การบริการด้วยใจ

วันที่  27 เมย. 53 

         วันนี้เรียนรู้เรื่อง การสร้างมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารในองค์กร การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ตามแนวทางTA  ทั้งวัน โดยวิทยากรจากโรงพยาบาลสวนปรุง  คือ  หัวหน้าฝ่ายสุขศึกษาและประชาสัมพันธ์ อาจารย์วุฒิพงศ์  ถายะพิงค์   เนื้อหามีความหลากหลาย  ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง service mind  EQ  บุคลิกภาพของ Eric berne  การพัฒนาบุคลิกภาพ  การสร้างมนุษยสัมพันธ์

การบริการด้วยใจ   (Service Mind) สอนให้เป็นการบริการด้วยกาย ไม่ได้สอนให้เป็นการบริการด้วยใจ ที่มีแต่การยิ้ม สวัสดี เท่านั้น  สอนให้ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง  ถ้าไม่ได้ออกมาจากใจก็จะไม่เกิดเป็น Service Mind ที่แท้จริง

การบริการด้วยใจ   (Service Mind)  ประกอบด้วย

1. ตระหนักรู้ด้วยจิต

2. มีจิตคิดจะบริการ

3. มีความพยายามที่จะบริการ

4. พยายามเพื่อความสำเร็จของผู้อื่น

5. ภาคภูมิใจในผลงาน

วิธีคิดมีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดวิธีปฏิบัติที่ดีโดยให้ปรับกระบวนทัศน์ใหม่ ซึ่งจากเดิมข้าราชการเป็นนายของประชาชน มาเป็นข้าราชการเป็นผู้รับใช้ประชาชน

กระบวนทัศน์เดิม    ที่มองว่า  ข้าราชการเป็นนายของประชาชน

1. ประชาชนต้องมาร้องขอความช่วยเหลือ

2. รัฐเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจ  รัฐคิดเองเออเอง  ที่เห็นได้ชัด  คือ  เพลง ผู้ใหญ่ ลี  ซึ่งรัฐสั่งลงไปว่า  ให้ประชาชน เลี้ยงเป็ดและสุกร   ทั้งทั้งที่ประชาชนเองก็ไม่รู้ว่า  สุกร นั้น คืออะไร

3. ประชาชนต้องยอมจำนนต่ออำนาจภาครัฐ

กระบวนทัศน์ใหม่  ที่มองว่า  ข้าราชการเป็นผู้รับใช้ประชาชน

1. ข้าราชการทำงานเชิงรุก

2. รัฐต้องฟังเสียงประชาชนเพิ่มขึ้น  ประชาชนเป็นศูนย์กลาง  มีการสำรวจความต้องการของประชาชน

เกณฑ์พิจารณาผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง 

1. สำรวจความต้องการของผู้รับบริการ

2. ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

3. ผู้รับบริการสำเร็จประโยชน์

4. ผู้รับบริการพึงพอใจ

5. ผู้ให้บริการเหนื่อยเพิ่มขึ้น

ผู้ให้บริการพึงตระหนัก  ดังนี้

1. ผู้รับบริการไม่รู้เรื่อง ไม่มี  มีแต่เราไม่สามารถให้เขารู้เรื่องได้

2. ผู้รับบริการไม่เข้าใจ  ไม่มี  มีแต่เราไม่สามารถให้เขา เข้าใจ

3. ผู้รับบริการไม่ร่วมมือ ไม่มี  มีแต่เราไม่สามารถให้เขาร่วมมือได้

4. ผู้รับบริการไม่ยอมรับ ไม่มี  มีแต่เราไม่สามารถให้เขายอมรับเราได้เท่านั้น

เครื่องมือการพิจารณาผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง  จิตบริการสาธารณะที่เป็นคุณธรรมที่ผู้บริหารทุกคนต้องมีวิธีคิดด้านบวก  การสำนึกรู้คุณค่า

-          การชื่นชม

-          รอยยิ้ม

-          ขอบคุณ

-          สำนึกผิด

-          ขอโทษ

-          ให้อภัย

-          ไว้วางใจ

-          ผูกพัน

-          มองกันด้านดี

-          คุณธรรมสากล

ผู้ให้บริการ  ควรตระหนักไว้เสมอว่า ผู้รับบริการมีบุญคุณต่อเรา  ดังนี้

1. ทำให้เรามีงานทำ

2. ทำให้เรามีรายได้

3. ทำให้เราได้พัฒนาวิชาชีพ

4. ทำให้เรามีสัมพันธภาพทางสังคม

5. ทำให้เรามีโอกาสได้ทำบุญ เป็นกุศลต่อเรา

6. ทำให้เรามีโอกาสได้ทดแทนคุณ

7. ทำให้เรามีปัญหา

8. ทำให้เราช่วยเหลือผู้เป็นทุกข์ด้วยความเคารพ

9. ทำให้เราพัฒนาตนเองเป็นสัตบุรุษ