Appreciative Inquiry : การขอด้วยสินค้า, ป้าย, Promotion, พนักงานขาย ที่ลงตัวสุดๆ

สวัสดีครับ... ชาว G2K ทุกท่าน ^^

วันนี้ที่โคราชอยู่ดีๆก็ร้อนซะงั้น อะไรกันนี้โลกของเรา

ชิลีก็แผ่นดินไหวซ้ำอีก หรือ 2012 โลกจะแตกจริงๆ น่าคิดเหมือนกันนะครับ

มาเข้าเรื่องที่ติดไว้เมื่อวานดีกว่าครับ ที่ผมว่าจะเล่าเรื่องการ Shopping ของผมให้ฟัง

มันเหมือนจะธรรมดาแต่ก็ไม่ธรรมดาครับ... เพราะร้านนี้สามารถฉกเงินในกระเป๋าผมไปได้หลายพัน

ซึ่งปกติคนอย่างเอิร์ทซื้อเสื้อผ้า ไม่เคยเกิน 1000 สักที อันนี้หนักหน่วงกว่านั้นครับ มาดูกันครับว่า

เขาทำยังไง ใช้วิธีไหนกันน้อ ถึงทำให้คนที่ไม่ค่อยจะเสียเงินกับเสื้อผ้าอย่าง ผมเพลินใจไปหลายพัน ตามมาครับ ^^



เรื่องของเรื่องมีอยู่หลายวันก่อน ผมได้ไปเดินเล่นที่ Central ขอนแก่นครับ ไปเดินดูของขวัญให้อาจารย์

ทีนี้แป้งก็เดินแวะเข้าไปในร้าน ZEIN ครับ ซึ่งเป็นร้านเสื้อผ้า ผู้หญิงเป็นส่วนใหญ่ ทีนี้ผมก็เดินตามเข้าไปด้วย

ทีนี้ไปถูกใจเสื้อเชิทตัวหนึ่งเข้าอย่างจังครับ... แบบว่าชอบมาก แต่วันนั้นพกเงินไปไม่พอ เลยบอกแป้งว่าเดี๋ยวไปซื้อที่โคราชละกัน

คราว นี้เมื่อวานเลยครับ... สดๆร้อนๆผมไปเดินเล่น The Mall กับแม่และพี่สาว ก็ไม่ได้คิดอยากจะได้เสื้อเลยแม้แต่น้อย

กำลัง เดินกลับไปที่จอดรถ พอดีเหลือบไปเห็นป้าย ZEIN ครับ พร้อมกับป้าย ลดราคา 70% และที่ร้ายไปกว่านั้นคือ "ป้ายวันสุดท้าย"



เอิร์ทเลยบอกแม่ว่า"ขอแวะดูก่อน" พอเข้าไปก็เจอเสื้อตัวที่ถูกใจที่เจอที่ Central ขอนแก่น ก็กะว่าจะซื้อตัวเดียวครับ

ทีนี้พนักงานก็มาบอกว่า วันนี้เสื้อผู้ชายซื้อ 2 แถม 1 "วันสุดท้าย"ค่ะ เอาแล้วไงครับ Promotion ล่อใจได้อีก ผมเลยลองเลือกๆดูครับ

พนักงานก็หยิบตัวโน้นมาให้ดูที ตัวนี้มาให้ลองบ้าง เลือกไปเลือกมาได้ครบ 3 ตัวซะงั้น แล้วที่ร้ายไปกว่านั้นครับ คุณแม่ของผมที่เข้าไปรอ

อยู่ด้วย บอกให้พี่พนักงานเอาสูทลำลองมาให้ลองอีก 1 ตัว ไปๆมาๆวันนั้นผมได้เสื้อกลับมา 4 ตัวครับ หมดไป 3000 กว่าบาท

และอีกสิ่งที่ประทับใจผมมากๆคือ ระหว่างลองเสื้ออยู่นั้นผมทำบัตรจอดรถตกไปตอนไหนก็ไม่รู้ พนักงานเขาเห็นครับ เลยเข้ามาถามว่า

"ใช่บัตรจอดรถของพี่หรือเปล่าค่ะ" ผมก็ตกใจซิครับอารมณ์ประมาณว่ามันตกไปตอนไหนวะ จุดนี้ทำให้รู้สึกประทับใจสุดๆเลยครับ



ตัด มาที่จุดนี้ครับ... มาดูกันครับว่า ร้านนี้ทำยังไงถึงได้เงินจากคนอย่างเอิร์ทไปถึง 3000 กว่าบาท ตามมาเลยครับ ^^

จะเห็นได้ว่า... เริ่มแรกเดิมทีผม"ถูกใจแบบเสื้อของ ZEIN" (Product) ครับ แล้วคิดว่าเดี๋ยวค่อยไปหาซื้อที่โคราช

ที่นี้ที่ The Mall Korat ผมก็สะดุดตากับป้ายร้าน ZEIN ที่อยากได้อยู่แล้วเป็นทุนเดิม ประกอบกับป้าย

ลดราคา 70% (ซึ่งไม่ได้เกี่ยวกับเสื้อที่เอิร์ทซื้อเลย) กับป้าย"วันสุดท้าย"สีแดงที่ทำให้ผมต้องขอคุณแม่แวะเข้าไปดูนิดส์นึง

เท่านั้นยังไม่พอพนักงานขายที่ดูเป็นมิตรเข้ามาคุยกับผม แถมเสนอ Promotion ที่หน้าร้านไม่ได้บอกคือ ซื้อ 2 แถม 1

ซึ่งมันช่วยกระตุ้นความอยากของผมเข้าไปอีก นอกจากนั้นเขายังไม่ปล่อยปะละเลยคนที่นั่งรออย่างคุณแม่ของผม ด้วยการเข้าไปดูแล

แถมยังชวนคุยอีท่าไหนไม่รู้ แม่ของผมเลยให้เอาเสื้อสูทมาลองอีก ตัวสุดท้ายเอิร์ทเลยซื้อเสื้อจาก ZEIN ไป 4 ตัว

รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 3000 กว่าบาท และที่สำคัญการที่เขาเอาบัตรจอดรถมาคืนให้ผม เป็นอะไรที่"ได้ใจ"ผมไปเต็มๆครับ


เป็นอย่างไรกันบางครับ... กับ "การขอด้วยสินค้า,ป้าย,Promotion,และพนักงาน" ในเคสนี้ ต้องยอมรับจริงๆครับ

ว่าส่วนผสมของ ZEIN สาขาโคราชในวันนั้นมันลงตัวจริงๆ ทั้งสินค้า (Product) ที่โดนใจผมแถมยังมี

มีป้าย"วันสุดท้าย"มาเป็นตัวช่วยดึงดูดให้ผมเดินเข้าไปชมในร้าน เท่านั้นยังไม่พอยังมีพนักงานขาย (People) ที่ดูเป็นมิตร

ดูแลเอาใจลูกค้าทุกคน แม้กระทั้งคนที่รออย่างคุณแม่ของผม ประกอบกับ Promotion ซื้อ 2 แถม 1 ที่ล่อหลอกผมได้ดีทีเดียว

ส่วนผสมต่างๆเหล่านี้ของ ZEIN ต้องบอกว่าลงตัวสุดๆครับ ถึงสามารถปิดการขายกับคนที่ไม่ค่อยซื้อเสื้อผ้าอย่างเอิร์ทได้

ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... พยายามหาส่วนผสมที่ลงตัวกับธุรกิจของคุณให้ได้ แล้วท่านจะ"ได้ใจ"ลูกค้า อย่างที่ ZEIN ทำได้นี่ไงครับ



แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

ท่านที่สนใจจะอ่านเคส"จิตวิทยาการขอ"ที่เกี่ยวกับธุรกิจเพิ่มเติ่ม

สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ >>> AI-Positive Psychology For Business ( จิตวิทยาการขอสำหรับธุรกิจ ) <<<