ผู้หญิง สินค้าเทคนิค และจิตวิทยาการขอ
สวัสดีครับ... พี่น้องชาว G2K ทุกท่าน ^^
วันนี้เศร้าใจมากมายครับ ทีมชาติไทยตกรอบซะแล้ว
แต่ที่น่าหงุดหงิดกว่า... มาอีกแล้วครับ โฆษณาทุกลูกออก
ก็หวังว่าอนาคตคงจะมีอะไรดีขึ้นทั้งกับทีมชาติ และก็โฆษณาระหว่างเกมส์นะครับ
เรื่องราวในวันนี้ขอตอกย้ำคำว่า "ได้ใจ" ของสาวๆกันอีกสัก 1 บันทึก มาลองดูกันครับว่า
สาวน้อยที่ผมไปสัมภาษณ์มาในวันนี้... เธอจะ"ได้ใจ" กับธุรกิจ/บริการอะไร ตามมาเลยครับ ^^
เราเจอกันใต้หอพักครับ ก็คุยกันทักทายตามปกติ มีโอกาสเลยขอเวลาเธอสัมภาษณ์เกี่ยวกับประสบการณ์"ได้ใจ"สักหน่อย
ผมถาม "เออ... ถามหน่อยซิ เคยรู้สึก"ได้ใจ"กับสินค้า/บริการอะไรสักอย่างป่ะ" น้องสาวผมนั่งคิด... แล้วถามกลับมาว่า
"เอาเป็น... ร้านซ่อมคอมได้ไหมพี่" ผมตอบ "ได้ซิ... จำชื่อร้านได้หรือเปล่า" น้องผมตอบ "ร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊คค่ะ"
ผมถามต่อ "แล้วมันได้ใจเรายังไง ลองเล่าเหตุการณ์ให้ฟังหน่อยซิ" น้องสาวผมเริ่มเล่า "ตอนนั้น Notebook เสียค่ะ เลยเอาไปซ่อม
ที่ศูนย์ใหญ่ของขอนแก่นโน็ตบุ๊ค ทีนี้คนที่มารับเครื่องหนูไปซ่อม เขาเป็นผู้จัดการค่ะ ตัวอ้วนๆ แบบว่าพูดจาดีมาก
ไม่ได้ถือว่าตัวเองเป็นผู้จัดการที่ต้องวางมาดเป็นผู้ยิ่งใหญ่ ชอบมากเลย วันนั้นส่งเครื่องไปซ่อมตอนเช้า ได้เครื่องตอนบ่ายสอง
แบบว่าเร็วมากหนะพี่ ถ้าเป็นที่อื่นต้องรออีกหลายวัน ที่สำคัญคือผู้จัดการเขาจำหนูได้ เพราะหนูชอบทำคอมพังบ่อยๆ
พี่เข้าใจไหมว่า ผู้หญิงไม่ค่อยถนัดเรื่องแบบนี้ เคยไปบางร้านนะ พูดจาแย่มาก ซ่อมช้า กลับมาโปรแกรมก็หายซะงั้น แล้วแบบ
หนูก็ทำไม่เป็นยิ่งพังไปกันใหญ่ แล้วแพงด้วยนะ แถมไม่สนใจลูกค้าอีก เกลียดมากๆ ไม่เหมือนขอนแก่นโน๊ตบุ๊คให้ 5 ดาวเลย
ชอบมาก ซ่อมดีด้วย แถมไม่พูดจาล่อให้เราเสียเงินเหมือนร้านอื่นๆ เวลาเพื่อนหนูคอมเสียหนูก็จะแนะนำร้านนี้ละพี่"
ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกับครับว่า เคสของน้องสาวคนนี้ของผม จะให้อะไรกับพวกเราบ้าง... ตามมาเลยครับ ^^
จะเห็นได้ว่า... สินค้าที่เธอเอาไปซ่อมคือ "Notebook" ซึ่งถือเป็นสินค้าเทคนิค ที่ผู้หญิงไม่ค่อยมีความชำนาญ
ว่าง่ายๆคือใช้เป็นอย่างเดียว สิ่งที่เธอ "ได้ใจ" ก็คือบริการของร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊คที่ศูนย์ใหญ่ โดยเฉพาะในส่วนของ
ผู้จัดการร้าน (People) ที่มีความเป็นกันเอง พูดจาดี ใส่ใจลูกค้า ซึ่งจะเห็นได้จากการที่เขาสามารถจำน้องสาวผมได้
นอกจากนั้นยังเป็นเรื่องของ Process ของร้านที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ซ่อมดี โปรแกรมครบ ไม่พูดจาล่อหลอกให้เสียเงิน
ทั้งยังมีเรื่องของราคาที่ไม่แพงเหมือนกับร้านอื่นๆที่น้องผมเคยไปใช้บริการมา... จนน้องผมนำไปบอกต่อกับเพื่อนๆถึงความ"ได้ใจ"นี้
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอแบบได้ใจลูกค้า" ซึ่งนี้คือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของท่านประสบความสำเร็จครับ
เพราะถ้าลูกค้ารู้สึกว่า "ได้ใจ" สินค้า/บริการของท่านแล้ว การบอกต่อก็จะเกิดขึ้นทันที อย่างในเคสนี้
มีครบทั้ง"3 ใจ"เลยครับ โดนใจ-การดูแลของผู้จัดการ ,ดั่งใจ-กับความรวดเร็วในการให้บริการ และคุณภาพของการซ่อม
ได้ใจ-กับทุกสิ่งที่ร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊ค ได้ทำให้กับเธอ ไม่ว่าจะเป็น People+Process+Price เพราะว่าเธอไม่มีความรู้
ความชำนาญในด้านนี้... ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ "การขอแบบได้ใจลูกค้า"นี้ จะทำให้ธุรกิจของท่านยั่งยืนอย่างแน่นนอน ^^
แล้วคุณละคิดยังไง ^^
ถ้าสนใจเคสที่ตอบโจทย์โดนใจ"คุณผู้หญิง"แบบนี้ สามารถ หาอ่านเพิ่มเติมได้ที่
โดย นาย ไพรัชช์ (เอิร์ท) สาระคง
ใน AI-Sheativity (จิตวิทยาการสร้างแรงจูงใจเพื่อคุณผู้หญิง)
ความเห็น (19)
ที่ตราด มีร้านซ่อมคอมพ์อยู่ร้าน ลักษณะเดียวกัน ผมไปส่งแฟนผมเอาเครื่องไปซ่อมบ่อยๆ เพราะแฟนผมคุ้นกับเจ้าของร้าน
1. เจ้าของร้านยกมือไหว้สวัสดีทุกครัง ทั้งไปและกลับ
2. กุลีกุจอออกมาต้อนรับ
3. ราคาไม่แพง
4. เมื่อเล่าอาการให้ฟัง เจ้าของจะบอกให้ว่าเป็นอะไร ซ่อมอย่างไร จะซ่อมอย่างถูกหรือแพง ให้เราเลือก
5. หมึกหมดก็บริการเติมหมึกให้
6. ให้คำแนะนำในการใช้เครื่องไม่ให้เสียเร็ว
ร้านนี้ ได้ใจ แฟน ผมไปเต็มๆครับ ร้านอื่นที่ว่าดีหรือทันสมัยแค่ใหนก็ไม่ไป
สวัสดีครับอาจารย์ small_man
ไม่ได้เห็นคอมเม้นจากอาจารย์ซะนาน นึกว่าลืมกันซะแล้ว แฮะๆ ครับ... ถ้าเจอร้านที่ได้ใจแล้ว
เป็นผม ผมก็ไม่เปลี่ยนใจไปร้านอื่นแน่นอนครับ หรือจะเรียกง่ายๆว่าเกิด Brand Loyalty กับร้านนั้นซะแล้ว
ถ้าเขาไม่ทำอะไรผิดพลาดหนักจริงๆ ยังไงก็คงไม่เปลี่ยนครับ ขอบคุณอาจารย์ที่นำมาแชร์กันครับ
สามารถแสดงความคิดเห็นกันได้เต็มที่แล้ยนะครับ หรือจะแชร์ประสบการณ์ที่เคยพอเจอมาก็ได้ ทุกคอมเม้นมีประโยชน์ครับ ^^
ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาครับ ^^
สวัสดีค่ะ ส่วนมาก จะยึดติดร้านเดิมเหมือนกันค่ะ
แบบว่าบริการดี อีกทั้งพนักงานรูจักเรา เพราะซื้อที่ร้านเค้า
เลยบริการแบบเป็นกันเอง มัปัญหาอะไร บอกได้หมด อิอิ
ไปร้านอื่น กลัวเสีย อารมณ์ค่ะ จ่ายเพิ่มนิดนึง แต่ สบายใจค่ะ
บุญรักษาค่ะ ^^
ราคาไม่เกี่ยงค่ะ ขอแค่ได้ใจ สาวๆ จะกลับไปใช้บริการอย่างไม่มีข้อแม้เลยค่ะ ^^
แวะมาแสดงความเสียใจ กับบอลไทยและโฆษณา T^T
แค่เขาจำเราได้ ก็ทำให้เรารู้สึกดีแล้วค่ะ ถ้าเพิ่มอื่นๆอีกนิด ก็ได้ใจไปเลย
จำเป็นจริงคะๆ เพราะผู้หญิงไม่เชี่ยวด้านนี้เลยยยย
ถ้าร้านไหนบริการดีนี่ เอาใจไปเลยคะ
ขอบคุณที่แวะมาครับ
@คุณsOul_ >>> ครับ... ความได้ใจส่วนมากน่าจะมาจากความคุ้นเคย และเข้ากับลูกค้าของเจ้าของร้านเป็นสำคัญ ^^
@คุณเพลินเพลง >>> นี่ก็อีกเสียงครับ... ขอแค่ได้ใจ เท่าไหร่ก็ยอม ^^
@คุณCharmmy >>> ใส่ใจลูกค้า นี่คงเป้นคำที่น้องชามพยายามจะบอ ขอบคุณครับ ^^
@คุณหนิง >>> สินค้าเทคนิคพวกนี้ ขอแค่ใส่ใจ และเต็มใจที่จะให้บริการ ก็ได้ใจไปเต็มๆแล้วละครับ สำหรับผู้หญิง ^^
ขอบคุณทุกความคิดเห็นนะครับ
สามารถแสดงความคิดเห็นกันได้เต็มที่แล้ยนะครับ หรือจะแชร์ประสบการณ์ที่เคยพอเจอมาก็ได้ ทุกคอมเม้นมีประโยชน์ครับ ^^
ต้องหาซื้อคอมใหม่ซะแว้ววว
ต้องลองไปบ้างแล้วค่ะ เพราะไม่มีร้านไหนได้ใจแป้งเลยค่ะสำหรับร้านคอม ^_^
ขอบคุณสำหรับคอมเม้นครับ
@หนิง >>> ลองหาดูครับ... ร้านนี้อาจจะได้ใจหนิงก็ได้นะ ^^
@แป้ง >>> แป้งต้องลองดู บางทีอาจจะใช่สำหรับแป้งก็ได้ ^^
ขอบคุณทุกความคิดเห็นนะครับ
สามารถแสดงความคิดเห็นกันได้เต็มที่ แล้ยนะครับ หรือจะแชร์ประสบการณ์ที่เคยพอเจอมาก็ได้ ทุกคอมเม้นมีประโยชน์ครับ ^^
โอ้โห มีหญิงสาวมาการันตีซะขนาดนี้ แสดงว่าร้านนี้เจ๋งจริงครับ
สงสัยถ้ามีโอกาส จะต้องไปใช้บริการครับ
ขอบคุณสำหรับเรื่องราวดีๆครับท่าน
เซ็งที่สุดบอลไทยแพ้...อะเกี่ยวมะเนี้ย
เรื่องคอมจริงๆเลยค่ะ ไม่รู้้เรื่องจริงๆ ต้องรอให้พี่ชายมาทำให้ทุกที
ช่ายๆๆๆ เค้าก็ให้พี่ช่ายจิ๋วมาทำให้ทุกทีเหมือนกัน อิอิ
ขอบคุณสำหรับคอมเม้นครับ
@โปเต้ >>> ถ้ามีโอกาสลองไปใช้บริการดูครับ... ผมว่ามันต้องมีอะไรสักอย่าง ถึงได้ใจน้องสาวผมซะขนาดนั้น ^^
@จิ๋ว >>> 555+ เกี่ยวนิดส์นึงก็ได้เดะละ ไม่แปลกครับ ผู้หญิงส่วนมากจะใช้เป็นอย่างเดียวกันทั้งนั้น ^^
@หนิง >>> อะนะ... ว่างๆก็ลองมาใช้บริการร้านนี้ดูครับ เผื่อแฟนคุณไม่อยู่ ^^
ขอบคุณทุกท่านที่แวะมานะครับ
สามารถแสดงความคิดเห็นกันได้เต็มที่ แล้ยนะครับ หรือจะแชร์ประสบการณ์ที่เคยพอเจอมาก็ได้ ทุกคอมเม้นมีประโยชน์ครับ ^^
แค่จำหน้ากับจำชื่อได้ก็"โดนใจ"แล้วครับ ถือว่าผู้จัดการเค้าให้ความสำคัญกับลูกค้าคนนี้จริงๆ
ขอบคุณพี่ปุ้ยที่แวะมาครับ
ใช่แล้วพี่... เป็นผมก็คงจะประทับใจเหมือนกัน อยู่ดีๆก็จำเราได้ เป็นใครก็รู้สึกดีครับ ได้ใจไปเต็มๆ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ขอบคุณทุกท่านที่แวะมานะครับ
สามารถแสดงความคิดเห็นกันได้เต็มที่ แล้ยนะครับ หรือจะแชร์ประสบการณ์ที่เคยพอเจอมาก็ได้ ทุกคอมเม้นมีประโยชน์ครับ ^^
ยอมจ่ายแพง ถ้าได้รับการบริการที่ถูกใจจ๊ะ :-)
ทั้งบอกต่อๆเพื่อน ทั้งพาเพื่อนไปซื้อ และ พาเพื่อนไปซ่อมด้วย เพราะเคยไปใช้บริการตั้งแต่ปี 2544 ประทับใจตั้งแต่นู่นเลย เลยทำให้จงรักภักดีกับร้านนี้มากๆเลย ถ้าใครจะซื้อคอมพ์หรือซ่อมคอมพ์ เ้ค้าก็จะแนะนำ "ขอนแก่นโน๊ตบุ๊ค" เลยจ้า (เหมือนได้ค่านายหน้าเลย ฮ่าๆ)
ขอบคุณพี่บี๋ กับต้อมที่แวะมาครับ
อะฮะ... มีสาวๆมาคอนเฟิร์มเพิ่มขาดนี้ แสดงว่าดีจริงแล้วละงั้น ถ้ามีโอกาสผมคงต้องไปลองใช้บริการดุบ้างแล้ว จริงอย่างพี่บี๋ว่าครับยอมจ่ายแพงแน่นอน ถ้าได้รับการบริการที่ดีและถูกใจ ^^
----------------------------------------------------------------------------------
ขอบ คุณทุกท่านที่แวะเข้ามาอ่านครับ แสดงความเห็น/แชร์ประสบการณ์กันได้เต็มที่เลยนะครับ ทุกความเห็นเป็นประโยชน์เสมอ ^^