แผนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Action)

แผนการจัดการความรู้ 

(Knowledge Management Action)

 

 

 

องค์ความรู้ด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 

 

 

 

 

โดย 

ศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 4

 

 

 

การจัดการความรู้ ศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 4 

องค์ความรู้ด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 

 

            จุดประสงค์ของการจัดการความรู้ คือเพื่อให้มีลักษณะเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ โดยต้องรับข้อมูลข่าวสารและสามารถประมวลผลความรู้ในด้านต่าง ๆ เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเหมาะสมกับสถานการณ์ รวมทั้งต้องส่งเสริม และพัฒนาความรู้ความสามารถ สร้างวิสัยทัศน์ และปรับเปลี่ยนทัศนคติของบุคลากรในหน่วยงานให้เป็นบุคลากรที่มีประสิทธิภาพและเรียนรู้ร่วมกัน

            ทั้งนี้การจัดการองค์ความรู้ในองค์กรหมายถึง การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในองค์กร ซึ่งกระจัดกระจายอยู่ในตัวบุคคล หรือเอกสารมาพัฒนาเป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะส่งผลให้องค์กรมีความสามารถในเชิงแข่งขันและประสิทธิภาพสูงสุด โดยความรู้มี 2 ประเภท คือ

-     ความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวคน Tacit Knowledge เป็นความรู้ที่ได้จากประสบการณ์ พรสวรรค์ หรือสัญชาติญาณ ของแต่ละบุคคลในการทำความเข้าใจในสิ่งต่าง ๆ เป็นความรู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูด หรือลายลักษณ์อักษรได้โดยง่าย เช่นทักษะในการทำงาน งานฝีมือ หรือความคิดเชิงวิเคราะห์ บางครั้งจึงเรียกว่า เป็นความรู้แบบนามธรรม

-     ความรู้ที่ชัดแจ้ง Explicit Knowledge เป็นความรู้ที่สามารถรวบรวมถ่ายทอดได้โดยผ่านวิธีต่าง ๆ เช่นการบันทึกลายลักษณ์อักษร ทฤษฎี คู่มือต่าง ๆ และบางครั้งเรียกว่าเป็นความรู้แบบรูปธรรม โดยมีเป้าหมายในการสรรหาความรู้ การถ่ายทอด แบ่งปันความรู้ไปยังบุคคลเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม

องค์ความรู้ด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีและการสื่อสาร เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานส่งเสริมให้บุคลากรภายในองค์กร พัฒนาตนเองในการใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ตัวกลางสื่อสารกันระหว่างภายใน และภายนอกองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความรู้และประสบการณ์ของบุคคลากรภายในเองและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจากภายนอกเสริม นำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน รวบรวมจัดหมวดหมู่เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและนำไปใช้ประโยชน์พัฒนางานที่ทำให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

 

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (Key Success Factor)

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (Key Success Factor) เพื่อให้การดำเนินการจัดการความรู้ตามเป้าหมาย KM ที่เลือกทำ สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรมภายในหน่วยงาน คือ

1. บุคลกรในหน่วยงาน เห็นความสำคัญและมีส่วนในการจัดการความรู้
2. บุคลากรที่ทำหน้าที่บรรยาย หรือ จัดการความรู้ ต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจในการจัดการความรู้ที่ถูกต้องและสามารถสื่อสารให้ความรู้เรื่องการจัดการองค์กร รวมถึงการใช้เทคโนโลยี

ขั้นตอนการจัดทำแผน KM

1. กำหนดขอบเขตของการจัดการความรู้ (KM Focus Area) ที่ จะเลือกทำ คือ ระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ, การทำงานโดยคำนึงผลกระทบสิ่งแวดล้อม, สอดคล้องกับสมรรถนะหลักในงาน ความรู้ ทักษะ ที่จำเป็นในการทำงาน
2. เมื่อพิจารณาถึงความเหมาะสมขององค์ความรู้ที่จะจัดบรรยายแล้ว ต้องนำมาจัดทำแผนการจัดการความรู้ของแต่ละเรื่องไป
3. ประเมินเรื่องการจัดการความรู้ของ ศภ.4 กสอ. เพื่อให้ทราบถึงความพร้อมในเรื่องการจัดการความรู้ (SWOT) และนำการประเมินนี้มาเป็นส่วนหนึ่งในการจัดทำแผนให้สอดรับกับเป้าหมายที่ตั้งไว้

องค์ความรู้ด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 

เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานส่งเสริมให้บุคลากรภายในองค์กร พัฒนาตนเอง โดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร และพัฒนาบุคลากรในการใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นตัวกลางสื่อสารกันระหว่างภายใน และภายนอกองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความรู้และประสบการณ์ของบุคคลากรภายในเอง มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ แล้วนำมารวบรวมจัดหมวดหมู่เพื่อให้ทุกคนสามารถนำไปใช้ประโยชน์ ในการให้บริการแก่ผู้ประกอบการธุรกิจอุตสาหกรรม วิสาหกิจชุมชน และเครือข่ายบริการธุรกิจอุตสาหกรรม ให้ได้รับข้อมูลข่าวสาร ได้ทันเหตุการณ์

วัตถุประสงค์ 

      1.เพื่อให้บุคลากร ศภ.4 กสอ. มีสมรรถนะและความเชี่ยวชาญ ในการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ ในด้านระบบเทคโนโลยีและการสื่อสาร

      2.เพื่อพัฒนาช่องทางการสื่อสาร เป็นทางเลือกการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของกลุ่มผู้รับบริการของ ศภ.4 และบุคลากรของ ศภ.4

      3.เพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันระหว่างบุคลากร ศภ.4

      4.เพื่อจัดทำแหล่งเก็บข้อมูลองค์ความรู้ที่จะเกิดขึ้น และเข้าถึงได้ง่าย

      5.เพื่อใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เป็นเครื่องมือบริหารจัดการความรู้ของ ศภ.4

กิจกรรมพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร  

1.จัดเตรียมช่องทางการสื่อสาร

      1.1.internet

            - สารบรรณอิเล็กทรอนิกส์

            - E-mail

            - Webboard

            - Blog

      1.2.สื่อประชาสัมพันธ์

            - เสียงตามสาย

            - บอร์ดประชาสัมพันธ์,บอร์ดแลกเปลี่ยนเรียนรู้

            - แผ่นประชาสัมพันธ์ ภายในอาคารอำนวยการ

      1.3.สื่ออิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ

            - ระบบเครือข่ายภายใน

 

2.จัดหมวดหมู่ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร

      2.1.MS Office Advance & Document

      2.2.Computer System Care

      2.3.Internet & network

      2.4.Communication

      2.5.Multimedia & Tools

3.สัมมนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ – “โสเหลไอทีและการสื่อสาร”

      3.1.Internet ระบบเครือข่าย(หยากไย่)

            - ทบทวนการใช้งานระบบสารบรรณฯ         - Tip & Trick E-mail

            - เขียนข่าว/บทความ ลง IPC4.dip.go.th

            - จัดเก็บข้อมูลผ่านระบบเครือข่าย

      3.2. MS Office Advance & Document เสริมเขี้ยว(ลากดิน)เล็บ

            -  MS Word                   - จัดการ PDF

            - MS Excel                    - โปรแกรมเปิดเอกสารของระบบสารบรรณฯ 

            - MS Power point

      3.3. Com Care !!!

            - กำจัดขยะในเครื่องcomputer

            - จัดการ Anti Virus

            - แก้ปัญหาคอมเบื้องต้นด้วยตนเอง

      3.4.Multimedia & Tools

            - ใช้งาน Camera & VDO อย่างง่าย

            - จัดการ Multimedia – บีบอัด ตกแต่ง ตัดต่อ

      3.5.ภาษาและการสื่อสาร

            - ภาษาอังกฤษกับการทำงาน        - การพูดในสถานการณ์ต่างๆ

            - ภาษากับการบริการ

4.รวบรวมเรียบเรียงประมวลข้อมูลจากการสัมมนา จัดเก็บข้อมูลลงส่วนกลาง

5.เผยแพร่ความรู้และนำไปปฏิบัติใช้งานและต่อยอดความรู้

      5.1. Internet และสื่อประชาสัมพันธ์

            - สารบรรณอิเล็กทรอนิกส์                        - ระบบเครือข่ายภายใน

            - E-mail                             - แผ่นประชาสัมพันธ์ ภายในอาคารอำนวยการ

            - บอร์ดประชาสัมพันธ์,บอร์ดแลกเปลี่ยนเรียนรู้

6. ติดตามผลการนำความรู้ไปใช้งาน

7.แบ่งปันประสบการณ์การนำความรู้ที่นำไปปฏิบัติใช้งาน

      7.1.จัดสัมมนาถ่ายทอดแลกเปลี่ยนความรู้

      7.2.เสียงตามสาย

      7.3.Webboard

      7.3.Blog

ผู้ดำเนินการกิจกรรม 

      คณะทำงานบริหารจัดการความรู้ของ ศภ.4 กสอ.

ผลที่คาดว่าจะได้รับ 

      1.มีแหล่งจัดเก็บข้อมูลองค์ความรู้ที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย

      2.มีช่องทางการสื่อสารเพิ่มขึ้น

      3.บุคลากร ศภ.4 ที่เข้าร่วมกิจกรรม มีความรู้ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มขึ้น

      4.ผู้รับบริการของศภ.4 ทั้งรายใหม่และรายเดิม สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของ ศภ.4 ได้หลายช่องทาง

 

แผนกิจกรรมโสเหลฯ

กิจกรรม	มี.ค.	เม.ย.	พ.ค.	มิ.ย.	ก.ค.
1. MS Office Advance & Document เสริมเขี้ยว(ลากดิน)เล็บ
2. Internet ระบบเครือข่าย(หยากไย่)
3. Com Care
4. Multimedia & Tools
5. ภาษาและการสื่อสาร

 

ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง(experienced person) และผู้เข้าร่วมกิจกรรม(Participants Seminar)*

* คือ    1.บุคคลที่มีความรู้ประสบการณ์เรื่องนั้นๆ

          2.บุคคลที่ควรมีความรู้เรื่องนั้นๆเพื่อพัฒนางาน

(วิธีการ à 1.เข้าร่วมด้วยตนเองโดยสมัครใจ

2.คณะอำนวยการบริหารจัดการความรู้ฯหรือคณะทำงานบริหารจัดการความรู้ของ ฯคัดเลือก)
แนวคิดกระบวนการจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ – “โสเหลไอทีและการสื่อสาร”