มหัศจรรย์จริงๆ กับวันทำงานครั้งแรกในการทำงานแบบ “ นอกคอก ” ของฉัน

นอกคอก !

 

          วันนี้เป็นอีกหนึ่งวันของการทำงานซึ่งแตกต่างกับวันอื่นๆๆตรงที่หัวหน้าได้ปรับเปลี่ยน flow ในการทำงานโดยให้พยาบาลที่ทำหน้าที่ในส่วนของพยาบาล  In charge ออกมาทำงานนอก counter  ออกมาทำงานกับสิ่งมีชีวิตที่มีคุณค่า ไม่ใช่เพียงแต่ก้มหน้าก้มตาทำงานกับ  กระดาษ หรือแม้แต่ Computer ,โทรศัพท์ ซึ่งก่อนหน้านี้ทุกคนในแผนกต่างก็รู้ดีว่าถ้าพยาบาลคนไหนที่ได้รับหน้าที่ให้อยู่ในตำแหน่ง In charge จะต้องหมกมุ่นอยู่กับการเคลียร์เอกสารใน Counter ตั้งแต่เวลา 8.00 - 17.00 น. เลยทีเดียว หรือที่พวกเรา มักจะถูกเรียกกันว่า อยู่ “ ในคอก ”   นั่นเอง ในแต่ละวัน  ที่อยู่ในคอกแทบไม่สามารถมาดูแลต้อนรับผู้รับบริการได้

          และในวันนี้เป็นวันที่ดิฉันต้องออกมาต้อนรับผู้รับบริการรอบนอก ทำหน้าที่ ดูแลผู้รับบริการบริเวณรอบนอก Counter คอยดูว่ากระบวนการไหนที่ติดเป็นคอขวดบ้าง ขั้นตอนไหนที่ผู้รับบริการรอนานผิดปกติ   ซึ่งในวันนี้มีผู้รับบริการมารับบริการตรวจสุขภาพจำนวนมาก   ซึ่งต่างคนก็ต่างนั่งคอยรอเสียงเรียกชื่อจากเจ้าหน้าที่ โดยมีใบขั้นตอนถือไว้ในมือ วันนั้นดิฉันได้เดินเข้าไปหาผู้รับบริการที่ดูเหมือนว่าต้องการจะคอยสอบถามว่าเมื่อไหร่จะถึงคิวของตนเอง ดิฉันจึงคิดว่าน่าจะทำอะไรสักอย่างหนึ่งเพื่อเป็นการลดความเครียดให้กับผู้รับบริการ ตอนนั้นดิฉันคิดว่า

      “ ถ้าในช่วงที่ผู้รับบริการรอคอยการให้บริการ มีการเปิดเพลงให้ผู้รับบริการฟัง หรือมีกิจกรรมอื่นๆ เพื่อทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่า เวลาในการรอคอยสั้นลง มันคงจะดีน่ะ  ซึ่งถ้าดิฉันร้องเพลงให้ผู้รับบริการฟัง คิดว่าวันนั้นผู้รับบริการต้อง ฝันร้ายอย่างแน่นอน”  ในที่สุดดิฉันจึงได้ใช้ตัวเองเดินเข้าไปหาผู้รับบริการแต่ละราย และได้อธิบายให้ผู้รับบริการทราบว่า ขั้นตอนต่อไปผู้รับบริการจะได้รับบริการอะไร และพูดคุยเรื่องอื่น เช่น การเดินทางมาโรงพยาบาล ตอนนี้สุขภาพเป็นอย่างไรบ้าง  โปรโมชั่นของโรงพยาบาล ซึ่งในขณะนั้นทุกสายตาของผู้รับบริการคอยจ้องมองมาที่ดิฉันเพื่อคอยคำตอบ

        และหลังจากนั้นฉันก็ได้เดินเข้าไปหาผู้รับบริการรายหนึ่ง ซึ่งพามารดามาตรวจสุขภาพ ดิฉันขอดูใบขั้นตอนจากลูกชายซึ่งแจ้งดิฉันว่ามารดารของผมปวดปัสสาวะมากๆเลยครับ  ดิฉันไม่รอช้ารีบเดินไปหยิบแฟ้มเหลืองที่รอเจาะเลือดเป็นคิวต่อไปให้กับเจ้าหน้าที่ในห้องเจาะเลือดทันที  ดิฉันจำเป็นที่จะต้องให้ผู้รับบริการเจาะเลือดก่อนเนื่องจากในโปรแกรมมีการทำ u/s whole  ในโปรแกรม  จึงจำเป็นต้องกลั้นปัสสาวะก่อน   หลังจากที่เจาะเลือดเรียบร้อยแล้วดิฉันก็ไม่รอช้ารีบปรับกระบวนการขั้นตอนให้ผู้รับบริการไป u/s whole ทันที

          หลังจากทำขั้นตอนที่ x-ray เรียบร้อยแล้วเมื่อกลับมาถึงแผนก c-up ก็ดูแลให้ผู้รับบริการรายนี้ได้ทำในขั้นตอนต่อๆไปอย่างสมบูรณ์ เมื่อตรวจเรียบร้อยแล้วลูกชายของผู้รับบริการได้เดินเข้ามาหาดิฉันอีกครั้ง     ดิฉันสอบถามว่ามีอะไรให้ช่วยค่ะ  ผู้รับบริการตอบว่า ไม่มีอะไรครับ  ผมจะถามว่าคุณพยาบาลชื่ออะไรครับ....และได้กล่าวว่า  ให้บริการดีมากๆ เลย ผมขอขอบคุณมากครับ แล้วผู้รับบริการรายนี้ก็ได้เขียนชื่อของดิฉันลงบนกระดาษรูปหัวใจที่ทางแผนกได้จัดทำไว้ เพื่อให้ผู้รับบริการเขียนชื่อพนักงานที่ประทับใจ ผู้รับบริการมองป้ายชื่อที่หน้าอกของดิฉัน และบรรจงเขียนชื่อของดิฉันและเขียนข้อมูลที่ประทับใจว่า ให้บริการดีและดูแลเอาใจใส่ผู้รับบริการ

          ดิฉันรู้สึกประทับใจมากเพราะสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ผู้รับบริการเห็นและสัมผัสได้จากการให้บริการ และความรู้สึกที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ทำให้ดิฉันมีกำลังใจในการทำงานและการให้บริการกับผู้รับบริการด้วยหัวใจ ไม่ใช่ตามหน้าที่ไปวันๆเท่านั้น   เพราะทุกวันที่ดิฉันมาทำงานดิฉันจะบอกกับตัวเองเสมอว่า การได้มาเป็นพยาบาลเป็นวิชาชีพที่ได้ช่วยเหลือผู้อื่น เอาใจใส่ผู้อื่น  และต้องไม่เลือกปฏิบัติไม่ว่าผู้รับบริการจะมีฐานะอย่างไร ซื้อโปรแกรมราคาเท่าไหร่ก็ตาม  เราต้องปฏิบัติกับผู้รับบริการอย่างเท่าเทียมกัน และ การปรับเปลี่ยน flow การทำงานในครั้งนี้ ทำให้ดิฉันได้รับรู้ว่า การอยู่  “นอกคอก” นั้นไม่ได้หมายถึงการทำตัวแปลกแยกไม่เหมือนคนอื่น แต่มันกลับกลายทำให้ฉันค้นพบว่า เราได้ขยับเข้ามาใกล้กับสิ่งที่มีชีวิตมากขึ้น ได้พูด ได้คุย ได้ทักทาย ได้สอบถามความรู้สึกของผู้รับบริการ  ดิฉันคิดว่ามันเป็นการทำงานที่ดี ที่มุ่งเน้นการดูแลให้บริการผู้รับบริการเป็นหลัก และสร้างความตระหนักและใส่ใจต่อผู้รับบริการนั่เอง                  มหัศจรรย์จริงๆ กับวันทำงานครั้งแรกในการทำงานแบบ 

 “ นอกคอก ” ของฉัน

                                                             แบ่งปันเรื่องเล่าดีดี แบบคนนอกโดย

                                                                               ปิยะธิดา แสงมณี

                                                                  พยาบาลแผนกส่งเสริมสุขภาพ

                                                                     โรงพยาบาลกรุงเทพหาดใหญ่