สรุปเพิ่มเติมจากการบรรยายบางส่วน
"Toyota wayเป็น DNAขององค์กรซึ่งต้องส่งผ่านคนต่อคน แบ่งออกเป็น 2 เสาหลัก คือ "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" (continuous improvement) และ "การเคารพนับถือในคน" (respect for people)
ในเสาหลักที่ 1 นั้นจะเป็นการพูดถึงในมุมมองของ "งาน" การปรับปรุงพัฒนางานด้วยความคิดที่ไม่เคยพอใจกับสภาพในปัจจุบันและแสวงหาสิ่งที่ดีกว่าอยู่ตลอดเวลา ด้วยความคิดที่สร้างสรรค์ และการทุ่มเทความพยายาม ในขณะที่เสาหลักที่ 2 จะเป็นการพูดถึง "คน" หรือพนักงานในองค์การนั่นเอง ซึ่งมาจากความเชื่อที่ว่า ความสำเร็จในธุรกิจนั้นมาจากการสร้างสรรค์ของพนักงานแต่ละคน และยิ่งมีพลังมากขึ้น เมื่อรวมตัวกันขึ้นมาเป็นทีมที่เข้มแข็ง
จาก 2 เสาหลักนี้ก็ยังแบ่งย่อยออกไปเป็นอีก 5 เรื่องย่อยคือ Challenge, Kaizen, Genchi/Genbutsu, Respect และ Teamwork
Challenge - เรากำหนดวิสัยทัศน์ข้างหน้าอย่างท้าทาย และมุ่งมั่นในการทำความฝันนั้นให้เป็นจริง
- สร้างสรรค์คุณค่าให้กับลูกค้าผ่านการผลิตและการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
- จิตวิญญาณแห่งการท้าทาย ความมุ่งมั่นอย่างสร้างสรรค์
- มุมมองระยะยาว ความยั่งยืน
- การพิจารณา การตัดสินใจ อย่างรอบคอบ คำนึงถึงความเสี่ยง
Kaizen - เราปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดยั้ง เพื่อนำไปสู่การพัฒนา และการเจริญเติบโต
ใช้PDCA cercle Plan ใช้เวลามาก Do ต้องตั้งใจจริงและรายงานผลด้วย Check ทำแล้วได้ผลตามแผนหรือไม่ มีขบวนการประเมิน ใช้การถาม 5 why มักจะได้คำตอบของroot cause Act การสร้างมาตรฐาน
- จิตวิญญาณแห่งการปรับปรุง และความคิดพัฒนาอย่างก้าวกระโดด
- สร้างระบบและการทำงานที่ปราศจากความสูญเสีย (lean)
- รณรงค์ส่งเสริมองค์การแห่งการเรียนรู้
Genchi/Genbutsu - เราปฏิบัติตามแนวคิด Genchi/Genbutsu ไปที่ต้นตอหรือแหล่งกำเนิด เพื่อดูสภาพที่แท้จริง ค้นหาข้อเท็จจริง ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง โดยการหาฉันทามติร่วมกันของทีม และสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วที่สุด
- การสร้างฉันทามติอย่างมีประสิทธิผล
- มุ่งมั่นต่อการบรรลุเป้าหมาย
Respect - เราเคารพนับถือ ให้เกียรติ พยายามทำความเข้าใจผู้อื่น ร่วมรับผิดชอบ และทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความเชื่อถือร่วมกัน (mutual trust)
- ให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ องค์กร (stakenholders)
- ความเชื่อถือและความรับผิดชอบร่วมกัน
- การสื่อสารอย่างจริงใจ เปิดเผย
Teamwork - เรากระตุ้น สนับสนุนและสร้างโอกาสต่อการเจริญเติบโต พัฒนา ในส่วนบุคคล และอาชีพการงาน ควบคู่ไปกับผลการทำงานที่ดีที่สุด ทั้งของตัวพนักงานเองและทีม
- ให้ความสำคัญต่อการศึกษาและการพัฒนาของพนักงาน
- นับถือความเป็นส่วนบุคคล พร้อมกันกับตระหนักถึงพลังของทีม
(เรียบเรียงจากบทความของ "กฤชชัย อนรรฆมณี" จากนิตยสาร Productivity World)
ไม่มีความเห็น