การสร้างนวัตกรรมไม่ใช่ ( ใช่ ) เรื่องง่าย ?
การสร้างองค์กรแห่งนวัตกรรมนั้นเป็นที่ยอมรับในหลายองค์กรว่าทำให้องค์กรประสบความสำเร็จจากการเปลี่ยนแปลงเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม แต่ละองค์กรก็มีกลยุทธในการก่อให้เกิดนวัตกรรมที่แตกต่างกันไปตามสภาพการณ์ที่เป็นอยู่ของแต่ละแห่ง ในบางครั้งการสร้างนวัตกรรมก็มีปัญหาหรืออุปสรรคที่ท้าทายความคิดของผู้บริหารให้หาทางออกหรือมองบริบทโดยภาพรวมเพื่อให้ได้ทางออกที่ส่งเสริมให้เกิดนวัตกรรม
ปัญหาหรืออุปสรรคที่ทำให้องค์กรล้มเหลวในการสร้างนวัตกรรมมี 8 ประการตามที่ The Boston Consulting Group (BCG) ได้ทำการสำรวจประสบการณ์และความเห็นของผู้บริหารระดับสูงจาก 63 ประเทศ...
1. ความล่าช้าในการพัฒนาความคิดให้กลายเป็นรูปธรรม เป็นขั้นตอนของการปฏิบัติงานที่ต้องรอคอยเวลาที่จะจริงจังกับการพัฒนาความคิดใหม่ที่ได้รับการนำเสนอให้เป็นสิ่งที่สามารถลงสู่การปฏิบัติได้ ผู้บริหารไม่กล้าตัดสินใจหรือทดลองกับความคิดใหม่ ๆ นั้นซึ่งก่อให้เกิดความล่าช้าไม่ทันกับเวลาหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ความคิดนั้นไม่เหมาะสมที่จะพัฒนาเป็นนวัตกรรมเมื่อเวลาผ่านไป
2. ขาดการประสานงานที่ดี การประสานงานที่ทำให้ทุกฝ่ายมีการรับรู้และเข้าใจตรงกันถึงการนำนวัตกรรมเข้าสุ่การปฏิบัติซึ่งมีขั้นตอนในการดำเนินงานตามหลักการและทฤษฎีที่ว่าด้วยเรื่องการแพร่กระจายนวัตกรรม การกลั่นกรองความคิดเป็นนวัตกรรม เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ต้องอาศัยการประสานงานที่ดีในการดำเนินการ
3. การมีวัฒนธรรมองค์กรที่หลีกเลี่ยงความเสี่ยง ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในองค์กร ผู้บริหารต้องมีการจัดการกับภาวะความเสี่ยงในเรื่องต่าง ๆ ในองค์กรเพื่อให้บุคลากรได้ตระหนักถึง ความเสี่ยงและหาวิธีการแก้ไขจากการระดมความคิดเห็นร่วมกันของทุกฝ่าย
4. มีความเข้าใจและรู้จักลูกค้าไม่เพียงพอ องค์กรอาจมีข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าไม่เพียงพอหรือไม่เป็นปัจจุบัน เพราะการเปลี่ยนแปลงในข้อมูลข่าวสารด้านเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วจนบางครั้งองค์กรอาจติดตามข้อมูลของลูกค้าไม่ทันหากใช้กลยุทธในการสื่อสารแบบเดิม ๆ เช่น การส่งจดหมายติดต่อกับลูกค้า หรือการเดินทางมาพบลูกค้า เป็นต้น ซึ่งเป็นวิธีการที่ล้าช้าและเสียค่าใช้จ่ายสูง
5 : มีระบบการเลือกไอเดียที่ไม่ดีหรือไม่มีประสิทธิภาพ การที่กระตุ้นจูงใจให้พนักงานมีไอเดียเป็นสิ่งที่องค์กรพึงกระทำ การที่จะเลือกไอเดียใดไอเดียหนึ่งมาสานต่อให้เป็นโครงการที่ต้องลงทุนกันอย่างจริงจังนั้น ต้องอาศัยผู้บริหารที่มีประสบการณ์สูง มองเห็นกระบวนการทั้งหมดว่ามีความเป็นไปได้ทางด้านการเงิน การตลาด การผลิต การหาวัตถุดิบ ฯลฯ คนที่ขาดประสบการณ์จะมองภาพไม่ออก ไม่รู้จริง ดังนั้นการจะเลือกไอเดียอะไรขึ้นมาสร้างเป็นนวัตกรรมต้องอาศัยผู้บริหารและทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ
6 : มีเครื่องมือในการวัดผลและการประเมินไม่เพียงพอหรือไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ
การลงทุนสร้างนวัตกรรมใดๆ ก็ตามต้องมีการวัดผลว่านวัตกรรมนั้นๆ บรรลุเป้าประสงค์ดังต่อไปนี้ดังที่คาดไว้หรือไม่
6.1 การเติบโตของรายได้องค์กรโดยรวมอันเนื่องมาจากยอดขายของนวัตกรรม
6.2 อัตราส่วนหรือร้อยละของยอดขายนวัตกรรมต่อยอดขายรวมขององค์กร
6.3 ความพึงพอใจของลูกค้าต่อนวัตกรรม
6.4 ROI ที่ได้จากนวัตกรรม
6.5 จำนวนของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ถือว่าเป็นนวัตกรรมขององค์กรที่สร้างขึ้นในแต่ละปี
6.6 อัตราความสำเร็จของผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อเทียบกับจำนวนนวัตกรรมทั้งหมดที่สร้างขึ้น
6.7 สามารถตั้งราคาของสินค้าหรือบริการที่เป็นนวัตกรรมได้สูงขึ้นกว่าสินค้าหรือบริการธรรมดาแค่ไหน (ยกตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบราคาเสื้อผ้าธรรมดากับเสื้อนาโน เป็นต้น)
7 ขาดแคลนไอเดีย บางองค์กรอย่าว่าแต่จะเลือกไอเดียไหนไปปฏิบัติดีเลย แค่จะหาไอเดียยังไม่มีซะแล้ว ดังนั้นการเริ่มต้นเพื่อสร้างนวัตกรรมต้องเริ่มจากการพัฒนคนในองค์กรให้เป็นบุคลากรที่ใฝ่เรียนรู้และทันต่อการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดรับกับการเป็นคนมีความคิดริเริ่มสร้างสรร
8 ล้มเหลวในเรื่องการตลาดหรือการสื่อสาร เรื่องนี้เป็นเรื่องของการบริหารจัดการ บางทีพนักงานมีไอเดียดีๆ แต่ว่าไม่สามารถสื่อสารหรืออธิบายให้ผู้บริหารสนใจได้ หรือว่าบางทีผู้บริหารสนใจแต่ไม่สามารถนำเสนอให้ลูกค้าสนใจได้ จึงเป็นปัญหาด้านการสื่อสารและการตลาดใน 2 ระดับ คือ ระดับภายในองค์กร และนอกองค์กร ( jobjob.co.th , 2553 )
อย่างไรก็ตามการสร้างนวัตกรรมในองค์กรนั้นยังเป็นสิ่งที่ควรส่งเสริมให้เกิดขึ้นและพัฒนาอย่างยั่งยืนเพื่อให้เกิดการดำรงอยู่ขององค์กร แม้ว่าจะมีอุปสรรคในการดำเนินการหรือต้องใช้ทรัพยากรไม่ว่าจะเป็นเรื่องเวลา เงิน วัสดุอุปกรณ์ ต่าง ๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในการสร้างนวัตกรรมระยะยาว
