยบายนี้เป็นสิ่งที่ดีมาก เพราะเมื่อก่อนเวลาจะใช้ราง PVC เราก็ต้องโทรไปจองแบบนี้นี้แหละ ต้องรีบโทรไปแย่งกับลูกค้าคนอื่น โทรไปก็ได้บ้าง ไม่ได้บ้าง เพราะบางครั้งโทรเข้าไปช้า นโยบายนี้เป็นสิ่งที่น่าชื่นชม เพราะเป็นสิ่งที่เสริมงานบริการให้เกิด "ความประทับใจ"

โดยปกติแล้วคุณสงกรานต์ก็ได้เข้ามาดูแลงานของเราเป็นประจำมิได้ขาด ก่อนหน้านั้นสองสามวันคุณสงกรานต์ก็ได้เข้ามาดูงานก่อนว่ารถเข้าได้หรือไม่ จะต้องใช้รางแบบใด และครั้งนี้สิ่งที่น่าชื่นใจที่คุณสงกรานต์จัดมาให้เพิ่มเติมก็คือ "พนักงาน QC"

ตอนที่นัดเทคอนกรีตตอนบ่ายสามโมงของวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ตอนนั้นเราติดต่อขอเฉพาะราง PVC แต่เมื่อถึงวันและเวลาดังกล่าว ก็ได้พบกับพนักงาน QC 2 ท่าน เข้ามาช่วยบริการตรวจสอบมาตรฐานของคอนกรีตให้

ในวงการธุรกิจก่อสร้างปัจจุบัน เรื่องมาตรฐานนั้นเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะเรื่องของ "โครงสร้าง" ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเหล็กหรือเรื่องปูน

ในชีวิตของคน ๆ หนึ่งซึ่งเกือบเงินมาทั้งชีวิตเพื่อหวังว่าจะมีบ้านสักหลังเพื่ออยู่กับครอบครัว บ้านที่เขาหวังมาทั้งชีวิตนั้นอาจจะถล่มทลายได้ถ้าหากวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ไม่ได้มาตรฐาน

แต่การที่มีพนักงาน QC มาตรวจให้ที่หน้างาน ถ้ามีสิ่งใดไม่ได้มาตรฐานจะได้ปรับแก้ได้ทันเวลา

ดังนั้น การควบคุมคุณภาพของวัสดุจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ และวัสดุที่มีมาตรฐานที่ทำให้เราวางใจได้นั้นคือ CPAC...