Appreciative Inquiry : การขอด้วยความเทพ

ศึกแดงเดือดพึ่งจบไปเมื่อสักครู่นี้เองครับ

ก็ขอแสดงความยินดีกับชาว Red Army ที่วันนี้เล่นได้ดีกว่า

ทีมรักของผมเยอะ ถึงทีมผมจะออกตัวนำไปก่อน แต่ก็เท่านั้นละครับ ผลออกมา

Man UTD. 2-1 Liverpool เสียดายนิดส์ๆที่โดนตีเสมอเร็วไปหน่อย

ไม่งั้นอาจจะไม่จบแบบนี้ก็ได้... แต่กีฬาก็คือกีฬาครับ แพ้-ชนะ เป็นเรื่องธรรมดา แมทหน้าค่อยว่ากันใหม่

บ่นมาซะยาว... วันนี้ผมก็ไม่ลืมที่จะนำเรื่องราวดีๆที่ได้พบเจอมาเล่าสู่กันฟังครับ เรื่องราวในวันนี้เกิดขึ้น

ตอนขากลับจากสระบุรีมาขอนแก่น... เป็นอะไรที่ผมคิดว่า "มันเทพดีนะ" เรื่องราวจะเป็นอย่างไรนั้น ตามผมมาครับ



เรื่องนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ผม และน้องๆที่ไปงานบวชมาด้วยกัน แวะซื้อของฝากขึ้นชื่อจากสระบุรีครับ

น้องผมพูดขึ้นมาว่า "พี่ๆมองหาปั้ม Caltex ให้ผมหน่อยนะครับ น้ำมันเราจะหมดแล้ว" ผมตอบ "เออ... ได้ๆ"

เราก็ขับกันไปสักพักครับ แล้วก็เจอปั้ม Caltex ตามที่ต้องการ เลยร้านกระหรี่พั๊ฟครูต้อไปไม่นานนั้น

ผมบอก "นั้นไงๆ Caltex ป้ายอย่างใหญ่เลย" น้องผมตอบ "ขอบคุณมากครับพี่" หลังจากนั้นน้องผมก็เลี้ยวรถเข้าไปครับ



สิ่งที่เราไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น เมื่อน้องของผมเลื่อนกระจกลง เพื่อที่จะบอกว่าจะเติมเท่าไหร่ เด็กปั้มก็วิ่งตรงเข้ามาครับ

พร้อมกับยกมือไว้ แล้วพูดว่า "Caltex สวัสดีครับ... ไม่ทราบว่าจะเติมน้ำมันชนิดไหนครับ" เรา งง กันทั้งรถ

เพราะไม่เคยเจอแบบนี้มาก่อน น้องผมก็ตอบไปว่า "โซฮอล 95 เต็มถังครับ" เด็กปั้มตอบ "รับเป็นแก๊สโซฮอล 95 เต็มถังนะครับ

ไม่ทราบว่ามีขยะอะไรในรถที่จะฝากทิ้งไหมครับ" ได้ยินดังนั้น พวกเราทุกคนต่างชื่นชมกับสิ่งที่เขาพูด และก็รีบรวบรวมขยะในรถ

เพื่อที่จะไปฝากเขาทิ้ง สิ่งที่เราประทับใจเขาอีกอย่างก็คือ เขารีบวิ่งมารับขยะที่เราจะฝากทิ้งด้วยหน้าตาที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ^^



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกันครับว่า เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง... ตามเอิร์ทมาครับ

จะเห็นได้ว่า...  สิ่งที่ทำให้เอิร์ท และน้องๆประทับใจก็คือ "การให้บริการของเด็กปั้ม" ซึ่งใครจะไปเชื่อครับว่า คนหน้าตาเถื่อนๆ

จะมีใจรักในการให้บริการขนาดนี้ ชี้แจ้งรายละเอียดอย่างกับเราไปใช้บริการธนาคาร หรือพวก Call Center เลย

แถมยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาไพเราะ แสดงให้เห็นถึงจิตใจที่ยินดีจะให้บริการ... และสิ่งที่ทำให้พวกเราประทับใจเขามากๆก็คือ

คำถามที่เขาถามเราว่า "ไม่ทราบว่ามีขยะอะไรในรถที่จะฝากทิ้งไหมครับ" ตรงจุดนี้เป็นอะไรที่ Click มากครับ

มันเหมือนจะเป็นเรื่องธรรมดาๆ แต่เอิร์ทและน้องๆไม่เคยเจอมาก่อน จึงทำให้รู้สึกว่า "มันเป็นบริการที่เทพสุดๆ"

เพราะมันแสดงให้เห็นถึงความมีน้ำใจของเด็กปั้มคนนี้ ยังไงละครับ^^

เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอด้วยความเทพ" อย่างในเคสนี้ เอิร์ทก็ไม่แน่ใจเหมือนกันว่าเป็นเฉพาะพนักงานคนนี้

หรือเป็นกันทั้งปั้ม แต่ที่แน่ๆคือคนทั้งรถไม่เคยเจอบริการในรูปแบบนี้ที่ปั้มอื่นมาก่อนเลยครับ แม้แต่ปั้ม Caltex สาขาอื่น

ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า เพียงแค่สิ่งเล็กๆน้อยๆ อย่างการอาสาไปทิ้งขยะให้ในเคสนี้

ก็สามารถที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า จนเข้าขั้น"เทพ" ในใจของเขาได้อย่างไม่ยาก รวมไปถึงรอยยิ้มและการแสดงออก

 ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรายินดีที่จะให้บริการเขาอย่างเต็มใจ ปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจกับการบริการของเราอย่างแน่นอน 

 

แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

ท่านที่สนใจจะอ่านเคส"จิตวิทยาการขอ"ที่เกี่ยวกับ ธุรกิจเพิ่มเติ่ม

สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ >>> AI-Positive Psychology For Business ( จิตวิทยาการขอสำหรับธุรกิจ ) <<<