Appreciative Inquiry : การขอแบบได้ใจลูกค้า

สวัสดีครับ... พี่น้องชาว G2K ทุกท่าน ^^

วันนี้เศร้าใจมากมายครับ ทีมชาติไทยตกรอบซะแล้ว

แต่ที่น่าหงุดหงิดกว่า... มาอีกแล้วครับ โฆษณาทุกลูกออก

ก็หวังว่าอนาคตคงจะมีอะไรดีขึ้นทั้งกับทีมชาติ และก็โฆษณาระหว่างเกมส์นะครับ

เรื่องราวในวันนี้ขอตอกย้ำคำว่า "ได้ใจ" ของสาวๆกันอีกสัก 1 บันทึก มาลองดูกันครับว่า

สาวน้อยที่ผมไปสัมภาษณ์มาในวันนี้... เธอจะ"ได้ใจ" กับธุรกิจ/บริการอะไร ตามมาเลยครับ ^^



เราเจอกันใต้หอพักครับ ก็คุยกันทักทายตามปกติ มีโอกาสเลยขอเวลาเธอสัมภาษณ์เกี่ยวกับประสบการณ์"ได้ใจ"สักหน่อย

ผมถาม "เออ... ถามหน่อยซิ เคยรู้สึก"ได้ใจ"กับสินค้า/บริการอะไรสักอย่างป่ะ" น้องสาวผมนั่งคิด... แล้วถามกลับมาว่า

"เอาเป็น... ร้านซ่อมคอมได้ไหมพี่" ผมตอบ "ได้ซิ... จำชื่อร้านได้หรือเปล่า" น้องผมตอบ "ร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊คค่ะ"

ผมถามต่อ "แล้วมันได้ใจเรายังไง ลองเล่าเหตุการณ์ให้ฟังหน่อยซิ" น้องสาวผมเริ่มเล่า "ตอนนั้น Notebook เสียค่ะ เลยเอาไปซ่อม

ที่ศูนย์ใหญ่ของขอนแก่นโน็ตบุ๊ค ทีนี้คนที่มารับเครื่องหนูไปซ่อม เขาเป็นผู้จัดการค่ะ ตัวอ้วนๆ แบบว่าพูดจาดีมาก



ไม่ได้ถือว่าตัวเองเป็นผู้จัดการที่ต้องวางมาดเป็นผู้ยิ่งใหญ่ ชอบมากเลย วันนั้นส่งเครื่องไปซ่อมตอนเช้า ได้เครื่องตอนบ่ายสอง

แบบว่าเร็วมากหนะพี่ ถ้าเป็นที่อื่นต้องรออีกหลายวัน ที่สำคัญคือผู้จัดการเขาจำหนูได้ เพราะหนูชอบทำคอมพังบ่อยๆ

พี่เข้าใจไหมว่า ผู้หญิงไม่ค่อยถนัดเรื่องแบบนี้ เคยไปบางร้านนะ พูดจาแย่มาก ซ่อมช้า กลับมาโปรแกรมก็หายซะงั้น แล้วแบบ

หนูก็ทำไม่เป็นยิ่งพังไปกันใหญ่ แล้วแพงด้วยนะ แถมไม่สนใจลูกค้าอีก เกลียดมากๆ ไม่เหมือนขอนแก่นโน๊ตบุ๊คให้ 5 ดาวเลย

ชอบมาก ซ่อมดีด้วย แถมไม่พูดจาล่อให้เราเสียเงินเหมือนร้านอื่นๆ เวลาเพื่อนหนูคอมเสียหนูก็จะแนะนำร้านนี้ละพี่"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกับครับว่า เคสของน้องสาวคนนี้ของผม จะให้อะไรกับพวกเราบ้าง... ตามมาเลยครับ ^^

จะเห็นได้ว่า... สินค้าที่เธอเอาไปซ่อมคือ "Notebook" ซึ่งถือเป็นสินค้าเทคนิค ที่ผู้หญิงไม่ค่อยมีความชำนาญ

ว่าง่ายๆคือใช้เป็นอย่างเดียว สิ่งที่เธอ "ได้ใจ" ก็คือบริการของร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊คที่ศูนย์ใหญ่  โดยเฉพาะในส่วนของ

ผู้จัดการร้าน (People) ที่มีความเป็นกันเอง พูดจาดี ใส่ใจลูกค้า ซึ่งจะเห็นได้จากการที่เขาสามารถจำน้องสาวผมได้

นอกจากนั้นยังเป็นเรื่องของ Process ของร้านที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ซ่อมดี โปรแกรมครบ ไม่พูดจาล่อหลอกให้เสียเงิน

ทั้งยังมีเรื่องของราคาที่ไม่แพงเหมือนกับร้านอื่นๆที่น้องผมเคยไปใช้บริการมา... จนน้องผมนำไปบอกต่อกับเพื่อนๆถึงความ"ได้ใจ"นี้


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอแบบได้ใจลูกค้า" ซึ่งนี้คือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของท่านประสบความสำเร็จครับ

เพราะถ้าลูกค้ารู้สึกว่า "ได้ใจ" สินค้า/บริการของท่านแล้ว การบอกต่อก็จะเกิดขึ้นทันที อย่างในเคสนี้

มีครบทั้ง"3 ใจ"เลยครับ โดนใจ-การดูแลของผู้จัดการ ,ดั่งใจ-กับความรวดเร็วในการให้บริการ และคุณภาพของการซ่อม

ได้ใจ-กับทุกสิ่งที่ร้านขอนแก่นโน๊ตบุ๊ค ได้ทำให้กับเธอ ไม่ว่าจะเป็น People+Process+Price เพราะว่าเธอไม่มีความรู้

ความชำนาญในด้านนี้... ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ "การขอแบบได้ใจลูกค้า"นี้ จะทำให้ธุรกิจของท่านยั่งยืนอย่างแน่นนอน ^^



แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

ถ้าสนใจเคสที่ตอบโจทย์โดนใจ"คุณผู้หญิง"แบบนี้ สามารถ หาอ่านเพิ่มเติมได้ที่

>>> AI-Sheativity (จิตวิทยาการขอสำหรับผู้หญิง) <<<