Appreciative Inquiry

 

ต่อจากตอนก่อนครับ ที่กัลยณมิตร ตั้งข้อสังเกตว่า AI ไม่มี logic ครับ

 

ครับ AI มีที่มาที่ไปจากหลักการพื้นฐาน 5 ข้อ วันนี้จะยกตัวอย่างที่หนึ่งครับ คือ>>>

The Poetic Principle อดีต ปัจจุบัน อนาคตของเราเปิดกว้างต่อการตีความ และความเป็นไปได้ที่ไม่มีขีดจำกัดอะไรทั้งสิ้น เราสามารถพบสิ่งดีๆในตัวบุคคล ในตัวองค์กรใดๆก็ตาม ในใครก็ตาม สิ่งที่เราเลือกที่จะสนใจจะสร้างสิ่งที่เป็นจริงขึ้นมา ถ้าเราให้ความสนใจอะไรเป็นพิเศษมันจะเติบโตเป็นประสบการณ์จริงๆของเรามากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ 

.....................................................................................................

เมื่อสองวันก่อนผมสอบนักศึกษาสองคนที่ทำงานธนาคารขนาดใหญ่สองแห่ง ครับ เขาบอกกับคณะกรรมการว่า"จุดอ่อนของธนาคาร" คือ ไม่มีแผนเชิงรุกอย่างธนาคารพาณิชย์ที่เป็นเจ้าตลาด ที่หลายท่านรู้จักดีว่าพนักงานธนาคารขายผลิตภัณฑ์เก่งมากๆ เข้าธนาคารไปก็จะถูกชี้ชวนให้ซื้อประกันบ้าง อะไรบ้าง บัตรเครดิตบ้าง

 

ผมเองเข้าธนาคารนี้ทีไร จะไม่อยากสบตาพนักงานธนาคารเลยครับ ที่ยังใช้อยู่ก็เพราะมันสะดวกเท่านั้น 

 

ผมเลยบอกเขาว่า "แน่ใจหรือว่าเป็นจุดอ่อน" เพราะทุกวันนี้ถามลูกศิษย์หลายคน ก็จะบอกว่าธนาคารขนาดใหญ่แห่งนั้น หลายคนรำคาญมาก เพราะถูกรบเร้าตลอด 

ร้อยทั้งร้อยจะบอกว่าไม่ชอบ คนข้างในก็อึดอัด

และพอถามเขาว่าทำไมถึงย้ายมาทำงานกับธนาคารของรัฐ คนสอบยังบอกเลยว่าทนไม่ไหว เพราะต้องถูกสั่งให้ขายแหลก

.........................................................................................................................

ผมเลยถามเขาว่า "เป็นไปได้ไหมครับ ว่าเราอาจตีความว่า ธนาคารของคุณมีจุดแข็ง" ตรงที่ไม่มีประวัติไปสร้างความรำคาญให้ลูกค้า

"และอาจเป็นโอกาส ครับ เพราะมีลูกค้าอีกนับแสน ที่กำลังเบื่อธนาคารของตัวเองอยู่ (ผมคนหนึ่งครับ) ถ้ามีใครมาอำนวยความสะดวกหน่อย อาจเปลี่ยนเจ้าได้ตั้งแต่บ้าน รถ บัตรเครดิตเลยครับ"

 

---ปรากฏว่าทั้งสองท่าน และกรรมการสอบเห็นด้วยครับกับที่ผมเสนอ---- 

............................................................................................................................................................

เห็นไหมครับจะเป็นจุดอ่อนจุดแข็ง เราตีความได้ใหม่ทั้งสิ้นครับ

พอตีความใหม่ ก็จะเกิดความหวัง เกิดโอกาสใหม่ๆ แบบไม่น่าเชื่อครับ

 

เห็นไหมครับ

 

นี่แหละ Logic แบบ AI

 

และอย่าลืม "ในทุกระบบ ทุกชีวิต มีอะไรดีๆซ่อนเร้น รอคุณค้นพบอยู่ครับ"

 

คุณล่ะคิดอย่างไร

 

อยากตีความอะไรกันใหม่ไหมครับ เล่าให้กันฟังหน่อยนะครับ